营销客户沟通

　　本书被分为若干个单元，各个单元都包含下列基本内容：学习目标　告诉你学习了该单元的内容后考生应该知道什么；提纲对照　指出该单元所讲述的内容在课程提纲中所对应的位置；学习指南　告诉你学习该单元和完成该单元3中的练习各需要多少时间；问题　是练习的内容，与考试中你将看到的问题很相近；答案　（在书后）是课文中问题的参考答案，请记住：并没有所谓的标准答案，这些答案应该仅被视为参考；练习　为对考生提供将怕学知识用于战的机会；解答　（在书后）阐明活动中所涉及的方法；建议与提示　是资深主考者和教材作者对考生的提示，希望能够帮助考生避免重犯之前的应试者们经常犯的错误，并告诉考生应如何提升自己的知识水平。洞见　鼓励你将所学的知识放在现实生活的背景中。重要定义　强调并解释本单元中的关键点；定义　说明要通过考试所必须知道的概念；小结 概括你从本单元中应该学到的知识；深入学习　提供本教材以外的推荐书目。我们相信你将从这些教材的内容和练习中受益匪浅。而书中的学习方法也将使你能够更好的应付CIM的考试以及其他各种相关测试

暂缺《营销客户沟通》作者简介

第一单元 客户的重要性
 客户为什么重要？
 商务活动中人们为何沟通？
 那么你的客户是？
 一个企业的客户是？
 内部客户
 内部市场营销
 改进客户沟通
第二单元 购买行为
 沟通的目的
 沟通与市场营销
 联系客户行为与外部沟通
 沟通目标和购买过程
 购买过程如何与沟通相关
 理解机构购买行为
 参考书目
第三单元 沟通过程
 沟通的目的
 沟通链
 沟通成功的障碍
 避免沟通障碍
 有效的沟通者
 设计商业讯息
 如何在设计讯息时使用PASS结构图
第四单元 沟通组合
 沟通组合/促销组合
 整合市场营销沟通
 线上促销活动
 线下促销
 企业形象
 品牌形象
 标志
 包装
 销售现场商品展示
 促销
 展览
 赞助
 公共关系
 直接市场营销
 评估广告效果
 大纲的作用
第五单元 信息通讯技术在客户沟通中的作用
……
第六单元 有效沟通
第七单元 会议、会见和谈判中的沟通
第八单元 使用统计数据和图像信息
第九单元 书面沟通方式
第十单元 客户服务与客房关怀
附录