高级家政服务员实用教程

　　本书结合家政服务的职业特点，站在新兴服务产业的高度，从增强职业道德意识入手，阐述了“以人为本、顾客至上、优质服务、爱岗敬业、诚实守信”的崇高职业风范。全书高瞻远瞩地提出：家政行业是第三产业中的新兴行业，存在巨大的市场潜力和就业容量，其发展前景十分广阔，就业前途一片光明。

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序
第一章 家政、家政学及家政服务产业概论
第一节 中外家政学发展的历史进程以及我国家政学的历史
第二节 家政、家政学与现代家政学的基本概念及涵括的内容
第三节 现代家政服务产业的特征、经营理念与发展策略
第二章 家政员职业道德
第一节 道德与道德修养
第二节 家政服务员的职业道德
第三章 家政职业心态
第一节 正确看待心态课
第二节 以家政为职业
第三节 如何做好家政服务工作
第四节 在家政服务工作中可能遇到的情况
第五节 突破自我设限，以积极的心态投入工作
第四章 法律常识
第一节 宪法学
第二节 刑法学
第三节 民法学
第四节 劳动法学
第五节 妇女权益保障法学
第六节 消费者权益保护法学
第五章 安全常识
第一节 家庭防火
第二节 家庭防盗
第三节 交通安全
第四节 人身安全与自我保护
第六章 家庭、社交礼仪
第一节 礼仪的内涵
第二节 言谈举止
第三节 仪表仪容
第四节 家庭人际交往
……
第七章 家庭烹饪
第八章 家成的保洁、保养及美化
第九章 衣物的洗涤、熨烫及保管
第十章 家庭保健护理
第十一章 孕产妇（新生儿）护理、婴幼儿保育及教育
第十二章 家用电器、家庭音像设备的使用
第十三章 家用办公设备的使用
第十四章 家庭理财
第十五章 宠物饲养
第十六章 才艺课