公共服务行业管理信息化创新：全球最佳实务及案例解析

　　本书精选了全球化公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面临的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。本书所选案例范围广泛、内容多样、规模不一：从机构类别上看，涵盖了各级地方政府、税收部门、医疗卫生机构、教科文组织、邮政机构、公检法机关等；从业务应用领域而言，涉及到财务管理、后勤管理、人力资源管理、税收管理以及机构门户等等；从地域上看，遍及全球化几十个国家和地区。编者希望通过本书将SAP在公共服务行业的优秀解决方案和管理经验带到中国，为国内公共服务行业的政策制定者和执行者提供更宽广的思路和更开放的眼界！本书的主要读者对象为国内公共服务行业的管理者和从业人员，以及从事公共服务行业信息化建设的管理者和工作人员，同时也可供高等院校信息管理、企业管理和工商管理等专业的师生参考阅读。

　　张雪峰，SAP中国副总　裁，主管石油天然气、矿　业、电力、化工、医药和公　共服务等行业。1997年11月　加入SAP中国公司，历任SAP　中国区财务总监，华东区总　经理等职。在加入SAP公司之前，曾就职于亨氏有限公司任计划及MIS主管，百事（中国）公司财务经理，百事公司北方区财务总监等职。张雪峰先生毕南京理工大学系统工程专业。

第 1 章 税收部门 1
一、佛罗里达州税收部门 2
二、丹麦税务部 13
三、波多黎各卡瓜斯市政府 15
第 2 章 医疗卫生机构 19
一、加拿大魁北克血液中心 20
二、德国耶拿大学校医院 26
三、荷兰阿尔贝·施韦泽医院 29
四、荷兰奥比斯医院 33
五、巴塞罗那圣克鲁斯保罗医院 36
六、西班牙圣荷赛医院 39
七、奥地利提拉克集团 42
八、阿根廷布宜诺斯艾利斯不列塔尼科医院 44
九、墨西哥圣荷赛医院 47
第 3 章 教育、科学、文化机构 50
一、美国内布拉斯加州立大学 51
二、美国西雅图公立学校学区 56
三、美国杜瓦尔郡公立学校学区 59
四、荷兰教科文部 63
五、瑞士弗里堡大学 68
六、瑞士巴塞尔大学 72
七、奥地利大学 77
八、新加坡国立大学 82
九、美国宇航局 86
第 4 章 邮政机构 88
一、加拿大邮政-- 全方位实施SAP解决方案 89
二、德国邮政世界网络-- SAP企业战略管理 105
三、德国邮政世界网络-- 成功过渡到最优SAP平台 109
四、英国皇家邮政集团 112
五、意大利邮政 117
六、瑞士邮政 120
七、瑞典邮政公司 123
八、奥地利邮政-- 实施SAP方案管理系统 127
第 5 章 公安、检察院、司法 130
一、英国苏塞克斯警察局 131
二、英国法庭专业服务机构 136
三、以色列司法部 141
第 6 章 各级政府综合 147
一、英国伯明翰市政府 148
二、英国贝德福德郡政府 152
三、英国赛尔福德市政府 157
四、英国格恩西州 161
五、英国伦敦埃菲尔德区政府 165
六、英国伯明翰市政府财产维护管理部门 169
七、英国伦敦南沃克区政府 172
八、德国柏林州政府 177
九、德国威斯洛赫市政厅 180
十、美国纽约州伊利郡 183
十一、比利时布鲁塞尔首都地区政府 189
十二、比利时根特市政府 192
十三、瑞士比尔市政府 196
十四、墨西哥瓜纳约托州政府 200
第 7 章 其他机构或组织 207
一、世界银行 208
二、联合国世界粮食计划署 211
三、联合国全球协作计划 216
四、联合国儿童基金会 217
五、CSA国际认证协会 221
六、加拿大住房抵押贷款机构 225
七、德国斯图加特市政府 229
八、德国麦克乐集团 232
九、瑞士联邦信息与电信部门 235
十、葡萄牙工业协会 238
十一、葡萄牙阿尔马达城市水源和污水处理公司 242
十二、葡萄牙新特拉城市水源和污水处理公司 245
十三、捷克国家农业管控基金会 248
十四、墨西哥Capufe收费站 252
十五、澳大利亚小麦局 258
第 8 章 ROI特别报告 260
报告主题：SAP在公共服务部门的实施(驱动力、成果和经验教训) 260
附录A SAP解决方案 273
一、SAP帮助您的企业迈向成功的阶梯 274
二、mySAP ERP解决方案 286
三、SAP NetWeaver(tm)解决方案 291
四、mySAP 财务管理解决方案 306
五、mySAP客户关系管理解决方案 323
六、mySAP供应链管理解决方案 358
七、mySAP人力资源管理解决方案 379
附录B 部分客户名单 406