现代金融礼仪规范

　　一、礼仪的发展和重要作用礼仪集中反映一个人的个性气质、道德修养、审美修养与文化品位。公众可以从礼仪修养去评价一个金融职业人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度，所以具备良好的礼仪修养，可以先声夺人，对个人、对群体起到积极的宣传效果，给他人留下良好的第一印象。金融职业人是现时代优秀群体的代表，是先进文化的承载者，也是参与社会实践和国际交往的主力军。随着我国的国际地位不断提升，追求自身完善已成为金融职业人群体的要求，注重礼仪，讲究道德，更是金融职业人必备的素质。道德是反映人类社会进步和文明程度的一种标准。人们生活在社会中，进行着各种活动，从而形成了各种复杂的社会关系。为了协调人们之间的各种关系，就必须对个人的行为加以适当的约束，以保障社会生活的正常秩序。从这个意义上说，道德就是调整人们之间相互关系的行为规范的总和。道德是人们判断是与非、好与坏、善与恶、荣与辱的标准，是通过社会舆论、宣传教育、道德观念等形成的无形的力量，调整着人与人、个人与社会之间的关系。礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。文化艺术修养可以丰富礼仪修养的内涵，并使个人礼仪修养不断提高；礼仪修养的高低又是个人修养程度、文明程度的标志，与人的思想道德修养密切相关。要重视礼仪规范的作用。礼仪规范对提高思想道德修养起着促进作用。礼仪中蕴含着对人、对己高度的负责精神。比如我国古代儒家学者很重视“礼”的约束作用，曾提出过“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”等行为规范，其目的在于养成以礼约束自己的行为习惯，并在头脑中形成一种固定的观念形态——凡是不合于“礼”的东西应该自觉摒弃。个人美好的内心世界，通过优雅的举止，礼貌的言行，富于风采的仪表显示出来，应做到表里如一，名副其实。作者简介：李莉，北京第二外国语学院国际经济贸易学院党总支副书记兼副院长：“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；共青团中央和中央电视台共同举办的“莫高杯首届全国青年世纪风采大赛”和北京市高校外交外事礼仪大赛的专家评委。曾出版多部著作，其中《旅游接待礼仪》和《实用礼仪教程》被列为教育部推荐教材，《实用礼仪教程》被评为北京市精品教材，并获中国高教学会“秘书杯”著作二等奖。所承担的北京市教育委员会立项课题《人文奥运国际礼仪推广方案》已顺利结项；目前主持课题《人文奥运理念与全球化背景下的支化贸易》的研究。

　　李莉，北京第二外国语学院国际经济贸易学院党总支副书记兼副院长：“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；共青团中央和中央电视台共同举办的“莫高杯首届全国青年世纪风采大赛”和北京市高校外交外事礼仪大赛的专家评委。曾出版多部著作，其中《旅游接待礼仪》和《实用礼仪教程》被列为教育部推荐教材，《实用礼仪教程》被评为北京市精品教材，并获中国高教学会“秘书杯”著作二等奖。所承担的北京市教育委员会立项课题《人文奥运国际礼仪推广方案》已顺利结项；目前主持课题《人文奥运理念与全球化背景下的支化贸易》的研究。

开篇：新支柱产业的新规范——现代金融礼仪规范
一、礼仪的发展和重要作用
二、金融行业与礼仪
第一章 现代金融基本礼仪规范
★礼仪故事小花絮：良好的礼仪形象——生意场上的“通行证”
第一节 仪容礼仪
一、仪容美是外在美
二、仪容修饰的基本常识与技巧
★礼仪意识小测验：你的职业形象是否符合要求?
三、金融行业的仪容要求
第二节 仪表礼仪
一、服装类别与着装要素
二、西装的穿着礼仪
三、服饰搭配技巧
第三节 仪态礼仪
★礼仪故事小花絮：总统的形象包装
一、基本举止仪态
二、体态语言
★礼仪故事小花絮：微笑带来的效益
★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较
附件：银行对员工个人礼仪要求
第二章 金融职业人的职业意识
★礼仪故事小花絮：良好的职业意识赢得宝贵的就业机会
第一节 诚信意识
第二节 团队意识
第三节 责任意识
★礼仪常识点点通：“七C”准则
第四节 质量意识
第五节 遵从意识
第六节 服务意识
★礼仪常识点点通：服务意识的几个误区
★礼仪意识小测验：测试一下你的服务意识
第七节 创新意识
第三章 金融行业日常礼仪
第一节 介绍礼仪
一、介绍
二、交换名片
★礼仪常识点点通：巧递名片
★礼仪常识点点通：巧识西方名片
第二节 会面礼仪
一、握手礼
★礼仪常识点点通：握手的禁忌
二、其他的会面礼
第三节 称谓礼仪
一、姓名
二、称呼
★礼仪常识点点通：常用礼貌用语
第四节 公共场所礼仪
一、乘轿车礼仪
二、乘客轮礼仪
三、乘飞机礼仪
四、乘火车礼仪
五、使用洗手间礼仪
六、使用公共交通工具礼仪
七、乘电梯礼仪
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