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新服务开发：CRM实占方略丛书

作者：（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译

出版社：东北财经大学出版社

出版时间：2005-01-01

ISBN：9787810844437

定价：¥24.00

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内容简介

　　本书提供了一种开发服务的新方法——可以在竞争激烈的市场上实现目标超越期望、最大化价值、建立顾客忠诚。

作者简介

暂缺《新服务开发：CRM实占方略丛书》作者简介

第1章导言
第2章顾客声音与质量功能展开概述
第1部分顾客声音
第3章理解消费者的选择决策
第4章顾客的声音
第5章重要性的度量
第6章顾客竞争力分析
第2部分技术规范
……
第3部分战略性应用
……

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