有话好好说（和谐地表达不同意见）

　　正如畅销书作家苏瑟提·哈顿·埃尔金博士所证实的那样，在生活中，你不必总是提心吊胆。掌握了本书中介绍的各种技巧，你就能够对他人的不友善语言做出明确而恰当的回应，能够在传达你必须传达的负面信息时，即不失自己的尊严与原则又不至于破坏彼此间的和谐气氛。通过玩味此书，您将学会：■如何对老板、同事或雇员提出你的意见和建议，同时不伤和气；■如何避免家庭冲突升级；■如何约束对方不制造或加剧不友善情绪；■如何在各种场合使用能降低紧张程度增加和谐气氛的语言。

　　苏瑟提·哈顿·埃尔金是应用心理语言学博士，阿肯色州奥萨克语言研究中心的创立者。她因举和地专题研讨会和演讲而闻名于全美国。本次引进并推出了她的畅销书系列“沟通新概念”——《有话好好说》、《跟着感觉走》、《宝贝，听我说》。埃尔金博士现与家人居住在阿肯色州的洪茨维尔。她是一位应用心理语言学家，奥萨克语言研究中尽的创立者。她的成名作《口头自卫术》的销售在美国已逾100万册，同时她还出版了音像作品，课本，小说等。

前言
　什么是“不友善话语”
　如何识别不友善语言
　要回答的四个问题
　关于本书的说明
第一部分　总论
　第一章　不友善语言是坏的语言吗？
　　保护语言环境
　　　“共有地”的悲剧
　　　虚幻的垃圾堆
　　消除不友善语言的好处
　　　好处之一：更省钱，更安全
　　　好处之二：更省钱，更健康
　　　好处之三：为我们自己和我们的子女争取更大的成功
　　　好处之四：为将来留下遗产
　　他说／她说
　　　性别与安全
　第二章　不友善语言是必不可少的吗？
　　赞成不友善语言的观点
　　持赞同意见的人
　　　不友善语言与法律
　　　不善语言与医疗
　　　不友善语言、约束与激励
　　　不友善语言与人的本性
　　为什么说持赞同意见的人错了
　　她说／他说
第二部分　奠定基础
　第三章　客观心态
　　场景一
　　这里发生了什么事
　　　不同的观点
　　人们为何习惯使用不友善语言
　　　第一类：不知道解决分歧还有其他方法的人
　　　第二类：寻求刺激的人
　　　第三类：寻求他人关注的人
　　不友善循环圈
　　　……
第三部分　技巧