领跑企业信息化CIO工作手册

　　现代企业的竞争力很大程度上与自身信息化建设有关，但信息化不是企业简单的设备投入，而是一种必须进行战略规划的发展策略。CIO是伴随信息化发展而产生的一个新职位，负责企业进行信息化的战略规划。CIO和企业信息化所涉及的知识范围很广泛，系统的选型等工作也都需要翔实的理论来指导。本书作者都在企业信息化建设中耕耘了多年，从理论到实践都有独到的见解。全书分为9章，精辟论述了CIO的相关理论，提出了许多对信息化实践非常有指导价值的案例和思路。从CIO的职业面貌、职业规划，到企业信息资源的规划、企业信息化建设方向的掌握和评价、ERP选型的实践和理论，再到具体操作中的项目管理、项目外包和资源整合、人力资源配置等。全书语言生动、理论深入浅出，处处闪烁着作者关于企业信息化建设的思想火花。本书前言生存在知识经济时代的环境中，企业的成长、个人的成长都与对世界的认识观念、知识结构、决策能力、执行能力密切相关。在信息化的过程中企业需要信息主管提出战略规划、优选外部资源、组建执行团队，是否有信息主管在信息化过程中发挥有效的作用，已经与信息化的诊断、规划、选型、融资、监理一同成为信息化成功的关键保证因素，是为信息化进行人力资源配置中最重要的环节。现代企业的竞争力很大程度上与自身信息化建设有关，但信息化不是企业简单的设备投入，而是一种必须进行战略规划的发展策略。分析信息化到底为企业带来什么价值？需要采用什么投资策略来发展企业的信息化？如何评价企业信息化的贡献？如何界定信息主管的职责、地位、价值？信息主管怎样规划成长发展道路？这些都是企业信息过程中不可避免要遇到的问题。对这些问题的思考促使《领跑企业信息化CIO工作手册》的作者编著此书，以抛砖引玉的态度建立CIO工作模式的基本框架，以期与企业决策层、信息化主管形成思想上的交流，分享信息化过程的经验。CIO是伴随信息化发展而产生的一个新职位，除了为企业进行信息化的战略规划这一工作内容之外，具体的工作职责、胜任条件、工作评价都还没有完整的理论指导。我们更期望继续与更多信息主管一起交流，将信息化的成功经验、失败教训都总结出来，不断充实《领跑企业信息化CIO工作手册》的内容，以期帮助已经走向、即将走向信息主管岗位的人士做好工作，使之成为帮助企业认识CIO，帮助CIO掌握信息化决策工具的案头资料，从而刺激企业对信息化的需求，帮助企业管理层把握信息化建设的大方向。作者：汪牧青、夏敬华、闻博2004．6．23

　　汪牧青北京大学毕业，研究方向是计算机软件、信息与管理。2000年参加中国科技大学深圳计算机研究生班的学习，任班长。大学毕业后参与多个软件项目的开发，包括图书馆管理系统、科技情报检索系统（自然语义理解）、宾馆客房管理系统、小型工厂生产财务管理系统、MRP-II系统、海关报关管理系统等。积累了大量处理企业信息管理系统的规划、决策经验。最近几年来专注于管理与信息化相结合的领域，多次参加深圳市政府采购的评标工作，参与标书审编和工作指导，被推荐为深圳市专家工作联合会信息化专业委员会的专家；为大型外资企业主持的ERP项目选型，成为ERP选型的典型案例；现任该项目的实施总监。2000年起被聘为《世界经理人文摘》杂志的特约撰稿人，负责完成新闻分析方面的稿件。撰写有关企业信息化规划、CIO与信息化、企业发展战略等方面的文章60余篇，发表在《世界经理人文摘》、《经理人》、《财智》、《电子商务技术》等杂志和各大专业网站上。2003年4月参与深圳信息软件协会的工作，现任副秘书长，关注的方向包括软件产业发展研究、企业信息化水平测评、CIO成长与信息化等。夏敬华同济大学系统工程博士后。长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询和培训工作，在知识管理方法论、IT规划和实施、流程管理、企业战略绩效管理等方面积累了丰富的理论知识和实践经验。曾成功领导、参与为多家知名企业提供企业管理及信息化的咨询和培训服务，如TCL集团、东方通信、天狮集团、金地集团等。其研究和实践经验，形成为数十篇理论性文章，在《系统工程理论与实践》、《计算机集成制造系统》等国家核心期刊发表；作为特约撰稿，有多篇专题文章在《21世纪经济报道》、《中国计算机报》、《环球企业家》、《财智》等知名媒体发表；同时，专著《知识管理》于2004年由机械工业出版社出版。闻博东南大学EMBA，工商管理硕士，研究方向是企业信息化，包括知识管理、协同商务、竞争情报。具备多年企业机械工艺师、软件企业项目管理和科技型企业信息管理经历。1998年起从事管理与应用类软件的实施与顾问工作。在企业信息管理与信息化实践方面积累了大量规划、分析、选型、研发与实施经验，长期保持着对信息战略和企业战略的关注。2000年承担金融电子商务商业模式的构建与分析工作，2002年获信息产业部举办的信息化大赛全国第二名，2003年企业通过信息化建设示范企业，对企业信息化建设、ERP、CRM等积累和总结了大量经验、体会与独到见解。目前关注的方向包括信息分析与竞争情报，信息管理产业发展趋势，信息化建设与企业的可持续性发展。特邀闻博先生参与本书的编写工作，完成第7、8、9章，并提供大量实用的管理制度与表格。

