外联部操作实务

　　“现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体，语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分6本，包括《外联部操作实务》《导游部操作实务》《计调部操作实务》《门市操作实务》《财务部操作实务》《人力资源部操作实务》。总的说来，本丛书主要具有以下鲜明特点：第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、贪图实战的场景。第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。

暂缺《外联部操作实务》作者简介

第一章 概论
[培训重点]
[专题论述]
一、外联部概述
（一）外联部的概念
（二）外联部的机构和设置
（三）外联部的工作特点
二、外联部经理的岗位职责和素质要求
（一）外联部经理的岗位职责
（二）外联部经理的素质要求
三、外联销售人员的岗位职责
（一）外联销售人员的岗位职责
（二）外联销售人员的素质要求
四、外联销售的要求
（一）对外联人员的销售要求
（二）外联销售成交后的注意事项
[实操问答]
[问答1]实际工作中，外联销售人员应掌握哪些技能？
[问答2]做好外联业务应抓好哪些环节？
[问答3]外联销售人员向旅游者提供信息、处理旅游者投诉时，旅行社营销人员应具备哪些方面的素质？
[问答4]对外联销售人员在销售时有何要求？
[问答5]外联销售人员应该树立什么样的营销意识？
[问答6]怎样才能成为一名优秀的外联销售人员？
[问答7]外联销售人员应如何树立"服务即推销，推销即服务"的思想？
[问答8]旅游促销人员在推销过程中碰到顾客要求将本旅行社与当地某一知名旅行社进行比较时，应如何处理？
[问答9]小李是上海某旅行社的一名外联员，最近刚接手一项新的旅游项目。请问，小李应如何推荐该旅游项目？
[问答10]旅行社外联销售人员应如何提高自己的推销效率？
[实践练习]
第二章 外联部的市场分析与营销组合
[培训重点]
[专题论述]
一、旅行社市场调研与预测
（一）旅行社市场调研
（二）旅行社市场预测
二、目标市场策略
（一）旅行社市场细分的依据
（二）旅行社营销组合策略
三、产品策略
（一）旅行社产品寿命周期各阶段的营销策略
（二）旅行社产品开发
[实操问答]
[问答1]为什么小旅行社更要进行市场细分？
[问答2]如何准确地细分消费者市场？举例说明。
[问答3]为了能够有效细分市场，营销人员应该具备哪些方面的知识？试为一家旅行社提供一份细分市场的建议。
[问答4]说出一些你常见的商务细分市场。
[问答5]旅行社必须预防的三种主要定位错误是什么？
[问答6]如何进行市场定位的沟通与传达？
[问答7]你是如何看待我国散客旅游的兴起的？
[问答8]你同意"竞争将市场推向于定位时代"这一说法吗？试举例说明。
[问答9]旅行社如何给品牌起个好名字？
[问答10]旅行社该如何应对旅游环境发生变化带来的不利影响？
[经典案例]
[案例1]从地理因素分析起，从细分中得到市场
……
第三章 外联销售的计价和报价
第四章 线路设计和行程制定
第五章 外联促销策略和计划
第六章 旅游招徕和外联诀窍
第七章 客户计划操作与销售渠道
第八章 国际旅游市场与外联营销
第九章 外联部的管理
主要参考书目
后记