导购销售技巧与策略：零距离销售技巧与策略

　　每一个店面的导购员，都是构成终端营销的最基本要素之一，其身份远远不仅止于营业员，而是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等，小小的导购员背后构筑的其实是一个大营销的概念。随着商家之间竞争日趋激烈，打造顶尖导购、提高销售水平、提升商店盈利成为商店经营者和导购员都面临的迫切任务。应此市场需要，本书从导购的职业要求，导购的全过程，详细论述如何迅速提高销售技巧，打造顶尖导购。本书语言简洁，结构明晰，辅以重点突出的框架语言，是卖场经理、门店主管与营业员提升销售业绩的最佳学习教材。

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第一章　走向金牌导购
　一　导购与金牌导购员
　二　导购员的三种角色定位
　三　导购的58服务原则
第二章　金牌导购职业要求
　一　具备较高的导购素质
　二　拥有健全的知识体系
　三　不断提高从业能力
　四　明确导购工伤脑筋职责
第三章　金牌导购仪容仪表修饰
　一　掌握一定的着装技巧
　二　进行适当的化妆
　三　重视发部的修饰
　四　选佩合适的饰物
　五　巧妙使用形象用品
　六　正确佩载工作用品
第四章　金牌导购礼貌礼仪训练
　一　注重接待的礼仪
　二　养成优雅的资态礼仪
　三　善于运用手势语言
　四　充分运用眼神的力量
　五　发挥微笑的重要作用
第五章　金牌导购服务用语规范
　一　把握服务用语的使用要点
　二　服务用语的使用技巧
　三　掌握常用的服务用语
　四　避开服务用语中的禁忌
第六章　金牌导购如何接近顾客
　一　重视时机等待过程　
　二　准确找寻准顾客
　三　选择接近顾客的时机
　四　接近顾客的常用方法
　五　不同类型顾客的接近策略
第七章　金牌导购如何推介商品
　一　注意推介商品时的要点
　二　掌握推介商品的策略
　三　巧妙运用推介商品的方法
　四　讲究推介商品的语言技巧
　五　有针对性地应用商品推介技巧
　……
第八章　金牌导购如何促进购买
第九章　金牌导购如何处理顾客异议
第十章　金牌导购如何顺利成交
第十一章　金牌导购如何处理顾客抱怨
第十二章　金牌导购如何做好店面管理