目 录
第1章 CIO的职业面貌 1
1.1 CIO的角色：企业信息化领跑者 4
1.1.1 诞生与使命 5
1.1.2 生存根本大法 7
1.2 领跑者角色 9
1.3 "一把手"工程 10
1.4 CIO职责分析 12
1.4.1 职责之一：战略 13
1.4.2 职责之二：推行 15
1.4.3 职责之三：管理 17
1.5 谁可以当CIO 18
1.5.1 对IT潮流的领悟 19
1.5.2 丰富的现代企业管理知识 19
1.5.3 可以为企业发展"把脉" 20
1.5.4 自我学习 21
1.5.5 创新、胆略 21
1.5.6 熟悉决策论和方法论 22
1.6 如何评价CIO 22
1.6.1 CIO评价体系 22
1.6.2 CIO评估层面 26
第2章 CIO成长之路 31
2.1 从IT主管到CIO的成长之路 34
2.1.1 新职业机会的出现 35

2.1.2 CIO的职业规划要求 38
2.2 CIO的知识积累方向 43
2.2.1 信息资源规划中的知识运用 44
2.2.2 企业管理的业务知识 48
2.3 未来的CIO 52
2.3.1 迎接技术变革 52
2.3.2 迎接组织变革 55
第3章 企业信息资源与规划 61
3.1 信息资源挖掘 64
3.1.1 企业内部信息范畴 65
3.1.2 企业外部信息范畴 68
3.2 理解企业信息化 71
3.3 信息化战略布局思想 72
3.3.1 规划与目标设定 73
3.3.2 资源与整合 76
3.3.3 顺应潮流的发展 78
3.4 创造企业竞争优势 82
3.4.1 信息化进程中的竞争要素 82
3.4.2 信息化对竞争力的贡献 85
3.4.3 企业信息化结构 87
3.5 战略规划方法论 91
3.5.1 分析方法 92
3.5.2 永远务实 95
3.5.3 核心观念 97
3.5.4 主流机构IT规划方法论 99
3.5.5 典型的IT规划咨询案例--ABC公司 105

第4章 信息化方向与评价 111
4.1 信息化浪潮的形成与发展 115
4.1.1 信息化进程的基础 118
4.1.2 信息化进程的市场 121
4.1.3 信息化进程的发展 122
4.2 面向未来的智能分析型财务软件 125
4.2.1 财务管理软件的分类比较 125
4.2.2 财务软件的定位及市场状况 125
4.2.3 智能分析型财务软件的市场定位 127
4.2.4 智能分析型财务软件的发展基础 130
4.3 企业物流管理系统的核心价值 130
4.3.1 企业物流的基本观念 131
4.3.2 企业物流管理内容 133
4.3.3 企业物流的产生 135
4.3.4 与第三方物流的合作关系 137
4.4 CRM产品的价值核心 138
4.4.1 CRM系统对企业的核心贡献 138
4.4.2 CRM系统的发展原则 140
4.4.3 CRM系统的核心价值--客户价值论 142
4.5 知识管理系统的核心价值 143
4.5.1 企业知识的产生与利用 143
4.5.2 知识管理及其他管理的关系 146
4.5.3 建立良性的知识管理环境 148
4.6 供应链管理的核心价值 151
4.6.1 剖析供应链管理 152
4.6.2 搭建供应链管理平台 156

4.6.3 供应链与渠道管理能力 159
4.7 整合在电子商务下的信息化 163
4.7.1 电子商务的社会经济目标 164
4.7.2 电子商务的实现模型 165
4.7.3 企业实施电子商务的步骤 167
4.8 值得关注的ASP服务模式 168
4.8.1 信息化发展的大环境 169
4.8.2 ASP服务的应用面 171
4.8.3 考察ASP的关键因素 175
4.9 企业信息化水平测评 178
4.9.1 测评体系介绍 181
4.9.2 信息化测评的原则 181
4.9.3 信息化测评的6个方面 182
实用附件一： 187
企业信息战略规划原则与内容 187
实用附件二： 188
企业信息化测评指标 188
第5章 流程重组与信息化 199
5.1 流程重组思考 202
5.1.1 来自流程管理的启发 203
5.1.2 流程变革方向 205
5.1.3 变革成功的基础 208
5.2 与企业信息化的结合 210
5.2.1 信息化的先头一步：流程管理 211
5.2.2 流程优化与信息化 212
5.2.3 流程优化的意义 214

