信息技术（MBA系列教材）

　　以信息技术为代表的科学技术进步给人类社会的社会经济生活带来了革命性的变化。纵观世界经济，信息经济和知识经济正在取代工业经济，成为人类社会的主导经济形态。＜br＞很多组织从来没有像现在这样对信息及其处理能力有如此迫切的需求，而信息技术（IT）的飞速发展和管理思想的不断创新，使组织在这纷繁复杂的信息世界中可以准确及时地获得信息的指引，由此所带来的以信息系统为代表的IT在企业中的广泛应用，推动着组织的发展和社会的进步。＜br＞信息技术是构建信息系统的基础，只有把信息技术与管理结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。随着社会的发展，企业的组织化程度和生产的社会化程度越来越高，信息量越来越大，对信息的处理工作也越来越重要。而传统的手工处理方式会大大延误有用信息的提取速度，从而影响企业正常的生产经营。企业的信息化不仅能让管理人员从繁重的手工劳动中解放出来，而且可以为企业管理决策者及时提供企业生产经营活动的各种运行情况，不失时机地制订正确的决策。本书将努力体现出信息技术在管理中的重要作用及其在管理应用中新的发展趋势。＜br＞本书重视理论联系实际和结合企业实践的案例研究，多数章节都选用了一些案例，并且在每一部分的最后都有一个综合案例，帮助读者更好地理解本部分的内容，提高读者运用信息技术理论、解决实际问题的能力和兴趣。＜br＞作为管理学院MBA系列教材之一，本教材的阅读对象首先定位为MBA学员。MBA学生的未来职业定位主要是职业企业家和各种组织的管理决策人员。他们要从现代管理者的角度将信息技术作为一种决策支持的资源和构建组织竞争优势的工具去了解和掌握。MBA学生在学习本课程前，最好先完成《计算机提高与精通》课程的学习与实践。＜br＞本教材编写的宗旨在于：＜br＞①侧重于说明管理人员在信息系统规划、开发与实施应用过程中的作用与参与程度；＜br＞②侧重于阐明信息系统是管理人员的决策支持资源；＜br＞③强调信息系统资源可用于组织各个层次和多数管理功能的决策；＜br＞④证明信息技术能够用于提高组织竞争力。＜br＞本书的出版是团队合作的结果，具体分工如下：上海交通大学管理学院管理信息系统（MIS）研究中心主任张鹏翥教授担任主编，沈惠璋教授担任副主编，共同负责全书的整体结构设计及其最后的统稿与完稿，张鹏翥负责第8，11，12章的编写和第1，2章的加工整理；侯立文负责第1，9章的编写工作；徐博艺负责第2章的编写工作；沈惠璋负责第3，7，15章的编写工作；韩丽川负责第4，5，6章的编写工作；李海刚负责第9章的编写工作；刘静岩、邓冰负责第14章的编写工作；研究生王佩佩、徐芳芳参与了第8，12章的编写工作。蒋馥教授对本教材的完成给予了具体的指导和关心，另外还有许多相关工作人员为本书的编写工作做了大量的资料收集、校对等工作，在此一并表示感谢。＜br＞由于本书涉及的内容广、理念新，加上时间紧、作者水平有限，难免会有一些不当与错误之处，恳请专家与同行批评指正。＜br＞

　　张鹏翥（张朋柱），上海交通大学管理学院管理信息系统与电子商务学科方向责任教授、博士生导师、管理信息系统研究中心主任、管理科学与工程系副主任，管理科学与工程博士后，系统工程博士，中国系统工程学会理事。国际信息系统协会中国分会常务理事。作为高级访问学者和合作研究专家先后访问过美国，加拿大、奥地利及我国香港地区的多所著名大学。多年来，在国际学术期刊发表论文10篇（多为SCI/SSI检索），在重要国际会议发表论文15篇，在国内重要学术期刊发表论文60余篇，出版专著2部，主编教材1部。

