口腔医院诊所经营管理学导论

　　在人类社会的发展史上，管理科学在稀缺资源供给与人类无限需求的匹配上一直发挥着十分重要的作用。在新中国成立后的半个世纪中，口腔医学及其医疗服务的发展大体经历了的两个阶段，一是改革开放之前，口腔医疗机构只是国家福利计划与医院常规医疗服务的具体执行者，这种被规定的被动的医疗活动和医疗资源利用缺乏自我管理的动机和活力，难以产生科学的管理体系与管理科学。二是改革开放以后，中国的口腔医学及其医疗服务进入了一个创新的发展时期，作为社会服务的提供者，口腔医疗机构变成了积极参与社会竞争与发展的一个经济主体，口腔医疗机构必须以优化的资源配置及整体经济优势参与社会竞争。从而产生了对现代管理科学的强烈需求，奠定了口腔医疗服务机构经营管理学发展的社会基础。 相对口腔医学科学而言，口腔医学管理学的发展是薄弱的，这一方面表现在我们缺乏专业的教育机构，专业的教材，专业的培养体系，我们甚至缺乏这方面的专业书籍。在管理科学高度发展的今天，口腔医学及医疗服务领域还缺乏一个起码的管理科学的教育与知识传播体系。另一方面表现为：新中国成立以来，我国的口腔医学界造就了一大批经验丰富的口腔医疗、教学、科研管理的专家，其中不乏优秀的适合中国国情的管理思想，但这些精英的思想和管理实践只作为个人或者单位的财富，并没有引起学科和更多人的注意，没有上升为理性的具有更广泛指导意义的管理科学。没有成为口腔医学领域共享的宝贵资源。三是近期涌现的一大批各类口腔医疗机构，为了生存与发展，展开了积极的管理探索与创新，但这些个性化的管理实践还局限在局部的管理经验的学习与移植试验上。还不能为口腔医学的社会服务的系统优化与整体优势提供理论支持和实践指导。因此，缺少管理科学的知识传播与教育体系，管理的实践经验不能累积和提升，没有形成总体创新与系统管理，等等这些都是口腔医学管理学发展处于初级阶段的重要表现。我们需要向管理科学学习。本书介绍了管理科学中与口腔医疗管理问题相关的一些重要内容，作为有志于口腔管理科学发展和从事具体管理工作的读者必备的基础知识，同时希望本书能够成为将管理经验向理性管理科学提升的知识桥梁。本书第一章介绍了管理科学的心理学、行为学、伦理学与管理科学基础，借以了解管理的主要对象——关于人的活动的基础知识。第二章介绍了人口发展趋势与口腔疾病的一般状况，这是口腔医疗供给与需求的基础知识。在深入了解这方面的知识与现实后对口腔健康需求会有一个大概的了解，对今后口腔医疗机构的设立具有重要的指导意义。第三章介绍了我国的口腔卫生资源。本章没有按常规给出某某地区的现有牙科综合治疗台数量、牙科医生数量等具体医疗资源，而是对我国口腔卫生资源的架构给出描述。这对今后设置口腔医疗机构的战略考虑有重要意义。 第四章讨论了口腔医疗机构经营管理的法律问题。这是口腔医疗机构经营与管理的最基本的行为准则。应该引起口腔医学工作者的高度重视。第五章讨论了口腔医疗保险的有关问题，在未来的社会保障机制下，口腔医疗保险是促进口腔医疗服务发展的重要手段，是一个亟待发展的领域。第六章以全面品质管理为核心介绍了现代管理学的基础理论和方法，这是实施标准化质量管理体系的基础知识。第七章把口腔医疗机构放在市场经济环境下，考察了口腔医疗机构生存的社会环境与经营中介机构的功能与定位。这是每一个管理者必须了解的基本知识。第八章介绍了信息技术在口腔医疗机构管理中的应用，信息化体系建设的原则和一般做法，旨在帮助读者建立信息化管理的基本概念。第九章对作为未来口腔医疗机构的一种可能的模式——数字化口腔医疗进行了概括描述和前景展望。第八章讲述了现时代的一种管理技术手段，而数字化口腔医疗机构则勾画了口腔医疗机构在数字时代的一种生存方式。这点希引起读者区别和注意。附录1~3对口腔医疗机构经营管理过程涉及的总体经营计划、形象策划与建立、患者资源发展计划等基本策略做了简要概述；附录4对日本的口腔诊所经营管理方式做了简要介绍。这些对口腔医院、诊所的经营实践均有参考指导价值。管理科学实际上是优化的应用人类和自然规则的技术与科学。因此学习管理科学就是学习人类规则与自然规则的过程。