饭店英语Easy Talk：职场英语充电馆

　　你从事饭店服务行业吗？你知道饭店住宿相关场景的英语表达吗？在境外旅游时，你知道怎么与饭店服务人员打交道吗？翻开《饭店英语Easy Talk》，一切轻松搞定！·必要的背景知识，让你迅速了解饭店英语应用的原则！·实用的对话实例和对话精华，让你轻松完成直接、有效的沟通！·参考词汇+活用练习，让你不会老生常谈，说得更丰富！《饭店英语Easy Talk》第1篇“旅客住宿饭店必备常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是您住得舒适的关键。第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应对技巧，供旅馆服务人员作为参考。第3篇到第9篇为实况会话及活用例句，从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请前后传话、广播呼叫客人、说明洗衣服时间、送洗衣物受损的处理，乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。

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第1篇 旅客住宿饭店必备常识
  1 饭店住宿难题解决对策
  2 自助旅行的规则
第2篇 接待服务英语会话须知
  1 接待旅客英语会话注意事项
  2 接待旅客基本英语会话句型
  3 基本的电话应对
第3篇 提送行李的服务
  1 带领至前后
  2 带领至客房
  3 搭乘电梯
  4 到达客房时
  5 分送行李
  6 送错行李时
  7 回应客人的召唤
  8 退房时拿行李下楼
  9 客人要求提取行李时
  10 领取行李时
  11 寄存物品时
  12 领取寄存物品时
  13 遗失取物牌时
  14 门房的应对
第4篇 订房专线
  1 来自国内的预约
  2 由第三者预约时
  3 来自国外的预约
  4 没有想要的客房
  5 饭店客满时
  6 无法连续预约至期满 
  7 提供差一等的客房
  8 询问对房间视野的喜好
  …
第5篇 前后
第6篇 提供各项资料
第7篇 会计部门
第8篇 客房管理部
第9篇 转接电话