5.2.4 同步规划与实施 216
5.3 业务流程重组新观察 217
5.3.1 适应时代发展的BPR概念 217
5.3.2 业务流程重组价值分析 217
5.3.3 BPR分析方法论 220
5.3.4 BPR实施方法论 221
5.3.5 BPR误区分析 223
5.4 如何推动BPR 224
5.4.1 推行的基础工作 225
5.4.2 流程重组八步走 227
5.4.3 BPR重在跨部门优化，如何推动 231
5.4.4 BPR案例--从流程保姆到内部顾问 235
实用附件三：企业信息化BPR表 237
实用附件四：企业工作流程分析表 240
实用附件五：BPR工作指导表 241
实用附件六：百家企业流程重组借鉴 243
第6章 成功的ERP与ERP的陷阱 245
6.1 从理论到实际 251
6.2 成功的ERP 252
6.3 ERP的陷阱 255
6.4 与时俱进的ERP 258
6.5 ERP系统选型基本思路 261
6.5.1 认清信息化的价值 261
6.5.2 ERP项目的规划 263
6.5.3 选型中的竞争原则 266
6.5.4 有效安排选型谈判 268
6.5.5 选型：多赢原则 271
实用附件七：ERP项目选型计划 278
实用附件八：ERP项目选型指引 280
实用附件九：企业信息化选型表格 289
实用附件十：ERP项目合同范本 295
实用附件十一：ERP应用效果的ABCD检测改进表 300
第7章 信息化项目管理 315
7.1 放在第一位的项目管理观念 317
7.2 项目管理应用原则 320
7.2.1 IT项目分类 320
7.2.2 IT项目特点与关键点 322
7.2.3 IT项目管理中的组织与协调 322
7.2.4 IT项目管理的团队 323
7.3 信息化项目管理的9个方面 324
7.4 IT项目实施过程中的知识管理 328
实用附件十二：企业信息化建设的项目管理表格 337
实用附件十三： 338
信息网络与设备管理制度细则 338
实用附件十四：信息内容管理制度 343
网站管理制度 343
信息情报管理制度 346
实用附件十五：信息系统运行管理制度 349
信息系统运行管理制度 349
第8章 资源外包管理 353
8.1 专业分工的必然趋势 355
8.2 资源外包的层次 358
8.2.1 剖析企业资源层级下的信息资源外包 360

8.2.2 随企业发展而成型的信息资源外包的层次 360
8.2.3 支撑企业应用的信息化资源外包层次 361
8.2.4 外包服务的目标管理 362
8.2.5 IT外包服务发展趋势 363
8.3 合作关系制定 364
8.3.1 合作关系制定的三要素：目标、动因、特点 364
8.3.2 分析合作关系建立的关键要素：选择与评价 367
8.3.3 外包关系的风险与控制机制 368
8.4 制定游戏规则争取主动权 369
8.4.1 积极主动的思想与态度 369
8.4.2 制定资源外包游戏规则 370
8.4.3 外包业务控制与外包风险的预防 372
实用附件十六：制定企业的IT外包计划步骤 373
第9章 从人力资源配置到IT治理 375
9.1 信息化进程中的人力资源配置问题 378
9.1.1 IT与信息部门的人才需求结构 379
9.1.2 IT部门人力资源管理概述 380
9.1.3 IT部门人力资源管理的特点 381
9.1.4 IT部门人力资源心理特点 382
9.2 招聘方式与策略 383
9.2.1 建立明确的职务需求 384
9.2.2 定量与定性考察相结合 384
9.2.3 考察员工投入度 385
9.2.4 规范的招聘程序 385
9.3 信息化需要的教育与沟通 387
9.3.1 自下而上的信息化教育 388

9.3.2 自上而下的信息化沟通 391
9.4 目标管理应用原则 392
9.4.1 IT目标管理的重要前提 392
9.4.2 IT部门的目标管理体系 393
9.4.3 目标管理的过程 394
9.4.4 正确看待目标管理对IT的利弊 395
9.5 价值规律应用原则 395
9.5.1 企业信息技术投资的效益分析 396
9.5.2 企业保持信息技术能力在投资决策中的作用 397
9.5.3 企业信息技术投资的价值衡量 397
9.5.4 IT人力资源管理的价值规律 398
9.5.5 价值规律对信息化建设的影响 399
9.6 从IT人力资源管理到IT治理 399
9.6.1 业务战略意图 400
9.6.2 业务和IT治理的相关性 401
9.6.3 IT治理的重要参考标准--COBIT 402
9.7 将IT托付给谁：G国税局的IT人力资源管理案例 408
实用附件十七：企业信息部门人力资源表格 413
后 记 417