专卖店经营管理300问答

　　专卖店的销售方式和商品特点与超级市场和便利店两种业态最大的不同是，较长时间的挑选性和商品特点的个性化和特制化。也就是说，它走的是差异性道路。当世界上的百货公司正逐步演变成品牌专卖的综合店时，专卖店获得了更大市场空间的发展。本书内容丰富、通俗易懂，结合了若干年来国内外各种专卖店的先进经验和实践成果，是一本系统介绍专卖店经营理论和方法的著作，最大的特色在于内容的系统性和实用性。本书在总结专卖店理论研究和实践经验的基础上，通过大量的调查数据、案例分析和操作方法与技巧的介绍，系统解答了有关专卖店经营和管理中的诸多问题。全书注重实践，力求实效，具有实用性、操作性和前瞻性的特色。本书是专卖店经营者不可不读的管理工具。

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第一章 专卖店理论知识
了解什么是专卖店?
专卖店有什么样的特征?
专卖店主要有哪些类型?
与超市商场相比专卖店的特点是什么?
专卖店的独立化阶段有什么特点?
专卖店的专业化阶段有什么特点?
专卖店的成熟化阶段有什么特点?
专卖店的特色主要体现在哪些方面?
为什么说专卖店的产生是零售业的奇迹?
专卖店对中国零售业的意义体现在哪些方面?
专卖理念的渊源是什么样的?
专卖店为什么强调专业化销售?
专卖店为什么强调个性化销售?
专卖店为什么强调人性化销售?
专卖店为什么强调服务至上?
专卖店为什么强调时尚性?
专卖店为什么强调高档化、精品化?
专卖店为什么要求连锁化?
专卖理念的内核是什么?
第二章 如何成功开办一家专卖店
开办专卖店要做好哪些心理准备?
如何准确地掌握市场信息?
如何密切地注意市场变化?
怎样研究分析市场情况?
如何掌握正确的市场调查技巧?
专卖店开办要重点调查的三个方面是什么?
市场调查方案的主要内容有哪些?
专卖店项目市场细分的作用是什么?
专卖店项目市场细分要达到什么程度?
专卖店项目消费者细分因素有哪些?
项目市场的选择应该如何进行?
使项目市场细分更有效的原则有哪些?
如何评估细分市场的潜力?
专卖店的商品定位如何进行?
专卖店市场角色定位如何进行?
蚂蚁阿诺的市场分析与定位能给我们什么启示?
如何加盟一家品牌专卖店?
什么是专卖店的商圈?
专卖店的商圈分析有哪些作用?
专卖店的商圈设定如何进行?
如何利用行人评估商圈?
如何探查竞争者的情况7
如何准确地估计商圈的范围?
为什么说专卖店的店址很重要?
影响区域选择的主要因素是什么?
影响专卖店区域选择的交通因素有哪些?
影响专卖店区域选择的客流因素有哪些?
影响专卖店区域选择的竞争因素有哪些?
专卖店店址的选择还要注意什么?
好店址应当具备哪些特征?
选址的大忌主要有哪些?
专卖店的卖点应当如何选择?
开办一家专卖店需要哪些资金?
专卖店创办者如何筹集资金?
专卖店开办后还会面临哪些问题?
申请营业执照必须具备哪些条件?
申请营业执照必须提交哪些材料?
如何进行登记注册?
如何进行税务登记?
填报税务登记表应携带哪些证件或材料?
办理税务登记有哪些程序?
第三章 专卖店的店铺设计
什么是专卖店店面广告?
专卖店买点促销广告的分类有哪些?
"雷达"钟表专柜的pop广告的启示是什么?
专卖店店面广告的作用是什么?
专卖店店面广告设计要遵循哪些原则?
专卖店门面设计有哪些要点?
专卖店门面为什么要求宽广?
为什么卖场的第一主通道很重要?
为什么卖场的入口要求设计在右侧?
专卖店门面设计有几种类型?
专卖店的招牌有什么作用?
专卖店的橱窗有什么独特的优势?
专卖店橱窗对顾客的购买有哪些促进作用?
专卖店橱窗陈列的类型有哪些?
专卖店橱窗的陈列用具有哪些?
专卖店橱窗陈列的步骤有哪些?
如何让专卖店的橱窗设计更艺术化?
专卖店内部设计要表达的要素有哪些?
专卖店内部如何进行合理部局?
专卖店内部布局的类型有哪些?
如何设计科学的顾客通道?
鲜花专卖店如何布局?
书籍报刊专卖店如何布局?
