展翅高飞：新加坡航空经营之道

　　本书是最完整并最富有时代感的对新航成功之道的解剖。新加坡是一个城市国家，开车绕国一周也就只需一个多小时，本无必要发展航空业，但是，新加坡航空公司却成为世界上声誉最好、盈利能力最强的航空公司之一；在同一时段内，新航出售的机票价格要比中国的航空公司高出30%左右，但其上座率却与中国航空公司相当。这背后一定有其原因，而本书就恰恰完整地揭示了“新航奇迹”的秘密。本书适合于中国航空业任何一位从业人员，尤其是从民航局长到各家航空公司的董事会成员和CEO的高层领导阅读，并加以深切地反思和认真的借鉴。本书不仅适合中国航空业、也适合中国所有服务行业的管理者阅读。中国所有的服务行业，都面临着随经济高速增长而带来的广阔的、甚至是史无前例的增长机会，但也面临着几乎是共同的挑战。服务业的成功，往往不是前台的成功，更重要的是后台的成功，那就是你的理念、知识和技术支持系统，还有就是你的人——处于不同的服务环节所需的不同思想见识、教育背景、专业技能和职业态度的人。这本书当然也适合中国的MBA和EMBA学员们，适合所有从事管理工作的企业家和经理人员，尤其是服务行业的中高层人士以及其他有志于从事管理工作或对管理有兴趣的朋友们。这本书不仅是服务管理和服务营销的理论、思想和方法在一个卓越企业中的生动表现，而且也展示了一个现实的奇迹背后所应有的战略远见与高度，以及持之以恒地执著追求与面面俱到地切实执行。本书2005年12月英文版推出即引起轰动，英、美竞相引进版权。新加坡航空公司，世界一流的航空公司之一。世界上盈利最高的航空公司之一。被评为“最优秀的航空公司”、“最优秀的公务舱”、“最优秀的机舱服务”、“最优秀的机上便餐”、“最守时和最安全的航空公司”、“商业旅行的最佳选择”、“最优秀的航空货运公司”、“亚洲最受尊重的企业”。被民航业权威性杂志《世界航空运输》评为“20年国际民航卓越服务大奖”。

　　洛伊佐斯·赫拉克莱厄斯是牛津大学坦普顿学院的正式教授，专攻“战略与组织”的课题。他在亚洲生活并工作了8年，任新加坡国立大学管理学院企业政策系副教授。洛伊佐斯在剑桥大学的管理研究学院获得博士学位。他还撰写了其他一些著作：《战略与组织：实现战略管理》、《亚洲商业战略：案例实录》。洛伊佐斯出生于塞浦路斯，曾在英国、爱尔兰、中国香港和新加坡生活、工作，并且喜欢在世界各地旅游。他曾发起并主持多个高级管理培训项目，涉及战略思考与规划、公司管理、公司的社会责任、组织文化的诊断与管理、转型期变革管理，及未来的组织等方面。在199-2004年期间，他受聘于新加坡董事学会，负责培训“公司监管”课程。他还经常开设针对公司经理的培训课程，并为多家公司担任战略、组织以及领导力方面的顾问。自2003年，洛伊佐斯被列入美国《马奎斯世界名人录》。

推荐序 
前言 
第1章 航空业 
第2章 新加坡航空公司 
第3章 新加坡航空公司的核心竞争力 
第4章 新加坡航空公司的创新能力 
第5章 新加坡航空公司的人力资源管理战略 
第6章 从新加坡航空公司学到的经济教训 
作者小传