职道：赢在起步的60个细节

　　在许多年轻的朋友看来，现代职场可谓变幻莫测，问题多多，困惑多多。我在许多公司和企事业单位作关于职场教育的培训报告，其反响的强烈程度常常出乎我的意料，而大家提出的许多问题，其实往往都是一些细节问题。特别是我的《狐狸信条与穿山甲法则：一个外企女秘书的日记》（又名《外企女秘书职场日记》，华夏出版社）一书刚开始在新浪网连载时，每天都要收到朋友们大量的电子邮件，倾述职场的种种苦闷，寻求解决的途径。在整理和回复这些问题的过程中，我发现，其实很多使年轻的朋友们痛苦不堪难以自拔的问题，都是从细节失误开始的。它们不过是现代职场上一些常识性的问题。常常是稍加指点和启发，朋友们便能茅塞顿开，重新修正自己前进的步伐，轻装上阵，开创自己职业生涯的美好前景。而这本《职道》，可以说是我在与年轻的朋友们的交流互动中完成的，针对大家的问题，我整理出进入职场必须牢记的60个细节，讲解一些常识性的道理。希望在技术操作层面上给初涉职场的朋友具体的指导帮助，并引导大家走出思想观念上的一些误区。 在现代职场上，白领要想取得成功，主要取决于你的常识、学识和胆识这三大要素；你只有具备了丰富的常识，才能形成优秀的品质和人格魅力；你的学识则是你工作能力的保障；至于胆识，它是你突破现有思维模式和体制，勇于创新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，即他们首先都具有非常优秀的品质；在这个基础上，他们具有相当的工作能力；不仅如此，他们还敢于打破常规，做一般人敢想而又不敢做的事；而这个金字塔的基础就是“常识”：三分做事，七分做人，你要把“人”做好，就得具备丰富的做人的常识；即使在强调“制度”的欧美职场，也一样重视“人和”，重视交流沟通和团队精神。而所有这一切又都是通过日常工作生活中的“细节”体现出来的。可以说，“常识”是你在职场取得成功最坚实的基石。 一个人通过学校的学习，可能已经基本上具备了本职工作所需要的学识；你的胆识，一半是天赋，一半则是你经验的结晶（所谓“艺高人胆大”），由于经验需要有一个积累的过程，所以胆识不可能在你进入职场后很快形成；而表现为职场细节的一些基本“常识”，在现行的教育环境下可以说是“先天不足，后天营养不良”，作为职场中人，只有及时补课，才能满足现代职场的需要。 在当前的职场上，由于面临巨大的就业压力，使得一些人思想浮躁，出现了强烈的急功近利倾向，一些“如何与上司斗智斗勇”和“好酒也怕巷子深”之类的“职场宝典”甚嚣尘上，这对于职场常识本来就匮乏的学子来说，更是雪上加霜。缺乏职场所需的常识，使得一些人进入职场后在细节问题上到处碰壁，特别是在处理人际关系方面表现得很糟。现在一些职场新人动不动就想“跳槽”，想靠“跳槽”来摆脱困境；然而，跳来跳去，几年后发现自己仍然在原地踏步踏，只是刚出校门时那种激情和理想已消失得无影无踪。 没有挫折和失败，年轻人就不会有进步，任何人在成长过程中都会遭遇挫折和失败，但是，在现代职场上，你的挫折和失败都是有成本的；你遭受的挫折和失败多了，你的人生也就变得平庸了。由于缺乏职场所需的常识，对一些基本细节问题的处理表现得很无知。在职场成长的道路上就要付出了额外的代价，这必然会影响你成才的机率；对社会而言，这是一种人材资源的浪费，对你个人而言，则有可能是平庸生活的开始。 在家里，从小父母长辈肯定就在告诉你怎样做人；在学校里，老师也没少教你如何做人；但遗憾的是，无论是家长还是老师，他们教你的那些做人的常识，往往流于一些空泛的大道理，缺乏细节上的指导，没有可操作性，难以适应现代职场的需要。更何况在当前这种应试教育中，分数第一，这方面的教育也越来越淡化了。 因此，有必要给初涉职场或已身在职场多年的人从职场细节开 始，补上职场常识这一课。走向成功从职场细节开始，我真切地希望我的这本《职道：赢在起步的60个细节》能让年轻的朋友们终身受益。

　　谭一平，我国著名职场指导专家，其著译作被众多知名公司企业指定为培训教材。著有《狐狸信条与穿山甲法则》、《女白领职场日记》；译有经典性著作《秘书常识》，后者为全国大专院校文秘专业的教材。2004年《狐狸信条与穿山甲法则》在新浪和搜孤网上连载，目前点击量已超过2000万人次，其先进的职场理念和生动、活泼、风趣的语言引起读者强烈反喘，该书被誉为我国第一部关于职场教育的专业指导读物。

序言：走向成功从职场细节开始
I 职场必须知道的
1．最好不说“不知道”
2．公司潜规则：适应才是硬道理
3．千万别说“新来的”
4．职场中人的“第二种身份”
5．重视细小的规章制度
6．“打杂”就是扎马步
7．不能拒绝“长大”
8．经济 立才有人格独立
9．顶头上司可能不如你
10．迈过人际关系这道坎
11．老板一分钱也不会白给
12．为什么才华横溢不如才智平平
13．职场需要“笨拙和胆小”
14．辛勤劳动会被他人占有
15．跳槽需要核算成本
16．工作可以失误但不允许重复失误
17．职场没有绝对公平
18．先小人后君子
19．给自己一个成功的理由
20．不经职场风雨难见人生彩虹
II 职场必须理解的
1．天上上司一般“黑”
2．不“拍马屁”难成大器
3．与同事我“同汉”不“合污”
4．职场并非角斗场
5．为什么好心被当作“驴肝肺”
6．吃亏是一种隐性投资
7．礼貌是“虚伪”的但是必需的
8．在细小的事情上也必须讲信用
9．机会常来自额外的工作
10．是难应付的是人不是事
11．犯了错误怎么挽回
12．职场不可急于锋芒毕露
13．“我有什么错”是最大的错
14．有意识地沉默
15．态度也是一种能力
16．“办公室恋情”是非多
17．人际关系也是生产力
18．学会理解上司
19．职场友情需要“经营”
20．职业发展道路上的“红线”
III 职场必须做到的
1． 办公室里无小事
2． 不能说“名片刚刚用完”
3． 你会拨打或接听电话吗
4． “嘴紧”是同事信任的前提
5． 汇报请示有诀窍
6． 把烦恼暂时打包
7． 在“打杂”中创造机会
8． 不能把“情绪”带进办公室
9． 上司要出错怎么办
10． 学会看到同事的长处
11． 做客要“知趣”
12． 千万别把话传错了
13． 会议里面有乾坤
14． 自己要的信息自己找
15． 没有计划就没有效率
16． 工作需要分类处理
17． 办公桌是面镜子
18． 警惕做“现代文盲”
19． 健康是你惟一的本钱
20． 职场只有起点没有终点