书籍详情
服务业常用标准汇编
作者：中国标准出版社第一编辑室编
出版社：中国标准出版社
出版时间：2005-05-01
ISBN：9787506637145
定价：¥103.00
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内容简介
本汇编收集了截至2004年底发布的有关服务领域常用的标准共计57项，其中国家标准50项，有关行业标准7项，内容包括服务基础标准，消费品售后服务，商品、物流服务，饭店、旅游服务等领域的管理标准、服务质量标准、等级评定标准以及各类服务场所相关标准等。 本汇编将目前服务领域常用标准汇集起来，旨在方便服务业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范服务业的行为。 本汇编可供服务领域的企业管理人员、标准化工作者、相关管理部门、研究单位以及广大消费者参考使用。 本汇编由中国标准出版社第一编辑室选编。
作者简介
暂缺《服务业常用标准汇编》作者简介
目录
服务基础标准
GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 17372—1998 服务企业等级的划分 总则
GB/T 19004.2—1994 质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南
GB 18937—2003 全国产品与服务统一代码编制规则
消费品售后服务
GB 5296.1—1997 消费品使用说明 总则
GB 5296.2—1999 消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB 5296.3—1995 消费品使用说明 化妆品通用标签
GB 5296.4—1998 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明
GB 5296.5—1996 消费品使用说明 玩具使用说明
GB 5296.6—2004 消费品使用说明 第6部分：家具
GB/T 16784.1—1997 工业产品售后服务 第1部分：总则
GB/T 16784.2—1998 工业产品售后服务 第2部分：维修
GB/T 17242—1998 投诉处理指南
GB/T 18760—2002 消费品售后服务方法与要求
商品、物流服务
GB/T 16868—1997 商品经营质量管理规范
GB/T 17110一/1997 商店购物环境与营销设施的要求
GB/T 18106—2004 零售业态分类
GB/T 18354—2001 物流术语
GB/T 18769—2003 大宗商品电子交易规范
GB/T 19220—2003 农副产品绿色批发市场
GB/T 19221—2003 农副产品绿色零售市场
GB/T 19575—2004 农产品批发市场管理技术规范
SB/T 10390—2004 成品油零售企业管理技术规范
WB/T 1021—2004 乘用车运输服务规范
饭店、旅游服务
GB/T 10001.2—2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T 13391—2000 酒家酒店分等定级规定
GB/T 14308—2003 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 1573l—1995 内河旅游船星级的划分及评定
GB/T 1597l—1995 导游服务质量
GB/T 16766—1997 旅游服务基础术语
GB／T 16767—1997 游乐园（场）安全和服务质量
GB／T 17775—2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB／T 18971—2003 旅游规划通则
GB／T 18973—2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
LB／T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号
LB／T 002—1995 旅游汽车服务质量
LB／T 003—1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求
LB／T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求
各类服务场所相关标准
GB 9663—1996 旅店业卫生标准
GB 9664—1996 文化娱乐场所卫生标准
GB 9665—1996 公共浴室卫生标准
GB 9666—1996 理发店、美容店卫生标准
GB 9667—1996 游泳场所卫生标准
GB 9668—1996 体育馆卫生标准
GB 9669—1996 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准
GB 9670—1996 商场（店）、书店卫生标准
GB 9671—1996 医院候诊室卫生标准
GB 9672—1996 公共交通等候室卫生标准
GB 9673—1996 公共交通工具卫生标准
GB 16153—1996 饭馆（餐厅）卫生标准
GB／T 17217—1998 城市公共厕所卫生标准
GB／T 17729—1999 长途客车内空气质量要求
GB／T 18266.1—2000 体育场所等级的划分 第1部分：保龄球馆星级的划分及评定
GB／T 18266.2—2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定
GB 19079.1—2003 体育场所开放条件与技术要求 第1部分：游泳场所
GB 19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
WS 205—2001 公共场所用品卫生标准
GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 17372—1998 服务企业等级的划分 总则
GB/T 19004.2—1994 质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南
GB 18937—2003 全国产品与服务统一代码编制规则
消费品售后服务
GB 5296.1—1997 消费品使用说明 总则
GB 5296.2—1999 消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB 5296.3—1995 消费品使用说明 化妆品通用标签
GB 5296.4—1998 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明
GB 5296.5—1996 消费品使用说明 玩具使用说明
GB 5296.6—2004 消费品使用说明 第6部分：家具
GB/T 16784.1—1997 工业产品售后服务 第1部分：总则
GB/T 16784.2—1998 工业产品售后服务 第2部分：维修
GB/T 17242—1998 投诉处理指南
GB/T 18760—2002 消费品售后服务方法与要求
商品、物流服务
GB/T 16868—1997 商品经营质量管理规范
GB/T 17110一/1997 商店购物环境与营销设施的要求
GB/T 18106—2004 零售业态分类
GB/T 18354—2001 物流术语
GB/T 18769—2003 大宗商品电子交易规范
GB/T 19220—2003 农副产品绿色批发市场
GB/T 19221—2003 农副产品绿色零售市场
GB/T 19575—2004 农产品批发市场管理技术规范
SB/T 10390—2004 成品油零售企业管理技术规范
WB/T 1021—2004 乘用车运输服务规范
饭店、旅游服务
GB/T 10001.2—2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T 13391—2000 酒家酒店分等定级规定
GB/T 14308—2003 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 1573l—1995 内河旅游船星级的划分及评定
GB/T 1597l—1995 导游服务质量
GB/T 16766—1997 旅游服务基础术语
GB／T 16767—1997 游乐园（场）安全和服务质量
GB／T 17775—2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB／T 18971—2003 旅游规划通则
GB／T 18973—2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
LB／T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号
LB／T 002—1995 旅游汽车服务质量
LB／T 003—1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求
LB／T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求
各类服务场所相关标准
GB 9663—1996 旅店业卫生标准
GB 9664—1996 文化娱乐场所卫生标准
GB 9665—1996 公共浴室卫生标准
GB 9666—1996 理发店、美容店卫生标准
GB 9667—1996 游泳场所卫生标准
GB 9668—1996 体育馆卫生标准
GB 9669—1996 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准
GB 9670—1996 商场（店）、书店卫生标准
GB 9671—1996 医院候诊室卫生标准
GB 9672—1996 公共交通等候室卫生标准
GB 9673—1996 公共交通工具卫生标准
GB 16153—1996 饭馆（餐厅）卫生标准
GB／T 17217—1998 城市公共厕所卫生标准
GB／T 17729—1999 长途客车内空气质量要求
GB／T 18266.1—2000 体育场所等级的划分 第1部分：保龄球馆星级的划分及评定
GB／T 18266.2—2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定
GB 19079.1—2003 体育场所开放条件与技术要求 第1部分：游泳场所
GB 19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
WS 205—2001 公共场所用品卫生标准
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