现代流通企业信息化管理与实践

　　本书基于发展、开放和创新的思路，在分析现有流通企业的组织结构、业务流程、人力资源、财务系统、客户关系等管理模式和作业流程的基础上，结合发达国家流通企业的组织等管理模式和运行流程，并分析了现代信息技术尤其是电子商务对传统流通企业的影响和冲击、技术特点、应用要求等，研究了基于信息技术条件下的流通企业运作模式、运行思路，提出了适应网络经济发展的流通企业组织、人事、财务、客户管理模式、作业流程和发展对策，全面阐述了现代信息技术条件下企业的主动性、开放性、创新性、适应性及可持续发展性。本书内容完整，案例生动，可作为高等学校相关专业本科生、研究生的教材，也可供企业管理人员阅读使用。

　　琚春华：杭州商学院计算机与信息工程学院院长，教授，博士，硕士生导师，浙江省“151人才工程”第一层次培养人选，中青年学科带头人。2000年获包玉刚留学基金奖，赴英国ABERDEEN大学高访三个月；2001年获教育部留学基金奖的资助，在美国访问学习一年。担任的学术兼职有：国家商业自动化技术标准委员会委员、省计算机学会理事、省计算机教育研究会常务理事等。主持国家攻关课题、省部自然科学基金等课题10项；作为主要成员参加国家“九五”攻关课题、省部市重点研究课题13项；主持和参加横向开发课题10多项。获省部科技进步二等奖省自然科学优秀论言语二等奖一次和三等奖二次。在各类学术刊物发表学术论文40多篇，其中EI收录9篇、IETP收录2篇，主编和参编学术著作4部。主要研究领域为信息处理与智能化技术、企业现代管理与决策支持。

第1章交换制度变迁与商品流通
1.1社会分工与商品流通
1.2交换制度变迁与商品流通
1.3流通业的地位与作用
第2章流通企业及其现状分析
2.1流通企业的内涵与分类
2.2国内外流通企业的现状
2.3入世对我国流通企业的影响及应对策略
第3章与流通企业相关的现代信息技术
3.1我国流通企业存在的问题
3.2与流通企业相关的现代信息技术简介
3.3电子商务
3.4现代物流技术
第4章现代信息技术与流通企业
4.1现代信息技术对流通企业的影响
4.2流通企业应用信息技术的意义与作用
4.3现代信息技术下的流通企业特征
4.4现代信息技术对流通企业的要求
4.5影响我国流通领域信息技术应用的因素分析
4.6我国流通企业发展信息技术的思考
第5章流通企业的组织管理与作血流程
5.1流通企业组织结构设计应遵循的基本原则
5.2我国流通企业现有组织结构的基本类型
5.3国内大型商场的组织结构与作业流程
5.4国内连锁超市企业的组织结构和管理方式
第6章流通企业的业务流程重组
6.1企业业务流程重组(BPR)的内涵与启示
6.2传统组织结构的变革与优化
6.3现代信息技术条件下的流通企业组织结构与作业流程
第7章流通企业人力资源信息化管理
7.1人力资源管理与人事管理
7.2人力资源规划与管理
7.3职务分析与岗位评价
7.4工作绩效与绩效考评
7.5人力资源信息化管理实践
第8章流通企业财务信息化管理
8.1传统财务信息处理及其特点
8.2企业财务系统的信息化管理
8.3流通企业财务管理信息系统设计
第9章流通企业客户关系管理
9.1客户关系管理的内涵与意义
9.2客户关系管理的内容
9.3客户关系管理系统的实施
第10章现代大型零售商场的作业流程模拟
10.1模拟系统设计背景和预定目标
10.2模拟系统的功能模型与评价体系
10.3模拟系统的实施过程
后记
主要参考文献