解决问题的钥匙：英汉对照

　　解决问题是天天常见的事：汽车不能启动并跑起路来时，让它能够启动并跑路；找出导致顾客抱怨的原因。解决问题是指成功地找出从A到B的最佳途径。在这本简明的书中，迈克尔·史蒂文斯阐明：当你解决问题时，如果你清楚你的思维是如何运转的，你就有能力改进你的解决问题的技巧。在如何解决问题方面，这本书将向您提供下列实用的建议：识别和克服解决问题时一些常见的障碍；采用专门技巧来解决不同类型的问题；提出解决问题的多种可能方案；评估解决问题的各种方案，以确定最佳方案；保证这些解决方案适于实施。

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引言
第一章 看清问题
1 认知问题
2 看清问题的庐山真面目
第二章 确定问题
1 维修问题
2 成果问题
3 采取措施是必要的吗？
第三章 弄清问题
第四章 制订解决问题的方案
第五章 共同工作
第六章 选择最佳解决方案
第七章 使他人接受解决方案
第八章 实施解决方案