管理学教材（第六版）

　　我们深信，还未曾有哪个时代能够像今天这样，向管理者提出如此之多的报偿或挑战。这种报偿源于人们深切地认识到：有效的管理者能够而且正在我们的世界中创造奇迹。这些奇迹，是管理者通过影响新产品、新服务的开发，通过支持那些为其工作的人们的个人成长，通过日复一日地协调那些涉及全球生态。社会、政治问题的组织活动而创造出来的。而那些挑战，则源于经济活动的全球化。经济全球化可以说是一个竞争压力与机会不断变换的万花筒。对此，仅举几例就可略见一斑：柏林墙土崩瓦解，众多美国和欧洲的公司同以往的社会主义国家兴办了大量的合资企业；欧共体这样的区域组织、北美自由贸易协定这样的协议，为一系列新的贸易和政治联盟铺平了道路；当美国的公司和外国的公司为争取同样的客户而进行竞争的时候，他们极有可能为研究和生产而进行合资。

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目录
前言
■第一部分导论
第1章管理与管理者
主题案例(1)引言纳塔莉·安德森一天的工作
■组织及其对管理的需要
□为什么要研究组织与管理
□管理是关于时间与人际关系的专业
□管理和组织的绩效
□效率与效果
■管理过程
□计划
□组织
□领导
□控制
□实践中的管理过程
□管理者的角色
■管理者的类型
□管理层次
□职能管理者与综合管理者
■管理层次与技能
■管理面临的挑战
□对洞察力的需要
主题案例(2)这一天在延续
□对道德的需要
□对文化多元化作出响应的需要
主题案例(3)总结一天的结束
□总结
□复习题
□专业术语
案例研究副总裁.产品经理与误会
第2章管理理论的演变
主题案例(1)引言大批量生产的先驱
■早期的管理思想
■为何研究管理理论
■管理理论的演变
■科学管理学派
□弗雷德里克·泰勒
□科学管理理论的贡献
□科学管理理论的局限性
□亨利·甘特
□吉尔布莱斯夫妇
■古典组织理论学派
□亨利·法约尔
□马克斯·韦伯
□切斯特·伯纳德
主题案例(2)效率与工厂
■行为学派：组织即人
□人际关系运动
□从人际关系到行为科学论
■管理科学学派
■管理理论的近期发展
■系统方法
□一些关键概念
■权变方法
■进入动态融合时代
□新组织环境(第3章)
□伦理与社会责任(第4章)
□全球化和管理(第5章)
□组织的开创与再开创(第6章)
□文化与文化多元主义(第7章)
□质量(第8章)
主题案例(3)总结记住适时而
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究在统一汽车公司,理论和政策遇到了权力和工作动力的挑战
第二部分二十一世纪的管理
第3章组织环境和自然环境
主题案例(1)引言麦当劳,“绿化”金色拱门
■组织环境和自然环境的重要性
■企业环境
■直接作用环境的因素
□外部利益相关者
□内部利益相关者
主题案例(2)麦当劳之变
■管理多种利益相关者的关系
□网络和联盟
□多种角色
□管理层的特殊角色
■间接作用环境因素
□社会变量
□经济变量
□政治变量
□技术变量
□应付间接作用的环境
■自然环境
□环境保护运动的兴起
□当前的环境问题
□思考自然环境的框架
□企业的绿化
■管理企业环境和自然环境
主题案例(3)总结麦当劳,良心的代价
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究三州电话公司
第4章社会责任和伦理
主题案例(1)引言多科公司,伦理.责任和版权法
■今天的伦理学和社会责任
■不断变化的社会责任观念
□安德鲁·卡内基和《财富福音》
□弥尔顿·弗里德曼的理论
□升华的自我利益
□公司社会反应
□公司社会表现
■转向伦理
主题案例(2)金科的使用合理吗
□何为伦理学
□商业伦理问题的四个层次
■伦理学的工具
□价值观
□权利和义务
□道德规范
□人际关系
□一般道德准则
□翔的道德准则
□应用伦理学
□伦理制度化
■相对主义的挑战
■朴素相对主义
□文化相对主义
主题案例(3)总结法庭判决之后
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究亚历山大·盖文的困境：文化相对主义和通常的生意
第5章全球化与管理
主题案例(1)引言住友公司的非管理瓶颈
■全球化的含义
□接近
□地点
□态度
■全球化与竞争力
□当前的相对地位：展望
□当前的相对地位：回顾
■政府如何影响竞争力
□公共政策和私人影响范围的模糊不清
■不断变幻的国际舞台
□欧洲共同体的来临中华人民共和国的经济试验
□苏联解体之后
□北美自由贸易协定
□概述政府影响
主题案例(2)财团挂帅
■全球化现代简史
□二战余波
□跨国企业的作用
■全球工商企业的实践
□公司如何走向国际化
□跨越不同文化的全球化
□管理者与偏见
□国际劳动力大军中的妇女
□霍夫斯坦德的研究
□把日式方法应用于国外
主题案例(3)总结涉足国际银行业
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究皮尔1号向国外市场出口成功
第6章组织的开创与再开创
主题案例(1)引言只要动手,你就会成功
■小企业
■企业家的含义
□创业与管理
■创业的重要性
□创业的益处
■企业家
□心理因素
□社会因素
□创业的障碍
■再开创企业
主题案例(2)斯达巴克成功的秘密
□内部创业
主题案例(3)总结莱特之地的梦想
