能把IT托付给谁：基于因特网的信息化应用外包

　　这是一本关于网络外包的权威指导书。 网络外包是指业务租用或者“按用付费”。多个客户将自己的业务应用（如人力资源管理或会计流程）交由供应商来管理，从而可以通过因特网或者其他网络共享资源。 网络外包能够给客户带来巨大的潜在价值，但目前，许多客户仍然把将业务应用进行网络外包看成是不成熟的选择，其业务经理对互联网的可靠性和安全性感到担心，也会因为自身业务需求的特殊性，而对这种“一对多”的解决方案持怀疑态度，甚至不相信供应商可以提供自己所需要的系统。 那么，怎样才能在降低网络外包的风险的同时获得网络外包带来的价值呢？怎样才能将网络外包和其他形式的外包进行比较并组合使用呢？本书将为许多感到困惑的客户企业解答这些疑问，并帮助它们对外包服务的承诺及提供这些服务的供应商的能力进行客观的评估。 另一方面，对于供应商而言，通过本书，它们可以从早期采用网络外包的客户体验中获得深刻的认识，更为重要的是，可以在服务客户之前，了解它们在想什么，从而增加自己成功实施网络外包的可能性。

　　THOMAS KERN（托马斯？科恩），KERN AG公司CIO，荷兰鹿特丹市伊拉兹马斯大学（Erasmus University， Rotterdam）鹿特丹管理学院信息管理助理教授，“信息技术”杂志欧洲编委。在外包和应用服务提供领域论述颇丰。

第1章 网络外包概述1.1网络外包的其他形式 1.1.1管理服务提供商 1.1.2存储服务提供商 1.1.3应用服务提供商 1.1.4全面服务提供商 1.1.5业务服务提供商 1.1.6超级外包商 1.1.7商务服务提供商1.2视为服务栈的网络外包 1.2.1客户网络外包的是哪一种应用？ 1.2.2网络外包给客户带来怎样的价值？ 1.2.3网络外包业务模型提供的其他价值是什么？1.3客户方面：谁在购买？1.4早期采用网络外包的客户满意吗？1.5小结1.6尾注第2章 有效外包决策的必备原则2.1四种常规外包选择2.2外包的三种途径 2.2.1内部授权 2.2.2选择性外包 2.2.3必要的非核心业务的全面外包 2.2.4通过一个外部机构提供全球范围的全面外包2.3利用外部IT服务：商业纪录2.4案例说明：联合航空公司和进入市场的时机选择2.5进行成功的外包决策 2.5.1业务规则 2.5.2成本因素 2.5.3市场能力因素 2.5.4技术因素2.6小结2.7尾注第3章 管理原则：核心能力和签约3.1核心IT能力 3.1.1核心IT能力模型的评论3.2提供商评估和签约3.3详细的合同3.4小结3.5尾注第4章 网络外包技术客户指导4.1技术架构 4.1.1应用链接层 4.1.2应用运行架构 4.1.3主机架构 4.1.4网络服务架构 4.1.5网络架构4.2选项评估4.3小结4.4尾注第5章 美国网络外包案例研究5.1案例分析简介 5.1.1Corio公司概述 5.1.2EDS公司概述 5.1.3Host Analytics公司概述 5.1.4Mainpass公司概述 5.1.5Zland公司概述 5.1.6案例总结5.2Corio公司5.2.1产品5.2.2客户观点5.3EDS公司 5.3.1宿主和应用服务 5.3.2EDS公司对阿尔法（Alpha）公司的委托管理 5.3.3小结5.4Host Analytics公司 5.4.1小结5.5MainPass公司 5.5.1服务要点 5.5.2操作收益 5.5.3公司战略 5.5.4市场营销 5.5.5走向竞争边缘 5.5.6小结5.6Zland公司 5.6.1产品的演化 5.6.2客户观点5.7小结5.8尾注第6章 欧洲网络外包案例研究6.1案例研究介绍 6.1.1Lodge公司概述 6.1.2MarviQ公司概述 6.1.3SAP公司概述 6.1.4Siennax公司概述 6.1.5Vistorm公司概述6.2Lodge公司 6.2.1Lodge公司以SAP为中心的ASP解决方案 6.2.2客户案例研究1：Punch国际公司 6.2.3客户案例研究2：RealScale技术公司6.3MarviQ公司 6.3.1MarviQ的FSP战略 6.3.2N层结构 6.3.3客户案例分析6.4SAP公司 6.4.1MySAP.com 6.4.2SAP宿主业务对本地化ASP战略 6.4.3客户应用情况6.5Siennax公司 6.5.1Siennax的专业ASP战略 6.5.2Abz保险推动商：ASP客户情况6.6Vistorm公司 6.6.1能力6.7案例评估总结6.8尾注第7章 减少和控制网络外包中的风险7.1客户观点：主要的网络外包风险7.2基本的风险分析框架7.3有风险性的应用服务提供实践：Siennax公司与Abz公司案例 7.3.1Siennax——Abz案例背景 7.3.2ASP决策 7.3.3选择一个应用服务提供商 7.3.4应用服务的迁移7.4网络外包项目中的风险监控7.5网络外包风险控制和管理的更好做法7.6小结7.7尾注第8章 网络外包的驱动：客户决定因素清单8.1业务驱动 8.1.1网络外包服务提供商：做出响应 8.1.2业务驱动：检查问题清单8.2技术驱动 8.2.1网络外包服务提供商：做出响应 8.2.2技术驱动：检查问题清单8.3经济驱动 8.3.1网络外包服务提供商：做出响应 8.3.2经济驱动：检查问题清单8.4IT服务市场 8.4.1网络外包服务提供商：做出响应 8.4.2IT服务市场：检查问题清单8.5关系驱动 8.5.1网络外包服务提供商：做出响应 8.5.2关系驱动：检查问题清单8.6总结：进行决策和选择的问题清单8.7尾注第9章 网络外包的过去、现在和未来9.1产业周期的各个阶段 9.1.1萌芽阶段 9.1.2成长阶段 9.1.3动荡阶段 9.1.4成熟阶段9.2苛刻的顾客驱动下的发展趋势 9.2.1大规模定制 9.2.2客户化 9.2.3整合 9.2.4特定行业解决方案 9.2.5大客户 9.2.6更详尽的合同 9.2.7更灵活的定价机制 9.2.8全球化9.3小结9.4尾注附录A 网络外包客户国际调查报告A.1研究方法A.2研究参与者A.3现有的网络外包客户A.4潜在的网络外包客户A.5国际调查结论的总结附录B 1993~2001年间作者在IT采购和IT业务系统方面发表的公开出版物指南B.1书和报告B.2参考论文：期刊B.3参考论文：会议录B.4再版和短文B.5有贡献图书B.6工作论文索引术语表