食品专卖店如何布局?
果品专卖店如何布局?
家用电器专卖店如何布局?
肉品专卖店如何布局?
个性商品专卖店如何布局?
渔具专卖店如何布局?
第四章 专卖店购物环境设置
专卖店购物环境的要素有哪些?
购物环境对店址和外观环境有什么要求?
专卖店的灯光要如何配置?
专卖店的色彩配置有什么讲究?
专卖店对音响配置有哪些要求?
专卖店的气味有什么要求?
专卖店内部天花板装潢有什么要求?
专卖店的墙壁装潢有什么要求?
专卖店的地板装潢有什么要求?
了解什么是专卖店购物环境设计?
专卖店购物环境设计的多维性是什么?
专卖店设备和设施的功能是什么?
专卖店设备和设施的设计有什么特点?
用于专卖店内部环境设计的材料有哪些类型?
材料在专卖店内部环境中的功能是什么?
材料的选用与设计之间有什么关系?
专卖店购物环境设计的原则是什么?
购物环境设计准备工作如何进行?
购物环境设计的程序是什么?
第五章 专卖店的形象战略
专卖店形象的重要性是什么?
专卖店形象塑造的根本准则是什么?
专卖店形象的塑造分为哪四个阶段?
专卖店形象对销售有哪些影响?
专卖店的cis由什么构成?
什么是专卖店理念识别(mi)?
专卖店推行理念识别要注意什么?
专卖店行为识别(bi)是什么?
专卖店视觉识别(vi)是什么?
专卖店经营导入cis的动机是什么?
全面实施cis包括哪些工作?
专卖店怎样做好cis导入前的形象调查?
怎样对专卖店的经营战略进行二次确认?
怎样进行专卖店的理念定位?
如何运用vi成果并规范专卖店行为?
专卖店公共关系的基本特点是什么?
专卖店的公共活动分为哪几种?
专卖店的自身形象宣传是什么?
专卖店企业的企业形象是什么?
专卖店企业形象宣传的要点是什么?
专卖店企业形象宣传中要注意哪些误区?
第六章 专卖店的营销战略
为什么要进行专卖店消费者分析?
专卖店顾客购买行为有几种?
顾客购买决策过程是什么样的?
专卖店密集型顾客开发策略是什么?
如何利用奇招吸引顾客?
如何利用自制信息传单吸引顾客?
如何巧用顾客分类法?
如何巧用营业吸引顾客?
专卖店如何"结交顾客朋友"?
如何巧用附带服务吸引顾客?
如何巧用夫妻店吸引顾客?
专卖店促销方式有哪些?
什么是首发活动?
什么是主题促销活动?
专卖店派送有什么作用?
专卖店派送的产品有什么分类?
是不是所有的产品都适宜于派送?
派送要到达什么样的目的?
什么是直接派送?
什么是间接派送?
派送的流程应当如何设计?
派送的组织应当如何设计?
如何对派送进行评估?
奇正炎痛贴的派送活动有什么启示?
为什么要让顾客更满意?
专卖店提高顾客满意的过程是什么?
影响顾客满意度的因素有哪些?
如何提升顾客的满意度?
如何对顾客消费--评价过程进行分析?
购买心理与广告诉求之间的关系如何?
专卖店广告的目标是什么?
专卖店广告媒体的类型有哪些?
影响广告媒体选择的因素是什么?
广告媒体选择的方法有哪些?
怎样确定广告宣传的时机?
怎样评价广告的效果?
新商品定价策略是什么?
什么是尾数定价?
什么是整数定价?
什么是分组定价?
什么是声望定价?
什么是招徕定价?
什么是习惯定价?
营销理念是什么?
如何正确地理解服务的概念?
什么是服务战略的整合?
如何树立服务理念?
如何确定顾客服务需求?
服务设计与实施怎样进行?
销售人员的管理如何进行?
服务质量的管理如何进行?
服务为什么要求实现顾客满意与忠诚?
服务质量管理的难点是什么?
服务质量标准是什么?
什么是品牌?
什么是品牌忠诚度?
什么是品牌资产?
什么是品牌管理?
品牌忠诚度有几个层次?
品牌忠诚与重复购买行为有什么关系?
品牌忠诚与顾客忠诚的关系与区别在哪里?
怎样提升品牌忠诚度?
商品领先策略如何实施?
服务领先策略如何实施?
有效沟通策略如何实施?
品牌延伸是什么?
品牌重新定位是什么?
什么是文化营销?
