迈向顶尖

作者在全面质量管理领域具备很深的资历，也是沟通专家。他们通过寓教于乐的形式，指出每位经理人都会认识到问题所在——部门间相互指责、上级过度“热心”，其助手对你指手画脚、下级部门官僚作派十足。阐述了解决管理难题的关键是质量，但不仅是产品质量，而是全面质量这一全员参与，改进组织的革命性方法。本书针对这些问题提供的建议，令每个经理人终生难忘。公司在市场的地位如日中天，可是结果令人难以置信：伴随着新产品、大订单而来的却是零利润。改变公司命运的机会一度出现，可是最终失之交臂。年终财务报告把赤裸裸的现实摆在眼前，尼尔·约翰逊脸色凝重地意识到，所承诺的改进没有做到。警钟早就响起，股东不会再接受零分红方案。一定要采取行动了。本书讲述了尼尔·约翰逊如何让组织起死回生的故事。但是，为了认清道路，公司险些付出了最大的客户撤消订单的代价。随着故事展开，尼尔对问题的理解逐渐深入，质量是关键，但不仅是产品质量，而是全面质量。“要是每个人在岗位上都是世界最佳，”他想，“这样的公司肯定所向无敌。”所以，这就是他笃定要做的事——成为最佳、迈向顶尖。他如何构建这一方案，如何付诸实践，如何让员工信任追随他——这就是本书引人入胜的内容。

　　巴里·帕普威尔（Barry Popplewell）是飞利浦集团英国分部某下属企业的董事级质经理。他开发了一个全面质量管理项目，很多部分已应用于飞利浦集团。因此，也可以说他与飞利浦集团在世界范围内运营项目的成功紧密相关。他也是贸易工业部领导下的“国家质量运动”的主要参与者，经常在学术论坛发言。他曾在《质量与全面质量》发表多篇论文，负责并亲自参与了两种全面质量培训录像带的制作，该录像带已成为“国家质量运动”的组成部分。 艾伦·威尔德史密斯（Alan Wildsmith）曾在加拿大、荷兰、英国的制造业技术部门工作过33年。他还利用业余时间撰写儿童小说，其中5本已由Andre Deutsch出版社发行；有3本被译为法语，由Castor Poche Flammarion出版社发行。过去几年中，他既是全面质量管理观念的主要发展者，也是该观念不断付诸实施的见证人。

01 险恶处境·001
02 面对现实·015
03 柳暗花明·025
04 局面失控·031
05 共同愿景·045
06 谣言四起·059
07 质量压力·065
08 普遍改进·079
09 内部争论·097
10 内部客户·111
11 项目启动·131
12 认识客户·143
13 持续改进·153
14 累累硕果·163
15 何为最佳·173
16 未来之路·181
17 尾声·189
18 附录·201