本书看似由不相关的若干知识堆积而成。但事实上，这些知识不仅是管理学工作者必备的基础知识。同时这些知识间的内在联系正好构成了管理科学的逻辑体系。管理科学是一个庞杂的知识系统，每个分支都可以找到自身的专著。口腔管理科学还要在一般管理科学的基础上融入口腔医学科学的相关内容，复杂性和知识量由此可见一斑。在精简、突出重点与知识的系统性完整性之间的度不好把握。于是，就有了这样一本有异于常规口腔医学书籍的书。本书适合于有志于、潜心于从管理学角度推动我国口腔医学事业发展的人士阅读，衷心期望他们在此基础上再上一层楼；适合于广大的口腔医学领域的专业人士、口腔医疗卫生事业管理者阅读；适合于口腔医疗机构包括口腔医院、诊所等的管理者、经营者参考；当然也适合作为口腔医学生，包括研究生扩展知识结构的参考教材。

　　刘福祥，男，1956年4月生，河北献县人，1989年毕业于华西医科大学口腔医学院，口腔医学博士。现任华西医科大学口腔医学教授，中国口腔计算机学会副秘书长，四川生物学工程学会理事，华西口腔医学院种植中心副主任，项目办公室主任，成都市科技顾问团顾问。主持多项国家自然科学基金项目、国家85攻关计划项目、国家火炬计划项目、国家863计划项目、卫生部四川省科学基金项目、四川省成都市社科基金项目研究工作。从事口腔医学、口腔软科学研究工作多年，主持完成了人工种植牙的工程化、产业化研究和开发；网络医学、数字化口腔医院研究；口腔种植学与牙颌系统重建等研究工作；在企业经营管理及发展研究中，从事口腔医学发展研究、口腔医疗机构经营管理、口腔医疗连锁与口腔装备工业研究，发表了系列研究报告《中国制造-中国口腔医疗装备工业发展研究》；在区域经济学方面也有较深入的学习与研究，在区域经济理论与西部大开发实践的研究中，提出了河源经济学理论和中国第四经济集群战略构想；另外利用系统科学原理研究了中医药现代化问题、健康全域管理及健康资源优化配置问题，现代城市系统与城市信息系统等问题，获得成果。

第一章 口腔医院诊所的管理科学基础
第一节 心理学基础
一、心理学概述
二、市场营销心理学概述
三、管理心理学概述
四、患者心理与诊治过程
第二节 医学伦理学基础
一、道德与职业道德
二、伦理学与医学伦理学
三、医患关系道德
四、医患关系的发展趋势、影响因素和对策
五、护理道德
六、医务人员之间的道德
七、医务人员与社会关系道德
八、临床科研道德
九、口腔科的道德要求
第三节 行为科学基础
一、概述
二、医护的行为
三、患者的行为
四、医患之间的行为互动
五、医院领导的行为
第四节 口腔经营管理中的管理学基础
一、管理的定义和基本特征
二、管理的性质
三、管理的基本原则
四、管理的职能
五、医院经营管理的特点和原则
第二章 口腔社会医学与口腔流行病学基础
第一节 人口与口腔社会医学基础
一、人口与口腔医疗保健
二、社会口腔医学基础
第二节 口腔流行病学概述
一、常见口腔疾病流行状况、特点及其发展趋势
二、老年口腔疾病流行病学状况及特点
第三章 中国口腔医疗机构与口腔卫生保健体系
第一节 中国口腔医疗的现状
第二节 中国口腔医疗机构分类
一、口腔医院
二、综合医院口腔科
三、口腔诊所
第三节 中国社会口腔卫生保健体系
一、社区口腔卫生保健概念
二、社区三级牙病防治网络
三、社区口腔健康教育与促进
四、社区学校口腔卫生保健
第四章 口腔医疗机构经营管理法律问题
第一节 卫生法概述
一、卫生法的概念
二、新中国卫生法的发展
三、卫生法的具体表现形式
第二节 口腔医疗机构与从业卫生技术人员管理法律制度
一、口腔医疗机构的分类管理
二、口腔医疗机构的设置
三、口腔医疗机构从业卫生技术人员管理法律规定
第三节 口腔诊疗中的医患关系
一、概述
二、患者的权利
三、医疗机构的权利
四、对医疗机构秩序的法律保护
第四节 医疗纠纷法律规定
一、医疗纠纷概述
二、医疗事故处理法律规定
三、其他类型的医疗纠纷
第五节 口腔医疗机构经营中的其他法律问题
一、口腔医疗机构的税收政策
二、医疗广告管理法律规定
三、口腔医疗机构的内部管理
第五章 口腔医疗保险与口腔医疗机构经营管理