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究新鲜园地的新鲜想法
第7章文化与文化多元主义
主题案例(1)引言管理,个人色彩
■定义组织中的文化
□组织文化
□文化的三个基本要素
■企业文化与绩效
□科特和赫斯凯特研究
□管理企业文化
□教育与分享的作用
主题案例(2)支持社会公益活动
■从文化到文化多元主义
□给文化多元主义下定义
□《2000年劳动力报告》
□文化多元化主义中的性别问题
□文化多元化中的种族和少数民族问题
□文化多元主义的其他问题
■文化多元主义与公司的成功
□泰勒·考克斯的六个观点
□管理多元化
主题案例(3)总结以教育为中心
■总结
■复习题
■专业术语
安全研究利维·斯特劳斯大步迈进
第8章质量
主题案例(1)引言摩托罗拉公司的质量管理革命
■质量的定义
■质量观的历史
■爱德华兹·戴明
□约瑟夫·朱兰
□石川
■戴明的十四点
■全面质量管理的主要概念
□系统法
主题案例(2)6个西格马标志着质量
□全面质量管理的工具
□注重顾客
□管理者的作用
□雇员的参与
□巴德里奇质量奖
□时间与关系
主题案例(3)总结反败为胜
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究里兹-卡尔顿声称：为顾客敢于赴汤蹈火
第三部分计划
第9章制定决策
主题案例(1)引言一个时代的结束
■制定决策中的时间和人际关系
■发现问题和机遇
□发现问题的过程
□发现机遇
■制定决策
□认识问题的标准
□管理决策的性质
□程序化决策与非程序化决策
□确定.风险和不确定
■制定决策的合理模式
□第一步调查情况
□第二步寻求更多的选择
□第三部权衡选择找出最佳方法
□第四步决策的执行和监督
主题案例(2)从头起步
■合理的决策模式
□有限理性和满意程度
□启发式方法
□确定决策者
■总结
主题案例(3)总结重点的转移：妇女进入博弈
■复习题
■专业术语
案例研究布罗巴斯特的新形象
第10章计划与战略管理
主题案例(1)引言为联邦快运公司制定未来发展计划
■计划概述
■企业中计划的重要性
□计划的层次
■战略计划与作业计划的区别
■战略观念的演变
□作为大计划的战略
□战略管理的兴起
□战略管理过程
主题案例(2)不断适应信息传输市场的变化
■战略层次的区别
□公司级战略
□事业单位级战略
□职能级战略
■公司战略的内容
□公司业务组合方法
□“五种力量”模型的公司战略
□公司的企业略
主题案例(3)总结联邦快运公司开展的新业务
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究利兹·克拉伯恩从普通运动服到高档时装的发展过程
第11章战略实施
主题案例(1)引言神行小刺猬打天下
■使结构与战略一致
□钱德勒的论点
□7-S模式
主题案例(2)世嘉成功中的7-S
■战略制度化
□CEO的作用
□文化与战略
■战略动作
□单一使用计划
□长远计划
■利用程序推进实施
□年度目标
□目标管理
□奖励体制
主题案例(3)总结欢迎去下一级
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究斯纳波尔智取市场份额
第四部分组织
第12章组织设计与组织结构
主题案例(1)引言惠普与数字革命
■组织设计与组织结构
■四大结构块
□分工
□部门划分
□等级
□协调
□差异与整合
□有效的协调方法
■组织设计
主题案例(2)惠普的经理们对惠普方式进行改革
□古典方法
□任务-技术法
□环境方法
■缩减规模
■组织结构的类型
■职能型组织
□产品/市场型组织
□矩阵型组织
□正式组织和非正式组织结构
主题案例(3)总结学习新观念
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究迪斯尼的规则
第13章权力与职权分配
主题案例(1)引言北河的雇用方法
■权力
□权力的来源
■权力的文化因素
□美国人对于权力的矛盾心理
□对权力的平衡观点
■职权
□正式职权的基础：两种观点
■直线职权与参谋职权
□直线职权
□参谋职权
□取能职权
■授权
□授权的优势
□授权的障碍
□有效授权的指导方针
主题案例(2)倒金字塔
■分权与集权
□有利因素与不利因素
□分权面临的挑战
□影响公权的各项因素
■工作设计
□工作设计的几种方法
主题案例(3)总结由委员会来管理
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究伯肯斯托目标高远
第14章人力资源管理
主题案例(1)引言索尼的人际关系
■人力资源管理过程：传统观念
■人力资源计划
□计划程序
■招聘
□工作及职位描述
□招聘来源
□相关法律问题
■选拔
□选拔的步骤
□选拔经理
■入门培训或社会化
■培训与发展
□培训计划
□管理人员发展计划
■业绩评估及奖励
主题案例(2)作为资源的人
□非正式评估
□正式的系统化评估
□奖赏
■升职.调职.降职及解聘
□升职
□调职
□惩罚.降职与解聘
■人力资源管理和战略
□人力资源管理与环境压力
□评价人力资源的“4C”模式
主题案例(3)总结索尼大家庭的工作午餐
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究海西的健康之路
第15章管理组织的变革与创新
主题案例(1)引言AT&T在组织变革中的噩梦和成功
■为什么要进行有计划的变革?
