北大纵横管理咨询系列-流程再造

　　您或许多次耳闻过业务流程再造，但您理解业务流程再造的准确含义和它的重要价值吗？在市场竞争日趋激烈的21世纪，您是否考虑过运用业务流程再造使您的企业获取持续的、更大的竞争优势？本书从管理咨询的角度，向大家详细阐述了业务流程再造和业务流程再造咨询的丰富内涵，重点突出业务流程再造的实施与应用。多次业务流程再造咨询项目的实践，这其中既有成功经验，也有失败教训，使我们与企业管理者的心相通。本书将这些独到的体验提炼出来，将数个企业业务流程再造的安例呈现出来，与大家分享，期待与大家继续深入探讨业务流程再造领域的分析方法与解决问题的思路。企业面对市场组织经营活动，是市场经济相对计划经济的最本质的区别之一。业务流程再造是当前经济转轨时期富有远见的企业管理者必须关注的重要命题。——国务院国有资产监督管理委员会研究中心主任王忠明博士业务流程再造是一段时期以来管理学界重点研讨的话题。本书在注重吸收这方面最新研究成果的同时，得益于被客户广泛认可的业务流程再造实践，具有很高的管理实践指导意义。——中国人民大学公共管理学院博士生导师吴春波教授业务流程再造的思想发端于国外，业务流程再造的理论发展日新月异，但其必段要与在中加特色环境中成长的企业的管理实践相结合，这使我们非常迫切地需要一本能够对业务流程再造思想和理论高度概括，易学好用的好书。北大纵横的管理咨询专家满足了这方面的需要。——《财富》中文版执行主编黄翔业务流程再造需要能够熟练掌握业务流程再造思想和理论的人才，这是目前中国企业所急需的。这本书可以帮助企业培训业务流程再造的内部人才，一定程度上指导企业开展业务流程再造自我咨询。——宁波方太厨具有限公司董事长茅理翔

　　王璞教授，北大纵横管理咨询集团CEO，北京大学首届工商管理硕士，团中央中国青年企业家协会副会长，全国青联委员，北京企业联合会副会长，北京高新技术企业协会副理事长。作为中国著名管理专家著作颇丰，《中国企业家》、《中国经营报》、中央电视台、湖南电视台等上百家媒体曾多次深度报道。曾荣获全国劳动模范、最爱MBA尊敬的十大创新企业家、北京市首届优秀创业企业家和北京市首届优秀青年企业家等荣誉。

第一部分 实施篇
  第一章 企业流程再造
    一、流程再造释义
    二、对业务流程再造含义的不同理解
    三、业务流程再造的目标
    四、业务流程再造的功能与作用
    五、业务流程再造的原则
  第二章 管理咨询与管理咨询业
    一、管理咨询的内涵与功能
    二、管理咨询的主要类型
    三、中国管理咨询业的特殊使命
    四、中外管理咨询业发展回顾
  第三章 业务流程再造准备
    一、业务流程再造成功关键因素
    二、企业状况的诊断与重组时机的选择
    三、在咨询公司的主导下组建业务流程再造团队
    四、制定实施业务流程再造咨询工作计划
  第四章 业务流程诊断
    一、梳理关键业务流程
    二、发现、研究现有流程的弊病
  第五章 业务流程再设计
    一、业务流程再设计的原则
    二、提出主要变更建议
    三、拟订新的业务流程方案
    四、业务流程设计的描述方式
  第六章 业务流程再造实施与持续改进
    一、业务流程再造实施的准备
    二、业务流程再造的领导机构和人力资源准备
    三、业务流程再造的实施
    四、业务流程持续改进
第二部分 方法篇
  第七章 业务流程再造宏观方法论
    一、企业价值链模型
    二、作用力场分析
    三、流程增值分析模型
    四、业务流程再造七个阶段模型
  第八章 选择关键业务流程的方法
    一、绩效重要性矩阵
    二、成本-收益矩阵
    三、学习五角星法
    四、流程优先矩阵
  第九章 业务流程问题诊断的方法
    一、鱼骨分析法
    二、基于活动的成本分析方法
    三、质量功能配置思想
    四、时间动作研究
    五、帕累托图
    六、标杆法
  第十章 业务流程再设计的方法
第三部分 案例篇
参考文献