景点导游教程

　　图书目录前言第一章 景点导游的职业道德第一节 树立正确的指导思想第二节 规范自身行为第三节 保障游客利益第四节 提供良好服务第五节 讲诚信、讲公德、讲尊重第六节 倡导环保，维护生态环境第二章 规范接待与服务第一节 景点导游的管理规范第二节 接客前的规范与服务第三节 旅途中的规范与服务第四节 送客时的规范与服务第三章 应具备的基础知识第一节 中国的宗教文化第二节 中国的古典园林第三节 中国楹联纵横谈第四节 中国绘画与雕塑第五节 诗歌与书法第六节 名树与名花第七节 民族与风情第四章 旅游与法规第一节 旅游法概述第二节 旅游纠纷产生的原因第三节 维权保护第四节 旅游者的合法权利和义务第五章 旅游案例分析第一节 此种投诉实属无奈第二节 同样是违规行为第三节 这种交易属违规第四节 导游员要负赔偿责任第五节 "到"与"没到"有原则区别第六节 严禁导游员给游客用药第七节 法制观念淡薄导致自毁"长城" 第八节 必须重视的问题第九节 景点不该"内外有别" 第十节 景点也须搞好"售后服务" 第六章 导游词的写作第一节 应该重视的问题第二节 写作主题的确立第三节 导游词写作的基本要求第四节 注意掌握的几个方面第七章 讲解心理浅说第一节 如何面对怯场第二节 影响讲解的心理因素第三节 讲解要有情感和想像力第四节 吸引游客注意力的技巧第八章 注重自身语言修养第一节 "说的"要比"唱的"好听第二节 导游工作语言的基本要求第三节 咬字要准，以声传意第四节 掌握节 奏，以声传意第五节 导游的工作语言第六节 学好不同风格的语言第七节 导游语言应求美创新第八节 导游工作语言中的奥秘第九章 讲解艺术第一节 突出主题法第二节 指示方位法第三节 重在开头法第四节 妙在结尾法第五节 问答有四法第六节 故意示错法第七节 拟人比喻法第八节 类比对比法第九节 活用数字法第十节 警示讲解法第十一节 出示实物法第十二节 "导"出情感法

　　蒋炳辉，1949年7月生，就职于上海中国青年旅行社，并受聘于上海多所院校旅游管理专业指导委员会专家、副教授等。主要著作有《上海旅游名胜导游》、《上海旅游名胜导游续篇》、《上海自导自游》、《导游艺术漫谈》、《导游员带团200个怎么办》、《中国导游十万个为什么——上海》、《旅游案例分析与启示》、《导游带团艺术》、《导游带团艺术续篇》、《导游带团艺术新篇》等，其中《导游带团艺术》一书被评为“2002年度全国优秀畅销书”。

前言
第一章 景点导游的职业道德
第一节 树立正确的指导思想
第二节 规范自身行为
第三节 保障游客利益
第四节 提供良好服务
第五节 讲诚信、讲公德、讲尊重
第六节 倡导环保，维护生态环境
第二章 规范接待与服务
第一节 景点导游的管理规范
第二节 接客前的规范与服务
第三节 旅途中的规范与服务
第四节 送客时的规范与服务
第三章 应具备的基础知识
第一节 中国的宗教文化
第二节 中国的古典园林
第三节 中国楹联纵横谈
第四节 中国绘画与雕塑
第五节 诗歌与书法
第六节 名树与名花
第七节 民族与风情
第四章 旅游与法规
第一节 旅游法概述
第二节 旅游纠纷产生的原因
第三节 维权保护
第四节 旅游者的合法权利和义务
第五章 旅游案例分析
第一节 此种投诉实属无奈
第二节 同样是违规行为
第三节 这种交易属违规
第四节 导游员要负赔偿责任
第五节 "到"与"没到"有原则区别
第六节 严禁导游员给游客用药
第七节 法制观念淡薄导致自毁"长城"
第八节 必须重视的问题
第九节 景点不该"内外有别"
第十节 景点也须搞好"售后服务"
第六章 导游词的写作
第一节 应该重视的问题
第二节 写作主题的确立
第三节 导游词写作的基本要求
第四节 注意掌握的几个方面
第七章 讲解心理浅说
第一节 如何面对怯场
第二节 影响讲解的心理因素
第三节 讲解要有情感和想像力
第四节 吸引游客注意力的技巧
第八章 注重自身语言修养
第一节 "说的"要比"唱的"好听
第二节 导游工作语言的基本要求
第三节 咬字要准，以声传意
第四节 掌握节 奏，以声传意
第五节 导游的工作语言
第六节 学好不同风格的语言
第七节 导游语言应求美创新
第八节 导游工作语言中的奥秘
第九章 讲解艺术
第一节 突出主题法
第二节 指示方位法
第三节 重在开头法
第四节 妙在结尾法
第五节 问答有四法
第六节 故意示错法
第七节 拟人比喻法
第八节 类比对比法
第九节 活用数字法
第十节 警示讲解法
第十一节 出示实物法
第十二节 "导"出情感法