IT咨询指南

　　在这个业务外包和缩减公司规模的时代，许多IT专业人士开始将咨询当成一种职业。其余的IT从业者也必须将咨询业务添加到他们在公司的业务中去。许多电脑技术员希望拓展他们的职业技能，以便可以胜任技术员之外的职位。遗憾的是，他们作为雇员和技术人员所学习到的那些技能，并没有使他们对为客户提供IT咨询服务所面对的复杂性有所准备。雪上加霜的是，那些以咨询为主题的大多数书只注重于在如何开始和运作咨询业务层面讨论一些逻辑性的和操作性的话题，却对在给出关于咨询存在时所需要的技巧方面关注甚少。本书致力于阐述为咨询顾问新手寻求提供优质服务之蓝图和为资深咨询顾问寻求他们精进的咨询技巧这两方面的内容。我尝试着尽量将本书编纂得通俗易懂。我将它划分为三大部分，每一部分都有不同的主题。第1部分是对咨询业的一次综览，包括对从业咨询顾问的基本原则和职业咨询顾问所需要运用的职业规范的阐述。第2部分是描述“IT咨询框架”和IT咨询顾问可以用以计划、设计和交付IT系统的系统化方式和技巧。第3部分将指导IT咨询顾问高级顾问技巧在面对抵触、惰性、抨击和政治性上的各种错综复杂的情况和细小的差异，也提供对于如何以增值服务，例如培训和文书处理IT系统来巩固客户的指南。本书同时包括用以阐明上述原则的案例研究。我曾经假想过一个脚本，它将塑造出一些我们作为IT咨询顾问会在其中找到我们的影射的现实生活场景，并用这个脚本来详细阐述我在本书中所描述过的那些原则。这些案例研究将包括对于提案的要求，从咨询公司所获得的提案，以及一位咨询顾问可以用在他们自己的实践中的课题计划，来展示这些被列举出的原则在现实生活中是如何被运用的。在1999年公布的一份研究报告中，国际数据公司（International Data Corporation）提出，到2003年，美国人在咨询业上的花费将达到550亿美元，年增长率为14.5%。明显地，企业已经欣然将获得专业的外部建议作为达成他们商业目标的一种手段。通过采用本书所罗列的判断、分析和咨询技巧，IT咨询顾问可以帮助客户利用现代信息技术获得商业利益。

暂缺《IT咨询指南》作者简介

第1部分 咨询业第1章 建议型职业 5
　关注人际关系 8
　明确定位你自己的角色 10
　对成功的设想 12
　你出主意，他们来决定 13
　以结果为导向 14第2章 套装IT咨询技能 16
　技术能力 18
　商务能力 20
　沟通能力 23第2部分 IT咨询框架第3章 接近客户 32
　为什么客户要雇用咨询顾问 32
　评估成功可能性 33第4章 商谈关系 47
　无法定性的咨询 47
　商谈之六律 51
　交付 52
　验证你的协议 54
　框定项目范围的诀窍 55
　项目预算 57
　优先顺序 59第5章 设想成功 67
　IT的惯性 67
　项目愿景 69
　变革中的经验教训 74第6章 理解客户 81
　推断事实 81
　通往探索流程的方法 83
　企业IT模型 84
　数据收集方法 87
　AS-IS模型 104第7章 制定方案 109
　创造力以及设计步骤 110
　是什么决定了设计的好坏 111
　设计方案 121
　解决方案的体系结构 134
　准备你的交付计划 136第8章 协作选择 146
　成功的协作 146
　我们做建议，他们拿主意 147
　可选方案 148
　交付解决方法的准备工作 150第9章 交付业务成果 156
　如何评估咨询成功与否 157
　好的开始是成功的一半 159
　通过项目管理来实现一致的结果 161
　执行方法 164第3部分 发展高超的咨询技巧第10章 全部价值的体现 191
　终身的客户关系 191
　操作规则和流程 193
　技术支持及维护服务 195
　文档化管理 196
　资产管理 200
　IT人力资源计划 202
　IT产品的采购 203
　安全性 205
　小结 208第11章 咨询关系排错 209
　惯性以及动力 209
　策略 210
　阻力 212第12章 发展蓝图 215
　提交能力 215
　职业发展过程 216
　塑形 217
　发展需求的定位 218
　实施职业发展规划 219第13章 总结 228附录A 方案要求书样本：卡普斯泰特化学品公司的迁址项目 231附录B 方案书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目附录B 制定的方案书 237附录C 沟通计划书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目附录C 所制定的沟通计划书 246附录D 项目计划样本 252参考书目 255