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汽车营销与服务

汽车营销与服务

作者:曾剑

出版社:中国劳动社会保障出版社

出版时间:2005-03-01

ISBN:9787504547491

定价:¥14.00

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内容简介
  本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《汽车类专业教学计划》和《汽车营销与服务教学大纲》编写,供中等职业技术学校汽车类专业使用。本书针对我国汽车市场迅速发展的实际,在保持已有的汽车营销与服务基本理论的基础上,广泛吸收和借鉴了国内外最新的营销理论、服务理念,结合中等职业教育实际及技能教学特点,通过对实用营销经验和推销技能等内容的介绍,将汽车营销与服务的技巧和服务理念介绍给学生,从而提高学生的求职技能。全书共分九章,主要内容包括:市场营销基础知识、营销人员礼仪规范、汽车工业与汽车市场、汽车市场营销调研与市场预测、汽车整车销售与定价促销策略、汽车营销人力资源、汽车消费、汽车维修业务和汽车配件的采购与销售等。每一章配有教学要求和习题,附录收集了部分相关案例,便于教师讲授和学生自学。本书也可作为职业培训教材。本书由广州市交通高级技工学校曾剑主编,蔡昶文副主编,黄银香、鲁苇参加编写。曾剑编写第二章、第三章;蔡昶文编写第五章、第九章;黄银香编写第七章、第八章;鲁苇编写第一章、第四章、第六章。张海军审稿。
作者简介
暂缺《汽车营销与服务》作者简介
目录
第一章 市场营销基础知识(1)
§1-1 市场营销概述(1)
§1-2 目标市场营销(6)
§1-3 客户购买心理(12)
§1-4 企业定价策略(15)
思考练习题(20)
第二章 营销人员礼仪规范(22)
§2-1 与客户交往的礼仪原则(22)
§2-2 基本服务礼仪与规范(23)
§2-3 当代营销理念与服务的内涵(30)
§2-4 汽车营销与服务实务(31)
思考练习题(35)
第三章 汽车工业与汽车市场(37)
§3-1 市场竞争与汽车工业(37)
§3-2 我国汽车市场的结构特点及变化规律(41)
§3-3 汽车销售的常用方式(44)
思考练习题(45)
第四章 汽车市场营销调研与市场预测(46)
§4-1 汽车市场营销调研(46)
§4-2 汽车市场营销预测(50)
§4-3 汽车市场营销的信息系统(52)
思考练习题(54)
第五章 汽车整车销售与定价促销策略(56)
§5-1 汽车定价(56)
§5-2 汽车促销策略(64)
§5-3 汽车营销程序(73)
§5-4 汽车整车销售(75)
思考练习题(79)
第六章 汽车营销人力资源(81)
§6-1 汽车营销人员(81)
§6-2 汽车营销队伍(88)
思考练习题(91)
第七章 汽车消费(93)
§7-1 汽车贷款(93)
§7-2 规费缴纳与牌证办理(97)
§7-3 汽车保险(101)
思考练习题(113)
第八章 汽车维修业务(114)
§8-1 汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责(114)
§8-2 汽车维修工作流程及接待实务(116)
§8-3 接待顾客的重要环节 (121)
思考练习题(123)
第九章 汽车配件的采购与销售(125)
§9-1 汽车主要零部件(125)
§9-2 汽车零部件的采购(127)
§9-3 对采购人员的基本要求与考核指标(129)
§9-4 进货方式及进货量的掌握(131)
§9-5 进货渠道与货源鉴别(134)
§9-6 汽车配件销售的特点(139)
§9-7 汽车配件消耗的规律性及其变化(140)
§9-8 汽车配件推销策略(142)
思考练习题(145)
附录 汽车营销相关案例精选(148)
案例1 推销自己——东北验车第一人(148)
案例2 二手车鉴定评估人才渴市(150)
案例3 中国汽车成功营销实例(153)
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