7日学会应对难缠的人

　　虽说交际是人生不可避免的一部分，但是跟难缠的人打交道还是一件让人意志消沉的事情，没有什么比这样的事情更让人难受的了。本来你为自己的一天做好了各种乐观的打算，知道自己应该做什么，希望办成哪些事情，可是，突然之间，你就遇到这么一种“难缠的人”，不仅一天的好情绪给毁了，而且心情被搅得乱七八糟，原有的成熟感一下子就没了。这时，我们应该怎么办呢？学会应付难缠的人，尤其是在工作场所，会使我们调动这些人的积极因素，想当然也会调动我们自己的积极因素，无论这样的人是同事、咄咄逼人的管理者、客户还是供应商。在客户支持部门所采用的“魅力学校”基础训练其实也很适用于其他工作领域。本书是一本循序渐进的指南，协助经理人留意员工的行为模式中有哪些不寻常的迹象，避免他们失控制或干扰别人正常工作，阻止他们破坏工作场所中的人际关系，并分析他们的行为动机。由于难缠的人很少认为自己是难缠的人，所以他们最不可能自己来看这本书。有相当多的人自认为他们看这本书的目的是出于管理需要，而不肯承认自己也可能是难缠的人。一方面工作压力增大，一方面是信息溢出，你是否发现很难找到用武之地？无论你刚刚接触一个课题，还是想更新现有的知识，《七日职场炼金术》都能帮助大家将课题细分成简单的行动步骤，一周之内轻松掌握。本丛书各分册作者均为英国皇家管理学会资深会员，他们广泛分布于全球商务、制造业及咨询业前沿，经常被邀请到世界最知名的企业指导高级管理人员，堪称当今世界管理行业的精英。

　　布莱恩·索尔特和内奥米·朗福伍德：企业及人际交流方面的专家，著名的国际咨询人员。经常在国际会议上演讲，并共同出版了18部企业方面的著作。

引言
星期天 理解自己
星期一 不同的行为风格
星期二 应对各种难缠的人
星期三 冲突情形管理
星期四 基本交流技巧和身体语言
星期五 如何对难缠的客户说“不”
星期六 你现在处于控制地位了