客户经理培训方案精选

　　面对竞争激烈的市场环境，以及来自企业成长与发展的内部压力，应对的关键在于打造好人才的竞争力。实践证明，企业必须建立合理的培训管理体系，并针对现状制订培训规划，高效实施相应的培训计划。这对现代企业来说是非常重要的举措。目前，培训活动深受广大企业及员工的欢迎，并成为企业管理的重要活动。但培训行业发展不成熟，以及培训讲师甄选不良，特别是培训组织管理不到位，这些都在某种程度上影响了企业人员培训的整体成效，甚至伤害了企业的培训积极性。因此，对企业和培训讲师来说，如何提高企业的培训成效，将是一个非常关键而必须解决的问题。培训，对企业员工来说，不是做学问，而是希望能够改善个人素质和技能，以及解决现存的实务问题，这就是实务培训。实务培训的原则就是：学以致用、学以即用，追求的是明天就能用、就好用。营销培训，特别是客户经理的培训更是如此。作者长期在企业从事营销管理和培训工作。多年来，一直把营销人员的实务培训作为一项非常重要的管理活动来抓，也作为讲师亲自参与对人员的培训，对企业实务培训有深切的体会和感受。尤其是近七年来，作为专业讲师，参与各类培训活动项目较多，一直崇尚实务培训价值的体现。因此，突发奇想，想把多年来的实务培训感受和不成熟的经验，以及各类客户经理培训的实例教材总结出来，结集出版。本书的主要对象是实务型的培训讲师、企业内部营销讲师，以及想成为专业营销讲师的人士。本书共分为九章。第一、二、三章都是就如何提高客户经理的培训成效，从客户经理的培训特点、培训能力提高、培训定位、培训需求调查、培训课程选题、培训课程设计、实务培训方式及选取、培训场地布置与调整、现场培训成效提高，以及不良培训方式和行为的控制改善等方面，进行充分分析和总结。这部分内容都是本人多年来的体会和感受的结晶。本书的第四章到第九章，收录了本人近几年来常用的客户经理培训实例，提供完整的PPT讲师教材，对各PPT投影片内容的培训要领，如培训逻辑、培训方法、关键要点、现场技巧等作了必要的阐释。阅读此书，可以帮助读者更好地了解客户经理的培训，懂得通过培训提高客户经理哪些方面的能力，使读者对培训需求调查、培训课程方案的设计和编写、培训方式及选择、培训现场的控制等方面，有更深的体会和经验借鉴。尤其在客户经理的培训教材开发上，本书中大量的培训实例内容，可以作为相应的参考资料，有助于提高教材开发的丰富性和针对性。对培训实例中培训要点的深切理解，可以改善培训方式和现场安排。所以，本书将会给有志于营销实务培训的人士提供一定的收益与价值。

　　子秋（geme），实务型、顾问型专业讲师。现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师，兼任多家管理顾问公司培训讲师。具有12年营销经理人职业生涯和7年培训实务经验，曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总监、营销总监等职务。专注于市场营销、销售、客户服务等系列课程的实务培训，其培训课程针对企业市场实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。服务客户有：美的、电信、联通、邮政、招商迪辰、瑞士兰吉儿（珠海）、美国苹果、步步高、华南摩托、太阳摩托、健力宝、华凌电器、华普电子、南方日报、万和、公信智能、金华大、创兴集团、梦洁、捷顺等著名企业。联系电话：13710862071电子信箱：geme2001@163.com

第一章  如何有效培训客户经理
    一、客户经理培训特点
    二、通过培训应该提高哪些方面能力
    三、实务培训定位及要求
    四、为什么培训效果不佳
第二章  如何设计实务培训课程
    一、如何分析实务培训需求
    二、课程设计方式及相关内容
    三、客户经理常见的培训课题及选取要领
    四、如何编写课程简介
    五、培训教材编写方式及要点
第三章  实务培训方式与现场控制技巧
    一、实务培训常见方式
    二、如何选取最有效的培训方式
    三、不良的培训行为及改善办法
    四、如何布置和调整培训场地
    五、如何有效提高现场培训成效
第四章  培训实例——专业销售技能提升训练
第五章  培训实例——地区渠道实务管理
第六章  培训实例——提高电话营销能力
第七章  培训实例——提高客户服务能力
第八章  培训实例——针对性化解客户抱怨
第九章  培训实例——针对性防止客户流失