流通业现代化与电子商务

　　《流通业现代化与电子商务》一方面提供企业在现代化竞争中创造价值优势之指引，另一方面则为学术研究及普通大众提供一个深入浅出的流通产业发展概况。从企业内到企业间，从供应端到消费端，从商品到顾客，以及从技术应用到流程再造，《流通业现代化与电子商务》均提供了完整全面的观念与知识，期望透过现代化技术的辅助，以及新兴经营手法的灵活应用，为流通业创造更大的利润空间。

　　周春芳：台湾工研院管理师、“行政院”科技顾问组兼研究员、台湾自动化协会副秘书长。

自 序
环境篇
　第1章 总论：现代化流通业
　　第一节 流通的意义
　　第二节 台湾地区流通业发展背景与现况
　　第三节 海外流通业发展现况
　　第四节 流通业现代化的内涵
　　第五节 流通业之挑战
　　讨论问题
　第2章 流通产业经营课题
　　第一节 供应商体系经营课题
　　第二节 批发商体系经营课题
　　第三节 零售商体系经营课题
　　第四节 流通业技术应用课题
　　讨论问题
技术篇
　第3章 卖场规划及管理
　　第一节 卖场规划原则
　　第二节 卖场规模之决定
　　第三节 卖场规划要点
　　第四节 顾客动线规划
　　第五节 商品配置规划
　　讨论问题
　第4章 商品条码
　　第一节 条码与商业现代化
　　第二节 条码的起源及相关组织
　　第三节 商品条码简介
　　第四节 商品条码之应用效益
　　第五节 商品条码之应用
　　讨论问题
　第5章 销售点管理系统
　　第一节 何谓POS
　　第二节 POS系统之配备
　　第三节 POS系统之发展沿革与现况
　　第四节 POS系统建置与功能
　　第五节 POS系统之效益
　　第六节 POS应用实例
　　讨论问题
　第6章 商品资料库与销售情报
　　第一节 商品资料库
　　第二节 销售情报
　　第三节 共同销售情报系统
　　讨论问题
　第7章 品类管理
　　第一节 品类管理之定义
　　第二节 品类管理策略
　　第三节 品类经营规划
　　第四节 品类管理实例
　　讨论问题
　第8章 加值网络与电子商务标准
　　第一节 网络的概念
　　第二节 加值网络之应用
　　第三节 电子商务标准之演进
　　讨论问题
　第9章 物流自动化
　　第一节 物流之意义
　　第二节 物流中心之类型
　　第三节 物流中心之作业内容
　　第四节 物流中心资讯系统
　　第五节 物流中心地点选择
　　第六节物流中心之订单作业
　　第七节 拣货系统
　　第八节 物流自动化应用实例
　　第九节 全球物流
　　讨论问题
　第10章 网络金流
　　第一节 传统金流运作模式
　　第二节 网络金流发展历程
　　第三节 网络金流之应用效益与障碍
　　第四节 网络金流未来发展方向
　　讨论问题
整合篇
　第11章 供应链管理
　　第一节 通路之变革
　　第二节 供应链管理策略
　　第三节 供应链绩效之评量
　　第四节 供应链管理实例
　　讨论问题
　第12章 电子商务
　　第一节 定义
　　第二节 电子商务发展现况
　　第三节 发展电子商务之问题
　　第四节 企业如何发展电子商务
　　第五节 电子商务之效益
　　第六节 电子商务应用实例
　　讨论问题
　第13章 顾客关系管理
　　第一节 行销思潮的演进
　　第二节 顾客价值
　　第三节 顾客忠诚度
　　第四节 顾客关系管理应用技术
　　第五节 顾客智识
　　第六节 顾客关系管理之推行重点
　　第七节 成功案例
　　讨论问题
　第14章 企业资讯入口网站(EIP)
　　第一节 EIP之意义
　　第二节 EIP之基本技术
　　第三节 EIP之建置程序
　　第四节 建置EIP之注意事项
　　第五节 EIP实例
　　讨论问