忠诚管理

　　【作者简介】 魏钧，清华大学经济管理学院人力资源管理博士，国家职业鉴定专家委员会人力资源专家委员，国家电网公司特聘客座教授，时代光华特聘战略合作高级培训师，2002年被《中国经营报》评为“十佳企业培训师”。 代表性咨询项目：2002-2003年，作为首席策划师，历时两年完成了北京同仁堂集团、北京同仁堂股份有限公司的人力资源战略规划、组织设计及人力资源管理体系的建立； 2004年，作为惟一的外邀专家，指导完成了中国建设银行人力资源管理重大项目——客户经理胜任力构建及培训体系的设计； 2004-2005年，指导完成了日照供电公司服务文化体系、洛阳供电公司绩效管理体系的建设；参与完成的人力资源咨询项目还有武汉凯迪、北京巴士、云南滇虹药业等。 【内容提要】 中国人无忠不立。我们待人讲忠厚，爱情讲忠贞，员工讲忠诚。那么，何为“忠”？恐怕有三层含义：其一，忠字一颗心。其二，忠字一张口。其三，有了忠字，便于无口无心。中国历代帝王圣贤都在研究忠诚，尤其是内涵丰富的御人之道，为我们留下了一笔忠诚管理的财富，正如朱熹所讲：“圣人之道，入乎耳，存乎心，蕴之为德行，行之为事业”，我们有必要也有义务将其学好用好。现代心理学管理学，则从另一个侧面，给我们提供了许多忠诚管理的实用工具。本书试图从以上两个方面着手，实现两者的有效结合，让大家一并借鉴掌握。 【目录】 序第一篇 忠诚管理第一章 忠诚是金第一节 用忠诚创造利润第二节 中国人的忠诚情结第二章 获得忠诚第一节 忠诚是信任的最高境界第二节 变中不变是忠诚第三章 期待忠诚第一节 从哪里来到哪里去第二节 忠诚表现第四章 塑造忠诚第一节 御人之术第二节 善待忠诚部属第三节 如何矫正行为第二篇 寻找忠诚第五章 如何预测人第一节 判断人的行为第二节 人才标准第六章 寻找忠诚的员工第一节 传统鉴人之道第二节 现代心理测量第三篇 忠诚心念第七章 忠由心生第一节 弘扬伦理聚焦忠诚第二节 统一思想是忠诚的前提第三节 文化是管理工具第八章 心念传播第一节 如何表达理念更有感召力第二节 提炼理念精华第三节 传播理念赢得员工的认同第四篇 变忠诚为幸福第九章 幸福是人的终极追求第一节 管理的幸福感第二节 授权给忠诚员工第十章 培育幸福感第一节 用好80%的精力第二节 增加个体的幸福感第三节 找到能做的事是幸、找到快乐的事是福第十一章 管出幸福感第一节 薪酬让人满意很难第二节 培训与满意度第五篇 谁能胜任第十二章 量才为用如何量第一节 能力不等于胜任力第二节 发现忠诚的管理者第十三章 裁培胜任力第一节 胜任力模型第二节 栽培有道参考文献跋

　　魏钧，清华大学经济管理学院人力资源管理博士，国家职业鉴定专家委员会人力资源专家委员，国家电网公司特聘客座教授，时代光华特聘战略合作高级培训师，2002年被《中国经营报》评为“十佳企业培训师”。代表性咨询项目：2002-2003年，作为首席策划师，历时两年完成了北京同仁堂集团、北京同仁堂股份有限公司的人力资源战略规划、组织设计及人力资源管理体系的建立；2004年，作为惟一的外邀专家，指导完成了中国建设银行人力资源管理重大项目——客户经理胜任力构建及培训体系的设计；2004-2005年，指导完成了日照供电公司服务文化体系、洛阳供电公司绩效管理体系的建设；参与完成的人力资源咨询项目还有武汉凯迪、北京巴士、云南滇虹药业等。相关图书中国式的管理行为（修订本）世界500强经典管理表格世界500强经典管理制度中层执行力训练店面销售情景训练经营DNA晋升配方领导商数世界500强经典管理制度：时代光华培训大系（附赠光盘）中小企业基本管理制度这样管理最有效：轻松解决民营企业60个管理难题新领导观职场法则：漫画管理故事心经营，心满意：创造感动消费的时代行为经济学新公道：公共管理新视野新绝配：营销管理新视野导购员职业化培训手册职业经理人常犯的11种错误（修订本）如何成为营销高手：快速提升销售绩效的8项技能赢销心经-最佳推销员与您分享12年赢销心得打造地产销售精英-售楼人员实用培训手册快速提升销售业绩的120张表单得人心者得市场创新与突破CEO智慧竞争力职业精神禅道与企业管理蒙牛内幕娃哈哈密码：中国式经营管理的道、法、术管理者情商

