海外旅游领队20谈

　　本书共分为二十个部分，主要内容包括什么是海外领队、海外领队在旅游业中的地位及工作特点、海外领队的条件、海外领队的修养、海外领队的职责、如何当好海外领队、海外领队的职业道德、海外领队的纪律、海外领队的礼节礼貌、海外领队的工作程序和规范、海外领队要当好“文化翻译”、海外领队的培训与考核等等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点。

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第一谈 什么是海外领队 第二谈 海外领队在旅游业中的地位及工作特点 第三谈 海外领队的条件 第四谈 海外领队的修养 第五谈 海外领队的职责 第六谈 如何当好海外领队 第七谈 海外领队的职业道德 第八谈 海外领队的纪律 第九谈 海外领队的礼节礼貌 第十谈 海外领队的工作程序和规范 第十一谈 海外领队要当好“文化翻译” 第十二谈 海外领队的培训与考核 第十三谈 海外领队的应知和应会 第十四谈 突发事件、特殊情况处理的原则和规范 第十五谈 海外领队是祖国利益的捍卫者，游客权益的保卫者 第十六谈 心理学在海外领队工作中的运用 第十七谈 海外领队的导游艺术和技巧 第十八谈 海外领队的翻译艺术 第十九谈 海外领队的语言艺术 第二十谈 海外领队的历史使命 附录：出境游领队英语200句 再版后记