哈佛沟通书

　　本书讲述了如何从进退两难的局面中另避出路，教人如何在高效率低焦虑的情况下处理艰难的对谈。作者试图回答：当人们碰到令人担心害怕的对谈时，什么是最有效的处理方法。

　　道格拉斯·斯通任教于哈佛法学院（HarvardLawSchool）及“哈佛谈判计划”（该计划出版的《哈佛谈判书》（Gettingtoyes）全世界畅销）。他的咨询对象遍布全球。不论是商界人士、政府官员、组织团体、南非政体改革中的谈判团体、哥伦比亚麦德林的学校老师、马萨诸塞州春田市的社区领袖及警察局都是他们的咨询对象。他写过有关沟通谈判的文章散见《纽约时报》及《父母月刊》等报章杂志。

序感谢导论问题的根源1.三种对话类型转向学习的立场“出了什么状况”型对话2.停止争论对错——探索彼此的故事版本3.他是故意的？——从影响力分辨意图4.停止归咎与责备——画出归因系统“感受”型对话5.掌控你的感受——否则感受会掌控你“自我认同”型对话6.建立坚固的自我认同——自己最在乎什么？“创造学习”型对话7.你的目的是什么？——何时提出？何时放手8.付诸行动——从第三者故事开始9.学习——用心倾听10.表达——坚定清晰的表达自己11.解决问题——引导对话12.逐步演练