■一个变革过程模型
□场力论分析
□抵制变革的根源
□变革过程
■有计划的变革的类型
□改变企业结构的方法
□技术革新的途径
□人事变革
■组织发展
主题案例(2)AT&T的“共同盟约”
□组织发展活动的类型
□管理创造和革新
□个人创造力
□企业创新精神
□创造鼓励企业创新的氛围
主题案例(3)总结管理变革
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究纽约人的新时代
第五部分领导
第16章激励
主题案例(1)引言沃尔·玛特：激励的典范
■激励的挑战
□关于动机和激励的基本假设
■激励理论概览
□早期的激励理论
■当代激励理论
□需要理论
□公平理论
□期望理论
主题案例(2)“萨姆先生”离去,格拉斯先生接任
□强化理论
□目标设计理论
主题案例(3)总结所有经理所做的激励工作
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究求世军：把流浪者变为公民
第17章领导
主题案例(1)引言通用电气公司的新领导政策
■领导的定义
■领导的特质论方法
□领导者与非领导者
□有效的领导者和无效的领导者
■领导和行为理论
□领导职能
□领导风格
□俄亥俄州立大学和密执根大学的研究
□管理方格
■权变领导理论
主题案例(2)团队管理：成功的途径
□赫塞和布兰查德的情境领导模型
□领导风格与工作环境：费德勒模型
□路径—目标理论
■员工的个性
□环境压力和工作要求
□何时让下属参与决策——弗洛姆—叶顿和弗洛姆—亚戈模型
■孔茨—波斯纳行为模型：另一种动态融合模型
■领导理论的未来
□变革型或个人魅力型领导
□领导理论面临的挑战
主题案例(3)总结全然不同的领导者
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究托马斯·大卫：温迪公司的“老爸”
第18章团队和团队工作
主题案例(1)引言土星公司——追求成功的伙伴计划
■团队的类型
□正式团队和非正式团队
□非正式群体的功能
■高绩效团队或超级团队
□自我管理的团队
■团队的特征
□领导角色
主题案例(2)成功的使命
□团队的发展阶段
□团队规范
□团队凝聚力
■使团队获得成功
□委员会的指导方针
□关注团队的绩效
□团队内部的冲突
主题案例(3)总结土星通过强化培训追求成功
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究新产品团队
第19章沟通与谈判
主题案例(1)引言霍尔玛克公司的“人的因素”
■有类沟通的重要性
■人际沟通
□沟通的过程
■改进沟通过程
□认知差异
□克服认知差异
□情绪化的反应
□言语与非言语沟通的不一致
□不信任
■组织间的沟通
主题案例(2)从仁慈的家长式管理转变为高度评价员工的首创精神
□影响组织沟通的因素
□纵向沟通
□横向沟通与非正式沟通
■组织沟涌
■使用沟通技巧：通过谈判管理冲突
■通过谈判解决冲突
■谈判结果的稳定性
□劳资关系
主题案例(3)总结迎接有效沟通和生产沟通的挑战
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究谈判的声音
第六部分控制
第20章有效控制
主题案例(1)引言德利公司：稳定的控制
■控制的含义
□控制过程的步骤
□为什么需要控制
■控制系统设计
□识别关键绩效区
□识别战略控制点
■财务控制
主题案例(2)设计带来效率
□财务报表
■预算控制方法
□责任中心
□预算制定过程
■预算的类型
□作业预算
□可变预算和固定预算
■审计
□外部审计
主题案例(3)总结德利公司的新一代
□内部审计
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究汉默米尔公司和美国职业安全与健康管理署：责任的问题
第21章作业管理
主题案例(1)引言“旅馆法”的高回报
■作业系统：一个模型
■作业管理的重要性
□提高生产率：衡量效率
□满足顾客竞争性的优先需要
■设计作业系统
□生产什么
□生产多少
□如何生产
□谁来做这项工作
■制定作业计划和控制决策
主题案例(2)为工作场所的员工创造舒适的空间
□库存管理
主题案例(3)总结为未来准备动力
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究罗拉·布雷德公司：用高科技解决配送问题
第22章信息系统
主题案例(1)引言你在大学的日子时刻得到关注
■信息和控制
□信息的本质
■管理信息系统
□电子数据处理
□管理信息系统的出版
□决策支持系统
□为不同层次的管理者提供不同的信息
主题案例(2)毕业后你也不会被忘记
□首席信息官的作用
■实施基于计算机的管理信息系统
□实施基于计算机的管理信息系统遇到的问题
■实施与安全
■终端用户计算机化
□决策支持系统
□专家系统和人工智能
主题案例(3)总结管理信息系列和信息孤岛
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究七—ELEVEN的一站购物
■专业术语