实用公关与礼仪

　　前言公共关系首先是作为现代管理学的一个分支发展起来的，不过它早已超越了管理学范畴，在当今的经济与社会生活中日益显现其重要作用。因此，学习掌握一定的公共关系知识，对于现代社会中的团体和个人都是很有必要和很有益处的。对于政府、企业和其他各类社会组织而言，公共关系是一种管理功能，一种专业化的管理活动；对于个人来说，则是指导日常行为，调整人际关系，增强自身社会适应性的一种有效工具。专业化的公关实践旨在利用公关手段使管理处在良好状态中，它需要公关人员具有深厚的理论修养和丰富的实践经验；个人日常生活中的公关活动同样需要对公共关系理论与经验的良好把握。本书是一部公共关系学的新作。本书与其他公共关系学著作一样，把公共关系学的理论与公共关系的实务知识分为两大板块进行阐述，其新颖之处在于，一方面尽可能反映公共关系学研究与公关实践的最新动态，并且尽可能地把阐述公共关系学的理论与分析公关实践的案例有机地结合起来；另一方面，本书有意将着力点放在公关礼仪及公关实践上，以增强其适用性，扩大其使用范围，使之既能满足高校大学生公关教材所需，又能成为企业管理者及员工的参阅文本。参与本书编撰工作的作者，既有多年从事公共关系学教学与研究，并躬身公共关系实践的大学教师，更有多年直接从事公共关系实践指导的企业的高层负责人。因此，本书既是集体智慧的结晶，更是理论与实践的极佳组合，有力地保证了其理论深度、实用性和可操作性。在本书的编撰过程中，作者也参考、吸收并借鉴了国内外一些专家学者在公共关系学方面的研究成果，并引用了部分相关资料，同时也从互联网上获取了一些资料，谨此说明，并向有关专家学者致以深深的谢忱！中国人民大学出版社的编辑李颜女士为本书的出版付出了大量心血，为我们提供了很大帮助。在此，我们也向她表示深深的谢意！作者2004年6月

暂缺《实用公关与礼仪》作者简介

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系运作的构成要素
第三节 公共关系的功能与原则
第四节 公共关系的历史沿革
第二章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第三章 公共关系目标
第一节 组织形象识别系统（CIS）
第二节 组织文化
第三节 公共关系广告
第四章 公共关系社交礼仪
第一节 公共关系社交
第二节 公共关系礼仪
第三节 公共关系文书
第五章 公共关系演讲与谈判
第一节 公共关系演讲
第二节 公共关系谈判
第六章 公共关系推销
第一节 公关推销人员的素质
第二节 公共关系推销的技巧
第七章 公关专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 展览会
第四节 赞助活动
第五节 开放参观活动
第六节 危机管理
第八章 公关交际礼俗
第一节 西方国家公关交际礼俗
第二节 俄罗斯. 东欧一些国家及欧洲其他国家的礼俗
第三节 亚洲地区国家的礼俗
第四节 南美和非洲国家的礼俗
第五节 外国节日礼俗
第六节 礼宾馈赠礼俗
附录一 气质测试题
附录二 谈判能力测试题
附录三 用礼貌语言请求的30种方法
后记