成功开店营运手册（大小店面经营管理全程实操指南）

　　“系统的实际操作方法+大最富于启发的案例+生动简洁的语言”的本书的三大特色。本书作者基于自己十余年的店铺一线销售与管理的经验，系统地阐述了店铺经营的一揽子事情，包括开店选址、卖场设计与布局、店铺的日常营运管理、员工管理与团队建设等十个方面，并结合大量的案例进行解析，是店铺经营不可多得的操作指南。开店选址与开业策划；“内外兼修”打造黄金卖场；高效益商品管理——把握店铺经营之“本”；销售服务，从细节开始；促销策划与实施——给顾客一个购买的理由；信息情报的收集与应用——知己知彼胜算大；店铺选、育、用人才；打造店面王牌之师；店铺绩效评估与扭亏为盈；顾客投诉与异常情况处理——化危机为转机。

　　肖建中，著名营销教练、实战培训专家，首创体验式互动教学与顾问式实战培训新模式，主持过诸多企业内训、公开培训与顾问项目，服务企业有中国移动、惠普、金利来、乐百氏、乔士集团等。主讲的课程及著作有《王牌店长经理十项全能训练》、《代理加盟商十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《麦当劳标准化执行细节》等。

序：如何开一家赚钱的旺铺
第一章  开店选址与开业策划
  开篇案例：国美撤兵王府井
  开店选址：地段、地段、还是地段
    商圈调查
    商圈评估
    选址决策6步法
    租赁签约要留心
  开业策划三重奏
    店面装修
    开业筹备
    开业庆典
第二章  “内外兼修”打造黄金卖场
  开篇案例：身价百倍的秦俑
  店面形象5要素
    外观设计：美观+个性
    招牌设计“点睛”有术
    出入口设计4要点
    橱窗设计：“勾引”顾客的艺术
    巧用3种灯光烘托环境
  特色卖场设计
    卖场设计的5个原则
    美观舒适卖场的布局方法
    营造卖场氛围的5个要素
  陈列展示：吸引顾客眼球的剧场
    完美陈列的6项原则
    陈列出彩的10大方法
    象表演一样解说你的商品
第三章  高效益商品管理——把握店铺经营之“本”
  开篇案例：是夏天还是冬天
  进货管理：适时适量
    进货管理3原则
    把握进货的最佳时机
    进货作业3步曲
  存货管理：恰到好处的学问
    存货管理的重要性
    恶性存货从何而来
    存货控制的策略与方法
  变价管理：随需应变
    为什么要调整商品的价格
    商品变价的3大策略
    商品降价的时机选择
    ……
第四章  销售服务，从细节开始
第五章  促销策划与实施——给顾客一个购买的理由
第六章  信息情报的收集与应用——知已知彼胜算大
第七章  店铺选、育、用人才
第八章  打造店面王牌之师
第九章  店铺绩效评估与扭亏为盈
第十章  顾客投诉与异常情况处理——化危机为转机