IT与电信业营销人员应用美语口语

本书旨在为读者构筑通往应用美语会话的桥梁，搭建演练应用美语口语的平台，使读者藉此跨越时间、文化的鸿沟，用最短的时间，通过最有效的途径，获取最具应用价值的信息。在熟练掌握自身业务的各个相关环节的基础上，借助本书的启示，以专业词汇和美语文化为助推力，广大营销人员有望顺利步入具备应用美语会话能力的高素质营销人员的行列，使自身的营销应用美语会话水平呈现质的飞跃，有效地提升自身应用美语口语的竞争力，在竞争日趋激烈的营销行业中，始终处于主动地位。本书收录了销售及市场营销应用美语交流会话10篇，含简明美国办公室情景对话37个，包括致电老客户并取得联系、会见客户并带领客户参观、与客户讨论方案及新产品、展示新产品及产品报价、讨价还价与销售合同、向客户催款、处理客户投诉与索赔、提供售后服务并进行业务往来、扩大市场份额及开发新市场等议题。本书涉及了IT与电信业销售及市场营销行业的多个环节，是IT与电信业销售及市场营销专业人员的综合性应用美语参考书。书中为读者营造了一个应用美语会话的仿真环境，打造了一个应用美语口语的实践平台。通过学习读者即使不在美国也可体验并掌握美国销售及市场营销专业人员的口语交流特征，切实提高应用美语会话水平。

　　1985年毕业于北京航空航天大学并获得电子工程学士学位。毕业后在中国航天工业集团下属大学任教。1988年赴美国欧道明大学攻读计算机硕士。留学期间任学校计算机实验室操作督导及教授科研助理。1991年获计算机专业硕士学位。曾先后任美国弗吉尼亚州切斯比克市市政厅数码资讯部网络服务专员、美国精密仪器自动测试与制造商泰瑞达公司网络系统专员、日本三菱电机（美国）公司网络部工程师、美国电信运营商韦里孙通讯公司美东地区企业销售部工程师、美国有线网络传媒供应商康卡斯通讯公司客户经理、香港同天科技集团公司顾问。

第一章　与老客户取得联系并介绍公司定位
　1-1　致电联系老客户
　1-2　与老客户取得联系
　1-3　邀请老客户参观
第二章　会见客户并向其介绍公司各部门
　2-1　在前台　
　2-2　迎接客户
　2-3　向客户介绍公司的销售部
　2-4　向客户介绍公司的研发部
　2-5　向客户介绍公司的工程部
第三章　与客户讨论方案及新产品
　3-1　讨论公司局域网结构基础
　3-2 向客户推销无线局域网方案
　3-3　给客户讲解无线局域网安全问题
　3-4　向客户推销无线局域网产品
第四章　向客户展示新产品并做产品报价
　4-1　向客户展示全新系列产品　
　4-2　产品询价
　4-3　产品报价
第五章　与客户就产品报价及销售佣金讨价还价
　5-1　讨价还价
　5-2　调整价位
　5-3　销售佣金
第六章　与客户签订销售合同
第七章　向客户催款
第八章　处理客户投诉与索赔
第九章　为客户提供售后服务并进行业务往来
第十章　为公司扩大市场份额及开发新市场出谋划策