第一篇 信息技术与现代组织管理
第1章 管理者与信息系统……3
1.1 管理者面临的问题……3
1.2 管理的功能……3
1.3 管理层次和组织活动……4
1.4 信息、知识及信息技术资源……5
1.5 组织中的信息系数……5
1.6 组织中信息系统的对比分析……12
本章要点……13
管理人员需要了解的关键词……13
复习讨论题……13
作业题……13
应用性案例……14
案例讨论题……26
第2章 信息技术与组织变革……27
2.1 管理者面临的问题……27
2.2 信息技术（IT）的发展与变迁……27
2.3 信息技术支持业务活动……31
2.4 传统组织面临信息技术的挑战……33
2.5 岗位工作重组……35
2.6 业务过程重组……36
2.7 IT战略和组织战略的联合——管理者与组织的启示……38
本章要点……40
管理人员需要了解的关键词……40
复习讨论题……40
作业题……40
应用性案例……41
案例讨论参考题……52
第3章 信息安全与社会伦理……53
3.1 管理者面临的问题……53
3.2 信息系统安全体系……55
3.3 信息社会的伦理学概论……60
3.4 信息系统的信息安全管理……64
3.5 信息系统的道德规范……71
本章要点……72
管理人员需要了解的关键词……72
复习讨论题……72
作业题……73
应用性案例……73
案例讨论题……79
第一篇综合案例……80
第二篇 信息技术资源
第4章 计算机系统技术……107
4.1 管理者面临的问题……107
4.2 计算机的基本构成……107
4.3 信息系统中的计算机类型……111
4.4 操作系统的配置和选择……113
4.5 应用软件和开发工具……120
本章要点……122
管理人员需要了解的关键词……123
复习讨论题……123
作业题……124
第5章 数据库系统技术……125
5.1 管理者面临的问题……125
5.2 数据管理技术的发展过程……126
5.3 数据库系统的构成及特点……128
5.4 数据库系统中数据的组织……132
5.5 数据库系统的规范化……138
5.6 关系型数据库的设计……141
5.7 数据库技术的发展……145
本章要点……151
管理人员需要了解的关键词……152
复习讨论题……152
作业题……153
第6章 网络通信技术……154
6.1 管理者面临的问题……154
6.2 计算机网络及其发展历史……154
6.3 通信技术基础……158
6.4 通信介质……163
6.5 网络的拓扑结构和网络连接设备……166
6.6 局域网……174
6.7 网络互联……178
本章要点……188
管理人员需要了解的关键词……190
复习讨论题……190
作业题……191
第7章 分布式信息系统与办公室自动化……192
7.1 管理者面临的问题……192
7.2 分布式信息系统的概念……192
7.3 分布式信息系统的类型……193
7.4 分布式信息系统与电子商务……203
7.5 分布式信息系统与电子政务……206
本章要点……207
管理人员需要了解的关键词……207
复习讨论题……207
作业题……207
第二篇综合案例……208
第三篇 组织管理与决策中的信息技术应用
第8章 人力资源和财务管理中信息系统的应用 ……215
8.1 管理者面临的问题……215
8.2 人力资源基础信息系统……215
8.3 人力资源管理信息系统……217
8.4 人力资源战略信息系统……219
8.5 财务会计基础信息系统……221
8.6 财务管理控制信息系统……224
8.7 财务战略信息系统……229
本章要点 ……238
管理人员需要了解的关键词……239
复习讨论题 ……239
作业题……239
应用性案例……239
案例讨论题……243
第9章 企业资源计划和供应链管理中信息系统的应用……244
9.1 管理者面临的问题与简要说明……244
9.2 企业资源计划(ERP)的基本概念……245
9.3 ERP管理系统的功能目标……253
9.4 ERP系统的集成……254
9.5 供应链管理系统……256
本章要点 ……269
管理人员需要了解的关键词……269
复习讨论题……269
作业题……269
应用性案例……269
第10章 企业市场营销和客户关系管理中的信息系统应用……273
10.1 管理者面临的问题与简要说明……273
10.2 销售业务基础信息系统……274
10.3 营销管理信息系统……277
10.4 营销战略信息系统……284
10.5 客户关系管理系统……287
本章要点 ……300
管理人员需要了解的关键词……300
复习讨论题……300
作业题 ……300
应用性案例……301
案例讨论题……306
第11章 决策支持系统……307
11.1 管理者面临的问题与简要说明……307
11.2 决策支持系统的基本概念……310
11.3 决策支持系统结构 ……313
11.4 人机接口与图形化界面……318
11.5 问题处理系统和问题求解……321
11.6 决策支持系统的扩展形式……328
11.7 经理支持系统 ……332
本章要点……337
管理人员需要了解的关键词 ……337
复习讨论题……337
作业题……338
第三篇综合案例……339
第四篇 组织信息化规划和信息技术开发与管理
第12章 组织信息化规划……347
12.1 管理者面临的问题与简要说明……347
12.2 组织信息化的概念和内涵……349
12.3 组织信息化规划……356
12.4 组织信息化规划的实施……361
12.5 组织信息化规划的主要方法……365
12.6 组织信息化规划具体方法的介绍……370
本章要点……373
管理人员需要了解的关键词……373
复习讨论题…??