冲突管理

　　本书中的技巧和工具能帮助您识别和了解造成人际之间、团队之间冲突的不同原因并积极地解决冲突。现如今，一方赢利、一方受损的方法，可能导致两败俱伤，是不能解决冲突的。你可能赢在道理上，但同时也丧失了对方的友谊。现在赢了，将来则会失利。既然冲突如此常见，甚至可以说是不可避免，明智的做法是首先要尽量了解它，然后考虑解决或合理利用它的方式。我们希望这本书能在某种程度上帮助你解决间或遭遇的冲突。愿和平与你相伴。

　　麦克斯·A·埃格特，麦克斯是位国际管理心理学家，致力于协助组织和个人取得最大的成就。他主要在英国和澳大利亚工作。麦克斯在变革中的人和组织结构方面及授权方面是位德高望重的权威人士，曾为世界上在千上万的决策人和经理们开过研讨会和讲习班。麦克斯出版的其他书籍包括：《管理评估》，《坚持已见》，《管理和进行新职介绍》，《完美的简历》，（进入了商业畅销书前10名），《完美的面试》，《完美的职业》，《完美的顾问》，《职业生涯问题》，《澳大利亚人的简历》。

什么是冲突……7
解决冲突的方法……27
冲突及心理难题……43
手段及冲突的解决……67
谈判……83
个性种类和冲突……95
解决冲突的过程……123
冲突及第三方的介入……135
团队冲突……159
欺侮和骚扰……179