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汽车客运乘务员职业技能培训教材
作者：王永立
出版社：人民交通出版社
出版时间：2005-11-01
ISBN：9787114058066
定价：¥16.00
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内容简介
本书是按照国家工人技术等级标准——汽车客运乘务员初级工和中级工应知、应会考核要求编写的。全书共分六章，分别为乘务员服务理念、汽车客运基本知识、乘务员职业素质、乘务员操作技能、乘务员服务艺术、旅客运输乘务服务案例，每章后均附有复习思考题。可供学员学习和考核时使用。
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