第七章 专卖店经营策略
专卖店经营战略是什么?
专卖店经营战略有什么特点?
专卖店经营战略的具体内容是什么?
如何正确地制定经营战略?
经营战略的模式有几种?
什么是专卖店的回归经营策略?
什么是虽小犹大的经营策略?
什么是选个好主题的经营策略?
专卖店如何为顾客提供周全的服务?
如何为顾客提供一个满意的购物氛围?
如何运用适合于顾客的排列方法?
专卖店的经营方针有哪些?
专卖店的经营计划有哪些?
专卖店的经营对策如何制定?
专卖店经营绩效评估是什么?
专卖店绩效评估的基准是什么?
专卖店绩效评估的项目有哪些?
专卖店经营奖励的原则有哪些?
专卖店经营奖励的方式如何选择?
专卖定常用的奖励办法如何规定?
专卖店如何对店铺内外条件进行诊断?
专卖店如何对经营效率进行诊断?
专卖店如何对顾客进行诊断?
专卖店如何进行人员管理绩效分析?
专卖店如何进行商品及门市管理绩效分析?
专卖店如何进行库存管理绩效分析?
专卖店如何进行业绩绩效分析?
第八章 专卖店的物流管理
专卖店的商品规划是什么?
专卖店的商品结构是什么?
一个合理商品结构要符合什么要求?
连邦物流中心能给我们什么启发?
专卖店采购管理是什么?
专卖店商品采购的原则是什么?
专卖店商品采购的渠道选择要考虑哪些因素?
如何做好专卖店商品采购的组织与管理?
专卖店商品采购的技巧有哪些?
如何对专卖店商品存货进行有效控制?
如何对专卖店的商品进行盘点?
如何对专卖店的商品进行储存管理?
专卖店如何运用条形码技术?
专卖店商品陈列的原则是什么?
专卖店有效商品陈列的技巧有哪些?
专卖店商品陈列的主要类型有哪些?
专卖店商品陈列的方法有哪些?
怎样正确看待商品陈列的艺术趋向?
第九章 专卖店的内部管理
专卖店如何对启动资金进行管理?
专卖店如何善用有限的资金?
如何通过评估市场潜力计算出指示点?
如何计算损益平衡点?
如何制定销售计划?
为什么要详记分类账、预估损益表?
专卖店如何确定销售人员的选择标准?
专卖店如何进行人员招聘?
专卖店为什么要进行员工培训?
专卖店如何对销售人员进行培训?
等待购买线理论是什么?
专卖店应该怎样配备销售人员?
专卖店销售人员工作时间如何安排?
如何对销售人员进行考核?
专卖店为什么要培养团队精神?
专卖店的“王牌”店员要懂得哪些礼仪?
专卖店“王牌”店员要懂得哪些商品知识?
专卖店“王牌”店员要懂得哪些顾客服务知识?
专卖店店员如何展开推荐式销售?
专卖店店员如何欢送顾客?
专卖店店员如何处理顾客的抱怨?
专卖店“王牌”店长的要扮演什么角色?
店长如何激发店员的工作意愿?
店长如何开展专卖店最优化经营?
专卖店的感召力体现在哪里?
由零售店向专卖店转化的第一步如何进行?
由零售店向专卖店转化的第二步如何进行?
一般零售店向专卖店转化的第三步如何进行?
一般零售店向专卖店转化的第四步如何进行?
一般零售店向专卖店转化的最后步骤如何进行?
第十章 各种类型专卖店的经营技巧
如何经营社区型专卖店?
如何经营一家家电专卖店?
如何经营一家食品专卖店?
如何经营一家渔具专卖店?
如何经营一家玩具专卖店?
如何经营商业区专卖店?
如何经营一家首饰专卖店?
如何经营一家时装专卖店?
如何经营一家礼品专卖店?
如何经营一家书报专卖店?
如何经营办公区专卖店?
如何经营一家音像专卖店?
如何经营一家鲜花专卖店?
如何经营一家乐器专卖店?
美国专卖店的促销招数是什么?
爱马仕专卖店兴隆之谜是什么?
巴黎著名的时装专卖店的成功经验是什么?
世界各地的专卖店有什么独特的风格?
附录 中国各种专卖店的成功经验
连邦的两种连锁和物流配送
电子商务的新理念
“蔻蔻”服饰巧叩市场大门
上海服装集团的专卖实践
上海申花专卖店的实践
上海大集成集团的专卖实践
上海丰裕生煎专卖店的实践
方正电脑的成功之路
联想1+1特许专卖店经营案例