良好沟通/个人生产力技巧系列

　　管理离不开沟通。在各行各业、所有层次以及任何情况下，良好的沟通都是领导和激励团队的基础。如果你不会沟通，你就无法与团队一起工作。沟通不仅仅是信息传递，还需要有反馈和行动。有效的个人沟通技巧是管理者成功的关键，从新上任的班组长到跨国公司的首席执行官，概莫能外。中国项目开发中心是世界银行集团国际金融公司与澳大利亚、瑞士、英国政府共同出资建立，由国际金融公司直接管理的国际援助机构，其宗旨在于支持中国中小企业的发展。中心将提供以下三方面的服务：对中小企业提供直接援助，帮助它们增强竞争能力，提高产品质量，加强环境意识和环保能力，并满足它们对新技术、战略伙伴/投资人、公司治理机制以及股权融资或债务融资的需求。向与中小企业直接相关的当地专业服务机构提供技术援助，培育和提高它们为私营中小企业服务的能力。通过与四川省各政府职能部门和其他相关决策部门的紧密合作，改善私营中小企业的商业生存环境。

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本书概述
　谁需要这本书
　本书目标　
　你会读到什么
　学习方法　
　活动要求
　树立自己的学习目标　
一　沟通的本质　
　简介
　什么是沟通　
　良好沟通对工作的重要性
　沟通的基本技巧　
　沟通过程：一个模型　
　沟通的障碍
　制订沟通计划
　小结　
　反思
二　发送技巧：书写与谈话
　简介
　沟通体系
　基本原则
　沟通方式　
　小结　
　反思
三　接收技巧：倾听
　简介
　倾听的重要性
　有效倾听的障碍　
　主动倾听的过程与技巧　
　“倾听”团队的行为
　小结　
　反思
学习成绩检测
　快速测试　
　案例分析
回顾与反思
　回顾与反思
　行动计划
附录　参考答案