汽车营销与服务

　　本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《汽车类专业教学计划》和《汽车营销与服务教学大纲》编写，供中等职业技术学校汽车类专业使用。本书针对我国汽车市场迅速发展的实际，在保持已有的汽车营销与服务基本理论的基础上，广泛吸收和借鉴了国内外最新的营销理论、服务理念，结合中等职业教育实际及技能教学特点，通过对实用营销经验和推销技能等内容的介绍，将汽车营销与服务的技巧和服务理念介绍给学生，从而提高学生的求职技能。全书共分九章，主要内容包括：市场营销基础知识、营销人员礼仪规范、汽车工业与汽车市场、汽车市场营销调研与市场预测、汽车整车销售与定价促销策略、汽车营销人力资源、汽车消费、汽车维修业务和汽车配件的采购与销售等。每一章配有教学要求和习题，附录收集了部分相关案例，便于教师讲授和学生自学。本书也可作为职业培训教材。本书由广州市交通高级技工学校曾剑主编，蔡昶文副主编，黄银香、鲁苇参加编写。曾剑编写第二章、第三章；蔡昶文编写第五章、第九章；黄银香编写第七章、第八章；鲁苇编写第一章、第四章、第六章。张海军审稿。

暂缺《汽车营销与服务》作者简介

第一章 市场营销基础知识（1）
§1-1 市场营销概述（1）
§1-2 目标市场营销（6）
§1-3 客户购买心理（12）
§1-4 企业定价策略（15）
思考练习题（20）
第二章 营销人员礼仪规范（22）
§2-1 与客户交往的礼仪原则（22）
§2-2 基本服务礼仪与规范（23）
§2-3 当代营销理念与服务的内涵（30）
§2-4 汽车营销与服务实务（31）
思考练习题（35）
第三章 汽车工业与汽车市场（37）
§3-1 市场竞争与汽车工业（37）
§3-2 我国汽车市场的结构特点及变化规律（41）
§3-3 汽车销售的常用方式（44）
思考练习题（45）
第四章 汽车市场营销调研与市场预测（46）
§4-1 汽车市场营销调研（46）
§4-2 汽车市场营销预测（50）
§4-3 汽车市场营销的信息系统（52）
思考练习题（54）
第五章 汽车整车销售与定价促销策略（56）
§5-1 汽车定价（56）
§5-2 汽车促销策略（64）
§5-3 汽车营销程序（73）
§5-4 汽车整车销售（75）
思考练习题（79）
第六章 汽车营销人力资源（81）
§6-1 汽车营销人员（81）
§6-2 汽车营销队伍（88）
思考练习题（91）
第七章 汽车消费（93）
§7-1 汽车贷款（93）
§7-2 规费缴纳与牌证办理（97）
§7-3 汽车保险（101）
思考练习题（113）
第八章 汽车维修业务（114）
§8-1 汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责（114）
§8-2 汽车维修工作流程及接待实务（116）
§8-3 接待顾客的重要环节 （121）
思考练习题（123）
第九章 汽车配件的采购与销售（125）
§9-1 汽车主要零部件（125）
§9-2 汽车零部件的采购（127）
§9-3 对采购人员的基本要求与考核指标（129）
§9-4 进货方式及进货量的掌握（131）
§9-5 进货渠道与货源鉴别（134）
§9-6 汽车配件销售的特点（139）
§9-7 汽车配件消耗的规律性及其变化（140）
§9-8 汽车配件推销策略（142）
思考练习题（145）
附录 汽车营销相关案例精选（148）
案例1 推销自己——东北验车第一人（148）
案例2 二手车鉴定评估人才渴市（150）
案例3 中国汽车成功营销实例（153）