领导：如何对待问题员工

　　那些受到问题时间和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。增加工作满意度，提升员工士气，提高生产效率，得到有效反馈

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引言
第一部分 必须面对什么样的问题员工？
  1 令人恼怒的工作环境
  2 怪话、怪人、怪脾气
  3 静观其变
  4 是帮忙，还是帮倒忙？
  5 奖励与惩罚
第二部分 你在惹麻烦吗？
  1 不要回避矛盾，要解决矛盾
  2 怎样对付问题行为
  3 何时离开战场
  4 和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
  5 反馈的四大误区
第三部分 如何跟问题员工沟通？
  1 克服消极因素
  2 进行惩戒谈话时的注意事项
  3 业务评估时的焦虑
  4 简直无法和她讨论这件事
  5 商务指导进行沟通的要诀
  6 反馈要立足向前看
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