基于过程的质量管理体系策划

　　本书分成了五个章节，它们的内容大致为：第一章——基本概念和原理。第二章——质量管理体系策划。第三章——控制的四个层次。第四章——职能、职责和职权。第五章——体系文件编写。在这五章中对以过程为中心的管理归纳起来有以下几点：●以结果决定方法；●以过程决定职责、职权和职能；●以过程的输入作为管理的源头；●以过程的输出决定管理的接口；●以过程的结果决定业绩。

　　敖景，1956年生于广州。安索管理顾问有限公司的董事总顾问。多年来一直从事ISO9000和企业管理的咨询和研究工作。基于以往所累积的企业管理经验，在解决客户管理的诸多问题上颇有建树，赢得了客户信赖，成为受人尊敬的质量管理专家，曾任美的空调、ICI漆油、丰达电机等多家企业ISO 9001/QS 9000首席顾问。近年来，他根据对流程分析和核心流程管理的深入研究和实践，形成了深入流程的管理体系建立方法，使客户通过建立ISO 9001体系获取的管理效益得到显著提高，并主持了公本电工、中建科置业等十多家企业中的企业管理和流程再造。

第一章　基本概念和原理
　第一节　活动与过程
　第二节　过程方法
　第三节　系统方法
第二章　质量管理体系策划
　第一节　质量管理体系
　第二节　质量体系策划
　第三节　过程识别
　第四节　体系策划原则
第三章　控制的四个层次　
　第一节　方向控制
　第二节　原则控制
　第三节　要求控制
　第四节　程序控制
　第五节　四个层次的关系
第四章　职能、职责和职权　
　第一节　职责制定
　第二节　职权制定
　第三节　岗位说明书
　第四节　职能制定
第五章　体系文件编写
　第一节　文件编写前的工作
　第二节　程序文件编写
　第三节　质量手册编写