唯一干扰人的是顾客：以顾客关系网络替代营销

　　企业如想在这年代获得新的成就，就必须改变思维方式。但走新的途径便意味着愿意冒险，因为形形色色的市场机会已变得无法一目了然。更何况经常还忽略了最容易看到的机会：顾客。在企业所面临的挑战已全然改变的时代，重视顾客是唯一没有改变的课题。没有顾客便没有企业，顾客是企业最重要的资产。到目前为止的模式都太不够积极。因此必须将“顾客关系网络”纳入企业的整体策略之内以便在各方面找出新的解决方案。读者可从本书内容一步步地体会，如何能以“顾客关系网络”来替代行销，以及如何保障企业在未来获得成功。这本书是以许多实际经验为基础的，而这些经验都是可以直接拿来应用的。

暂缺《唯一干扰人的是顾客：以顾客关系网络替代营销》作者简介

谢词／(1)
序言／(1)
作者自序／(1)
“顾客是真正的上帝”绿起／(1)
阅读引导／(1)
第一章顾客／(1)
1.1唯一干扰人的是顾客／(3)
1.2人际关系替代销售／(5)
第二章未来／(11)
2.1百分之百理想的未来公司／(13)
2.2未来取代现在／(45)
第三章策略／(51)
3.1正确的策略发展／(53)
3.2憧憬替代操纵／(71)
第四章领导／(77)
4.190年代的员工激励／(79)
4.2以人为中心／(93)
第五章营销／(105)
5.1新想法替代旧认识／(107)
5.2善变的顾客／(116)
第六章销售／(129)
6.1售货员的新领域／(131)
6.2给顾客更多的时间／(157)
第七章趋势的转变／(171)
7.1信息权势击败金钱权势／(173)
7.2转换市场规则／(180)
第八章时间竞赛／(187)
8.1转变的步调／(189)
8.2时间为竞争的优势／(199)
第九章无等级体制／(211)
9.1计划方案替代产品／(213)
9.2加盟连锁是未来／(218)
第十章信息／(225)
10.1人替代资料／(227)
10.2知识侏儒与信息巨人／(230)
第十一章智能化软件／(235)
11.1智能化软件替代常规软件／(237)
11.2多媒体变成胜利者／(241)
第十二章网络／(249)
12.1与顾客连成网络／(251)
12.2直接数字化的对话／(256)
第十三章顾客关系网络／(263)
13.1以顾客关系网络替代营销／(265)
13.2吸引替代强迫／(272)