序／1
第一篇 忠诚管理
第一章 忠诚是金
第一节 用忠诚创造利润／3
流失率降低15％意味着利润增加40％ ／ 3
裁员不是惟一的出路／5
第二节中国人的忠诚情结／6
中国人更看重忠诚／6
帝王圣贤忠诚管理大智慧(一) 古人对命运的看法／7
获得信任的行为方式／8
管理工具：获得忠诚需要宽容／9
帝王圣贤忠诚管理大智慧(二) 名相辨“忠良” ／10
第二章 获得忠诚
第一节 忠诚是信任的最高境界／1l
走进信任的内心世界／ll
管理工具：测量下属的信任度／12
如何施信于人／12
管理工具：中国式肯定／13
第二节 变中不变是忠诚／14
忠诚是双向的／14
管理工具：什么样的员工可能忠诚／ 15
员工流失的原因 ／ 15
如何留住骨干／17
第三章 期待忠诚
第一节 从哪里来到哪里去／19
由过去推测未来／19
管理工具：如何发现员工要走／20
寻找“3c”员工／20
管理工具：寻找3c((；ontrol、ciommitment、challenge)员工／21
管理工具：“内控力”(personal power)自评(配合3c工具使用)／22
管理工具：“创造力”(creativity)自评(配合3c工具使用)／23
第二节 忠诚表现／24
事上者善言／24
管理工具：事上沟通“四不要” ／25
谋远的员工／25
管理工具：通过谈话增加信任感／26
管理工具：与上司沟通的“八项注意” ／27
非语言信息传递忠诚／28
管理工具：学会倾听／29
第四章 塑造忠诚
第一节御人之术／30
传统的御人之术／30
帝王圣贤忠诚管理大智慧(三)以无味御百味／3l
如何扩大非职务影响力 ／32
管理工具：“任人唯亲”的讨论／33
管理工具：“人际商数”(relationship quotient)自评／33
第二节善待忠诚部属／34
激励部属／34
擅长思想传递／35
掌握行为强化原理／35
正确使用关注／36
第三节如何矫正行为／37
行为促进／37
矫正问题行为／38
管理工具：发现问题行为 ／39
管理忠诚之“心”／39
第二篇寻找忠诚
第五章 如何预测人
第一节判断人的行为／45
事故能否预测／45
甄选也要预测／46
管理工具：招聘技术基于预测／47
管理工具：各部门负责人的能力结构／47
第二节人才标准／49
传统的人才观／49
传统的人才分类／50
帝王圣贤忠诚管理大智慧(四) 性格分类 ／50
人的能力结构／5l
管理工具：古代划分人物的“百样图” ／52
第六章 寻找忠诚的员工
第一节 传统鉴人之道／54
行为试探／54
帝王圣贤忠诚管理大智慧(五) 相人与识人／ 55
管理工具：古人如何试探／55
间接观察／56
心术揣测／56
察言不忘观色／57
第二节现代心理测量／58
人性恒常 ／58
管理工具：性格与健康／60
mbti的广泛使用／6l
管理工具：mbti的一些细节 ／67
帝王圣贤忠诚管理大智慧(六)
“宰相之杰’’的“看人”、“用人”和“调人”／67
第三篇 忠诚心念
第七章 忠由心生
第一节 弘扬伦理聚焦忠诚／73
告别利润最大化／73
企业伦理意识／74
管理工具：企业伦理问题自我诊断／75
撑起伦理的天穹／75
第二节 统一思想是忠诚的前提／79
