服务营销学（21世纪高等院校旅游管理专业联编教材）

　　本书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况，探讨和研究了企业的服务营销策略。全书共分九章，涉及三部分内容：第一部分（第1章至第3章）为服务营销基础部分;第二部分（第4章至第8章）为服务营销战略部分;第三部分（第9章）为服务营销策略部分。

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1 服务与服务业
1．1 服务业与服务经济
1．2 服务本质
1．3 服务的分类
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2 服务营销与服务营销学
3 服务消费行为
4 服务战略规划
5 服务营销理念
6 服务市场选择与定位
7 服务质量管理
8 服务文化建设
9 服务营销策略
参考文献