《电商客户服务实务 》根据电商客户服务工作过程系统化的思想，结合电商行业企业客服岗位真实工作任务和要求进行模块设计，充分体现“以工作为导向”“以学习者为主体”“以综合职业能力培养为目标”的理念。本书分为项目准备篇、项目实施篇、项目提升篇、项目拓展篇、项目管理篇5个部分，共有10个模块、26个任务，便于实施模块化、项目化教学，有效提高学生的知识、技能和素养积累。 《电商客户服务实务 》可作为高职及应用型本科层次商科专业“客户服务与管理”“网店客服”“客户关系管理”等课程的教材，也可作为中高级网络客服人员的业务培训用书。

全书以提高学生日常语言文字运用能力为目的，以古今中外的经典名篇为范例，以听说读写训练为线索，以提升文化素养为导向，由“阅读与鉴赏”、“口语与表达”和“应用文写作与范例”三大模块构成。1.在课程宗旨定位上，顺应课程思政的时代需求，落实语文课思政教育的功能，充分发挥大学语文课程在立德树人、提高学生综合素质培养中的基础性作用，引导学生建立正确的价值观、劳动观，着力培养其职业意识、工匠精神和社会责任感。2.在课程目标定位上，依据高职高专学生的知识水平、认知能力，致力于语文素养和职业技能的综合培养，实现本课程人文性与工具性的统一。3.在教学内容上，较多安排听、说、读、写等基本技能训练，注重文本的解读，通过分组讨论、案例分析、实践训练等学生喜闻乐见的方式方法，提高学生的审美能力与语言运用能力。4.在编写体例上，教材以“阅读与鉴赏”“口语与表达”“应用文写作与范例”三大块构成教学内容体系，并各自成编。这三个板块，实际上涵盖和融合了语文能力与素养的听、说、读、写四个部分。“阅读与鉴赏”分为诗词篇、散文篇和戏剧小说篇三个单元，选文注重典范性、思想性与人文性的统一。通过解读文学经典，学生能体悟其中所蕴含的人文精神，领会经典作品的创作方法、技巧等，培养阅读、欣赏和理解的能力。 “口语与表达”分为校园生活、文艺活动、社会交往、职场兵法与网络沟通几方面。有效进行口头沟通、聆听并理解他人，是学生无论在日常生活，还是在职业生涯中，都是不可或缺的基本技能。而引导学生进行普通话与朗诵、演讲与口才等方面的训练，开展各种形式的讨论或辩论，形成互动与交流，也可以有效提高学生的口语表达与人际交往能力。“应用文写作与范例”包含新闻类文书、事务性文书（包括书信类、告启类、礼仪类、职场类）、公务性文书及商务性文书等数个方面，重在指导学生进行实用性文体的写作。应用文写作具有很强的实用性，教材根据时代的发展和现实社会的要求，选择了一些学生在读期间以及毕业后在工作中经常会用到的文体，并列入相关例文。

近年来，虚拟仿真教学“体系化、标准化、装备化”不断推进，虚拟仿真教学2.0 阶段从重点关注虚拟仿真教学资源建设，向加强平台建设，促进共享应用，并支持物理空间与虚拟空间相融合的虚拟仿真教学环境建设转变。分析研究虚拟仿真教学环境的组成要素、构建逻辑等基本问题具有重要意义。本书是介绍虚拟仿真教学环境构建的专著，主要内容共分7 章，包括虚拟仿真教学环境概述、虚拟仿真教学环境构建宗旨、虚拟仿真教学资源、虚拟仿真教学装备、虚拟仿真教学管理与服务、虚拟仿真教学环境基础条件和虚拟仿真教学环境典型案例。本书可以为从事虚拟仿真教学环境建设、管理及技术人员提供指导，同时可以作为高校和职业院校虚拟现实等相关专业学生的参考用书。

本书在内容安排与阐述上融合了人力资源管理学、组织行为学、心理学和社会学等不同学科的知识与分析方法，为读者理解企业文化的形成和对企业运营与管理的影响提供了多角度视野，有助于培养读者的整体思维以及分析和解决企业实际问题的能力。在全面、系统地阐述不同理论观点及其演进脉络的同时，也配备了相应的企业案例，通过不同企业之间的比较以反映管理知识的多重性、情景性和时变性。 本书在对国内外相关概念进行国际、历史维度比较的基础之上，尽可能地反映当代先进企业的文化特征、管理模式及其在实践中的经验教训，对于企业管理实践具有很强的学习与借鉴意义。

本书对智能驾驶系统、控制理论和配套的智能驾驶实践平台进行了简要介绍，内容包括智能驾驶所涉及的环境感知、规划决策、控制执行、ADAS多级辅助系统等方面；对车道保持辅助、主动转向避撞、自动紧急制动、自适应巡航和自动泊车这五个智能驾驶系统，从系统组成、工作原理、设计要求、算法开发、仿真测试和基于配套的智能小车开发实践进行了详细的实例讲解。 本书的目标读者为具有一定智能驾驶知识基础和语言编程基础，有意或已经进入智能驾驶领域的学生或工程师。本书可以作为车辆工程专业和智能车辆工程专业高年级本科生和研究生学习的教材及教师参考用书，也可作为汽车企业人才培训和理工科院校人工智能、自动化、电子电器、机器人等专业的学习参考教程。完成本书的学习能对智能驾驶系统开发设计有较为全面的认知，能迅速提升参与相关智能驾驶系统开发项目的工作能力。 本书配有PPT课件和部分演示视频，免费赠送给采用本书作为教材的教师。

本书是一本高等学校非数学专业的线性代数教材.全书共6章，内容包括行列式、矩阵、向量与向量空间、线性方程组、相似矩阵和二次型.本书力求从促进学生思考的角度进行编写，设计了问题导读、例题补全、思维引导、MATLAB应用和数学家介绍等环节，在重点、难点和典型例题处提供了微视频讲解.各章选配了适量习题，以基础题、提升题和拓展题的形式分层设计，书后附有部分习题答案与提示. 本书可作为高等学校工科、农医、经管等专业的线性代数课程的教材，也可作为自学参考书.

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本书融汇了编者在软件需求领域多年来从事研究和教学工作的经验，重点介绍软件需求工程领域研究者三十余年沉淀的经典方法和编者在近十余年探索中获得的新认知。全书分为12章，第1、2章分别为软件需求工程概述和软件需求过程的介绍，第3~7章介绍主要的软件需求工程方法，包括面向目标的方法、面向主体的方法、问题驱动的方法、面向情景的方法、基于环境建模的方法； 第8~12章分别讲解质量需求分析、形式化需求规约和验证、时间需求分析、敏捷开发中的需求活动和新时代的需求工程。本书配套PPT课件、教学大纲等教学资源，可以作为高等院校软件工程相关专业高年级本科生或研究生“软件需求工程”相关课程的教材或参考书，也可以作为软件工程领域研究人员、软件需求工程实践者及对此领域感兴趣的普通读者的参考书。