小问题 大管理

　　随着经济的快速发展，每天都有新的公司企业挂牌营业，每天也有许多公司企业关门歇业。如何进行企业管理得每个管理者关注的问题。所以对管理理念的普及和推就成了出版人的责任和义务。高深的企管类图书固然重要，但管理案例一类的普及读本，更适合广大企业管理者阅读。在一天劳累之后，拿出讲故事一样的企业管理书来看，应该是一件很轻松、惬意的事！本书共六章60个问题，以管理小案例为引子，讲出企业管理中的大问题。其实都是平时公司企业中每个人都会遇到的小问题，如果处理不好就有可能危及到企业的生存。此书就像一面镜子可以照出许多“斑点”，让看到的人及时擦掉！企业若想基业长青，必须将所能看到的“小问题”管理到底，解决到底！

　　何跃青，工商管理硕士，专业企业咨询管理顾问、职业培训师，长期从事企业管理、营销方面的工作。著有《如何进行项目管理》、《如何进行压力管理》、《一分钟情景销售技巧》等著作。

第一章 问题无大小，工作无小事——你意识到这些问题了吗
1%的细节带来100%的差异
细节意识：体现的是工作态度和企业文化
安全意识：强大的杀病毒软件
小问题意识：千里之堤，溃于蚁穴
细小问题的解决=完美的执行
问题无大小，工作无小事
第二章 小问题，大管理——这些问题意味着什么
茶杯的故事：一个关于管理和情理的问题
总经理的签字笔：节约意识与成本管理
海尔砸冰箱：质量意识的大管理
梅考斯的做法：企业的亲情管理
从员工跳槽看企业组织的管理
企业管理中不可忽视的缺勤管理
关注员工健康：不容忽视的隐性成本
从就餐座位看团队建设
从培训需求看绩效管理
从“用心服务”看沟通管理
从奥迪公司退货看危机管理
第三章 管人易忽视的9个细节——你疏忽这些问题了吗
不要忽视招聘中的细节
不要忽视员工的心理需求
不可忽视员工职业心理
不可忽视员工的私利
不可忽视离职员工
不可忽视“工作日志”
不可忽视员工满意度
不可忽视员工的情绪
不可忽视“小部件”
第四章 “小问题”体现的管理艺术——你是如何处理这些小问题的
第五章 管理者须知——你是否注意到这些问题
第六章 管理中可能犯的错误——你是否犯过这样的错误