电子商务运营管理

　　在电子商务的发展历程中，曾有过许多激动人心的时刻，从事电子商务的一些企业成长迅猛，在很短的时间里即创造出惊人的业绩，而另一方面，更多的企业却走向破产倒闭。为什么不同企业的经营业绩会存在如此大的差别？对这个问题的回答，可以从理解不同的电子商务运营管理方式中找到线索。本书探讨的就是电子商务企业的运营管理问题。书中重点分析了在电子商务企业的运营中哪些方面是至关重要的，并独到地展示了运营管理的基本内容（如质量、存货、产品设计等）应如何被应用于电子商务中。全书由两大部分组成。第1部分简要介绍了本书的基本主题、主要内容和相关术语。第2部分着重探讨了电子商务运营管理成功的八个关键因素，即供应链、产品和流程设计、采购、预测和进度、库存、质量、人力资源、再造和咨询等。书中将最前沿的电子商务研究成果和方法整合进来，以诸多电子商务企业和研究人员提供的确凿的实证数据为基础，提供了一套读者可以立即使用的、详细的、循序渐进的步骤和成功战略，具有很强的现实指导意义。

　　马克·J·施尼德詹斯（MarcJ.Schniederjans）美国内布拉斯加林肯大学工商管理学院C.WheatonBattey杰出教授，三度荣获该校杰出教学奖。独立撰写或与人合著专著14本，发表论文80余篇，见于《运筹学》、《决策科学》、《生产与运营管理》、《欧洲运筹学》等专业期刊。他还在许多学术会议上提交了100多篇研究性论文。现为30多家杂志的编辑或编委会成员，并担任许多企业和政府机构的顾问和培训专家。曹青（QingCao）美国密苏里堪萨斯城大学HenryW.Bloch工商和公共管理学院管理信息系统助理教授，2001年获内布拉斯加大学工商管理学院博士学位。拥有在工程、运营管理和IT咨询行业八年的从业经验。相关图书投资学（第五版上）成本与管理会计：第11版组织行为学：第10版政府与非营利组织会计：第12版标杆管理完全操作手册商业伦理：利益相关者分析与问题管理方法：第3版人力资源管理：第9版工程技术管理学：第3版商务与经济统计技术：第11版谈判者心智第二版商业研究方法-（第7版）

第1部分　绪论及电子商务运营管理的关键成功因素介绍
 第1章　绪论
   什么是电子商务
   什么是运营管理
   什么是电子商务运营管理
   为什么学习电子商务运营管理
   为便于学习，本书是怎样进行组织的
   小结
 第2章　电子商务运营管理的关键成功因素研究
   战略规划
   关于运营管理战略规划的研究
   针对信息系统战略规划的运营管理的研究关系
   面向电子商务运营管理的战略规划模型
   电子商务运营管理中的关键成功因素
   一个电子商务运营管理战略规划模型
   小结
第2部分　电子商务运营管理的关键成功因素
 第3章　电子商务和供应链管理
   什么是供应链管理
   为什么供应链管理非常重要
   控制供应链的波动性
   供应链应该如何设计
   供应链架构
   供应链的衡量标准
   电子商务和供应链的相关性
   电子商务对供应链的影响
   电子商务和供应链的整合
   传统电子商务与电子供应链
   电子数据交换在电子商务和供应链中的重要性
   供应链管理中电子技术投资评估的一种方式
   信息技术投资评估的方法
   电子商务和全球供应链管理
   供应链管理中有关信用的问题
   小结
 第4章　电子商务和产品与流程设计管理
   什么是产品设计和流程管理
   企业流程再造与全面质量管理
   为什么产品和流程设计管理非常重要
   面向产品与流程设计的电子商务战略
   电子商务是如何支持产品开发的
   电子商务运营中的面向制造和装配的设计
   整合企业资源计划和电子商务运营
   小结
 第5章　电子商务和采购管理
   什么是采购管理
   即时采购
   即时供应商选择
   即时采购及其绩效
   采购管理框架
   采购管理的未来
   为什么采购管理在电子商务中如此重要
   电子商务采购
   电子采购的一种模型
   电子商务采购战略
   改进电子商务采购流程
   小结
 第6章　电子商务和预测与调度管理
   什么是预测和调度管理
   为什么预测和调度管理在电子商务中非常重要
   将预测整合到电子商务运营中
   将调度整合到企业资源计划系统中
   自动化改进调度
   小结
 第7章　电子商务和库存管理
   什么是库存管理
   为什么库存管理对电子商务是非常重要的
   电子商务库存管理的一个控制系统方法
   电子商务库存管理和企业级系统的整合
   使按订单拣选库存活动最大化
   电子商务库存战略
   小结
 第8章　电子商务和质量管理
   什么是质量管理
   为什么质量管理对电子商务如此重要
   电子商务运营和供应链质量的标杆管理
   电子商务技术和质量管理整合战略
   电子商务价值链和质量管理
   小结
 第9章　电子商务和人力资源管理
   什么是人力资源管理
   为什么人力资源管理在电子商务中如此重要
   改进组织架构以克服电子商务运营的复杂性
   电子商务的人力资源战略
   电子商务如何改变国际服务行业
   改进电子商务运营的虚拟团队
   小结
 第10章　电子商务和再造与咨询管理
   什么是再造管理
   什么是咨询管理
   为什么再造和咨询管理对电子商务如此重要
   一种用来确定在电子商务运营中是否有必要采用再造或咨询的方法
   使用互联网实现企业流程再造
   再造电子商务供应链的买方-供应商接口
   小结
 第11章　电子即时制
   什么是电子即时制