从6σ管理说起／79
打造尚方宝剑／82
第三节 文化是管理工具／84
我们差在哪儿／84
管理工具：如何定义企业文化／85
定位自己的文化／86
第八章 心念传播
第一节 如何表达理念更有感召力／89
管理工具：价值观管理的核心问题／89
古为今用 ／89
传统文化的“现代化” ／92
价值观的提炼／94
第二节 提炼理念精华／96
言之无文，行之不远／96
管理工具：巧用现代修辞提炼价值观／96
借助古语增加信服／97
写好企业《文化大纲》／98
提炼企业愿景／100
传达企业精神／101
解释心爱的品牌／102
统一理念／103
第三节传播理念赢得员工的认同／104
理念传播的“shen模式” ／ 104
讲故事的学问／105
有情才有情节／107
打造英雄／110
音乐教化忠诚／110
第四篇变忠诚为幸福
第九章 幸福是人的终极追求
第一节 管理的幸福感／117
慎用管理技巧／117
管理工具：你的团队幸福吗? ／ 117
幸福是一种感觉／118
面子管理／119
帝王圣贤忠诚管理大智慧(七) 武则天用动人语言呼唤忠诚／ 120
管理工具：“小别胜新婚”与强化原理／ 122
第二节 授权给忠诚员工／122
授权不一定有幸福感／122
管理工具：新员工授权“三要素”／124
管理工具：你的员工幸福吗? ／124
帝王圣贤忠诚管理大智慧(八) 司马光论“找寻忠诚的三大误区”／ 125
第十章 培育幸福感
第一节 用好80％的精力／127
管理者80％的精力在沟通／127
管理工具：何为沟通的“度” ／ 128
管理工具：如何传递积极情绪／ 129
中国式沟通／130
管理工具：不要让无效沟通伤着别人／ 13l
帝王圣贤忠诚管理大智慧(九) 《慎言集训》中的“十贵” ／ 132
第二节 增加个体的幸福感／132
赞美带来幸福感／132
管理工具：不要让你的赞扬产生审美疲劳／ 133
管理工具：踏雪无痕的抬举技术／ 134
让员工变得有内控力 ／ 134
管理工具：如何提高员工内控力／135
第三节 找到能做的事是幸、找到快乐的事是福／136
来自不同职业的不同幸福感／ 136
管理工具：鉴别七种职业需求／ 137
管理工具：八种职业兴趣／138
管理工具：十种职业诉求／139
创新本身就是一种幸福／ 139
第十一章 管出幸福感
第一节 薪酬让人满意很难／143
如何利用薪酬福利提升幸福感／ 143
避开目标管理的误区／144
绩效管理中的幸福感／145
管理工具：指标权重设计窍门 ／ 147
第二节 培训与满意度／147
培训中的幸福感／147
提高员工满意度／ 148
帝王圣贤忠诚管理大智慧(十) 汉武帝让“大区经理”感到“身边有我”／149
第五篇谁能胜任
第十二章 量才为用如何量
第一节能力不等于胜任力／153
何为胜任力／153
管理工具：知名的胜任力模型／ 153
人职匹配更忠诚／154
管理工具：何谓“人际高手” ／155
第二节发现忠诚的管理者／157
管理者是稀缺人才／ 157
管理工具：企业家与常人的差异／158
管理工具：称霸管理的“人际洞察”(ermtional awareness ofo．hem)／160
管理工具：情商核心之“自我感知”(emotional serf-awareness)／161
积极心态是第一能力 ／ 162
管理工具：情感需要平衡／163
帝王圣贤忠诚管理大智慧(十一)孔子说“用人要能服众” ／ 164
第十三章 栽培胜任力
第一节 胜任力模型／165
胜任力模型构建／165
第二节 栽培有道／166
历练忠诚胜任力 ／ 166
帝王圣贤忠诚管理大智慧(十二) 信不是不疑、任不是不二／ 173
参考文献／175
跋／178