人际交流

　　《职业技术教育软件人才培养模式改革项目成果教材：人际交流》阐述了人际交流的基本理论，系统地介绍了人们在工作环境中进行的各种交流方式及技巧，从传播学、认知学、语言学和心理学等方面对交流行为和结果进行分析，并用大量例子和图表加以说明。一本书有理论探讨，也有大量的实用技巧，主要内容包括人际交流理论、感知、信息类别、信息源、阅读、写、听、说、演讲、求职申请、小组讨论和内部交流等。《职业技术教育软件人才培养模式改革项目成果教材：人际交流》可作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校、示范性软件职业技术学院、本科院校及其举办的二级职业技术学院、教育学院以及民办高校的教学用书，也适合想提高自己在工作中的交流水平的读者使用。

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1 人际交流理论
1.1 为什么需要研究人际交流
1.2 交流的定义
1.3 交流过程与信息传递
1.4 交流的组成部分
1.5 交流的类别
练习与思考
2 感知
2.1 我们是怎样感知的
2.2 为何有不同的感知
2.3 感知的特点
2.4 认识自己
练习与思考
3 信息类别
3.1 交流信息的类别
3.2 正式信息与非正式信息
3.3 语言信息与非语言信息
3.4 书面语言与口头语言
3.5 社会文化信息
练习与思考
4 信息源
4.1 网络资源
4.2 图书资料
4.3 其他资源
4.4 关键词的选择
练习与思考
5 阅读
5.1 阅读理解
5.2 精读
5.3 略读
5.4 浏览
练习与思考
6 写
6.1 写与说的区别
6.2 写作的类别
6.3 公文与备忘录
6.4 信函
6.5 报告
练习与思考
7 听
7.1 什么是听
7.2 影响听的因素
7.3 改进听力的方法
7.4 听的技巧
练习与思考
8 说
8.1 为什么要提高说的能力
8.2 影响说的因素
8.3 说的类别
练习与思考
9 演讲
9.1 听众分析
9.2 准备演讲提纲
9.3 如何克服紧张
9.4 发言
9.5 视觉辅助
9.6 知识性演讲
9.7 说服性演讲
练习与思考
10 求职申请
10.1 招聘的实质
10.2 申请阶段
10.3 面试阶段
10.4 面试后采取的措施
练习与思考
11 小组讨论
11.1 小组的重要性
11.2 什么是小组交流
11.3 小组的类别
11.4 小组的行为准则
11.5 小组的交流方式
11.6 闲聊
11.7 小组氛围
11.8 小组的领导
11.9 合格的组员
练习与思考
12 内部交流
12.1 交流与工作质量
12.2 冲突
12.3 小道消息
12.4 诉怨
练习与思考
参考文献