第一节 社会保障概述
一、社保的基本概念
二、社会保障分类
三、中国社会保障的基本构成
第二节 口腔医疗保险概述
一、医疗保险概述
二、国外医疗保险概况及常见模式
三、中国医疗保险制度的回顾与现状
四、口腔医疗保险
第三节 口腔基本医疗保险与口腔医疗机构经营管理
一、发达国家基本医疗保险制度的启示
二、中国城镇职工基本医疗保险制度改革
三、口腔基本医疗保险制度的设想
四、口腔基本医疗保险与口腔医疗机构经营管理
第四节 口腔商业医疗保险与口腔医疗机构经营管理
一、中国口腔商业医疗保险现状
二、发达国家口腔商业医疗保险运作方式
三、发展中国口腔商业医疗保险的可行性
四、口腔商业医疗保险与口腔医疗机构经营管理
第五节 口腔医疗责任保险与口腔医疗机构经营管理
一、 责任保险简介
二、 中国责任保险的现状及法律依据
三、发达国家医疗责任保险概况
四、中国医疗责任保险概况
五、设立口腔医疗责任保险及其意义
六、口腔医疗责任保险与口腔医疗机构经营管理
第六节 中国口腔医疗保险发展展望
一、医疗保险制度改革与医疗行业发展
二、潜在口腔医疗保险市场分析
三、口腔卫生服务体系与未来口腔医疗保险
四、未来口腔医疗保险制度的设想
第六章 口腔医疗机构质量管理体系与质量标准
第一节 口腔医疗质量是口腔医疗机构的生命
一、口腔医疗质量在经营管理中的地位与作用
三、中国口腔医疗机构质量管理现状
第二节 口腔医疗机构质量管理战略
一、口腔医疗机构质量管理概述
二、口腔医疗质量评价
三、口腔医疗质量管理实施
四、口腔医疗质量管理的发展趋势
第三节 口腔医疗机构质量管理体系与质量管理标准
一、质量管理发展过程
二、ISO 9000 族标准
三、ISO9004-2标准与口腔医疗质量管理
第四节 口腔医疗机构质量认证
一、口腔医疗机构质量体系认证概念
二、口腔医疗机构质量认证的必要性
三、口腔医疗机构质量认证的现实意义
四、口腔医疗机构实施ISO9004-2
第七章 诚实经营与中介机构
第一节　诚实经营
一、商业诚信
二、金融诚信
三、职业诚信
第二节 中介机构
一、会计师事务所
二、税务师事务所
三、律师事务所
四、金融中介机构
五、人力资源中介机构
第八章 口腔医疗经营管理的信息化体系
第一节 口腔医疗信息与管理经营
一、口腔医疗信息的范畴与分类
二、口腔医疗机构的标准化管理与口腔医疗信息化建设
三、口腔医疗信息管理系统的分类
第二节 口腔医院信息化建设与信息管理系统
一、口腔医院信息化建设的原则与策略
二、口腔医院信息管理系统的构架
三、口腔医院信息管理系统软件
第三节 其他口腔医疗信息管理系统
一、系统的硬件及软件构架
二、口腔医疗中心系统软件系统功能描述
三、口腔诊所信息管理软件系统功能描述
第九章 数字化口腔医疗概论与前瞻
第一节
社会科学技术进步对口腔医学的影响
一、社会变革及技术进步对口腔医疗设备发展的要求
二、数字化口腔医疗设备发展的社会与技术背景
三、口腔医疗服务的发展问题
第二节
数字化口腔医疗设备概述
一、与口腔设备相关的数字化技术
二、口腔数字化设备分类
三、口腔数字化设备的基本工作原理
第三节
口腔医疗设备网络系统
一、现阶段口腔综合治疗台存在的问题
二、数字化口腔综合治疗台新增加的功能
第四节
数字化口腔医院
一、口腔医院概念的变化——新型口腔医疗行为空间
二、数字化口腔医院的基本构成
三、数字化口腔医院管理系统的变化
附录
附录1 口腔医疗机构经营计划
一、经营计划的含义
二、制定经营计划的原则
三、经营计划的具体内容与案例
附录2 口腔医疗机构的形象策划与建立
一、口腔医疗机构形象建立的意义
二、口腔医疗机构形象建立的内容――CIS建立
三、口腔医疗机构形象建立的步骤
附录3 口腔医疗机构患者资源发展计划
一、患者资源发展计划的含义
二、患者资源发展计划的核心内容
三、与患者资源发展计划相匹配的口腔医疗机构经营理念
四、如何成功地实施患者发展计划
附录4 日本齿科诊所经营管理简介
一、齿科诊所的开业
二、齿科诊所的经营分析
三、齿科医师的会计
四、齿科诊疗所的设计
参考文献
索引