说好话·办好事：一套圆满成事的说话办事秘典

　　人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西却越重要。家庭背景、学历、机遇……我们的眼光过多地集中在这些对一个人的成功看起来似乎至关重要的要素上，实际上，所有这些只是给你提供了一个迈向成功的台阶，而说话与办事的本事才是助你迈上这一台阶的源动力。说话嘴上要有硬功夫，办事心里要有软手段。说话与办事可以分开来讲，但不可分开来做，任何把说话与办事的学问教条化、简单化的做法都不可取，它来源于对生活的总结，也必须在具体的运用中去学习。在办事的过程中琢磨说话的窍门，通过说话水平的提高办成别人办不成的事，这才算找到了学习办事技巧与说话诀窍的门径。

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第一章 会办事的能人必是会说话的高手一、找到说话窍门 进入办事通道 1、会说的不如会听的 2、会说话必然好办事 3、办事要学会通过闲谈来预热 4、通过说话获得对方好感 5、找到合适的交谈话题 6、谦虚也要会表达二、说话有讲究 办事有成就 1、不断提高自己的语言技巧 2、要克服一些不良的毛病 3、话不能乱说 4、求人的四种语言技巧 5、培养良好的谈吐 6、如何提出要求 7、说出你的特色三、说该说的话 办难办的事 1、用反问去了解他人的真意 2、采取明智的拒绝态度 3、轻松地把“不”说出口 4、言行失误时要积极弥补 5、用幽默拉近你和他人之间的距离 6、如何在谈话时制造共同话题 7、怎样及时表达你的善意 8、说服对方要按方抓药第二章 领导面前说话办事的成功秘诀一、你拿领导当回事，领导把你另眼看 1、恭敬领导，助己事成 2、有事找领导 3、上司面前，不要锋芒太露 4、与上司一起分担忧愁 5、适当地推销自己 6、工作出色让上司觉得离不开你二、会说话赢好感会办事赢赏识 1、怎样向上级做好口头报告 2、让上司赏识自己 3、影响升迁的语言障碍 4、坦然接受上司的批评 5、善于与各种上司打交道 6、先听老板在说些什么 7、说服别人的关键在于耐心 8、向上司提异议的原则 9、给上司提建议的技巧 10、巧妙拒绝领导委托的某些事 11、不可随意和上级开玩笑 12、适当地赞美上司的优点长处第三章 跟同事说话办事的成功秘诀一、说话要尊重办事讲策略 1、请求同事，动之以情 2、洞察同事心理 3、感情投资，一本万利 4、善于消除同事之间的矛盾 5、不与同事抢功劳 6、同事反对你怎么办 7、你敬我一尺，我敬你一丈 8、对同事要一“事”同仁 9、事业上互相帮助互相促进 10、善于给同事留面子二、同事久了成朋友一言不慎皆成仇 1、尊重朋友的意见 2、让别人也说两句 3、主动和朋友说话 4、朋友问少讲客套话 5、同事、朋友面前不自吹 6、诚心地赞美朋友 7、善意地批评朋友 8、与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈三、善跟下属打交道工作顺利事好办 1、以德服人赛神助 2、与下属同心同德 3、知人委大任 4、下属有敌意怎么办 5、下属逞强怎么办 6、下属狡诈怎么办 7、下属心有不满怎么办 8、善于与下属沟通 9、尊重下属的兴趣和人格四、说话管好嘴巴办事不放空炮 1、小心办公室的舌头 2、打磨你的舌头 3、用心操练自己的舌头 4、能耐放在桌面上 5、站得高才看得远 6、好钢使在刀刃上 7、有了金钢钻再揽瓷器活儿第四章 做生意说话办事的成功秘诀一、经营宜巧办事宜智 1、从小处开始突击 2、有了特色，就有了钱 3、把别人的钱袋挂在自己腰上 4、不让“空手套白狼者”靠近你 5、联合虾米吞大鱼 6、善待各方才能左右逢源二、长办事靠诚信用关系靠人缘 1、要诚实守信 2、失信于人，大丈夫不为 3、用真诚打动对方 4、培养亲和力 5、人缘投资宜广 6、大智若愚者人缘广 7、人情可以广种厚收 8、助人得人助 9、学会投其所好第五章 通过提高说话水平来提高办事成效一、提高水平讲究成效 1、怎样打开你的话匣子 2、说服他人的三种方法 3、怎样练习你的谈话技巧 4、如何恰如其分地称呼他人 5、口才来自平时的积累 6、社交中巧妙提问 7、社交中巧妙回答 8、要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 9、说服别人要循序渐进 10、说服别人的四个步骤二、进山拜佛因人而异 1、说话要看准对象 2、从对方得意的事情说起 3、措词因人而异 4、分辨对象说话的技巧 5、如何与名人交谈 6、如何与有钱人说话 7、在什么山上唱什么歌 8、怎样与老年人谈话 9、如何与多个异性谈话第六章 说话办事避免触犯禁忌一、注意发现问题切莫任意耍性 1、日常会话应注意的事项 2、几个常犯的小毛病 3、办事交谈应注意哪些问题 4、日常交谈的三大禁忌 5、交谈中易犯的7个毛病 6、活跃社交气氛的10个绝招二、说话留有余地避免直来直去 1、社交的润滑剂——幽默 2、得体的玩笑 3、巧妙应对羞辱你的话 4、坦然面对别人的攻击 5、不要把话说绝 6、怎样避免和别人争论 7、灵活处理不同意见和见解 8、该委婉和含糊时，就不要直白