营销典范

　　在此，我要祝贺杨维富博士，由于他的拓荒精神及努力，把广告、公关、产品和服务业中的精英及首长们对营销的透视和优越的策略组合起来，提供给专业人士和学生一个宝贵的参考资料。从这些成功的营销／品牌（牌子）策略个案，我们可得知一些跨国公司和香港公司如何实施策略计划、市场区分和牌子定位，也反映出隐藏于背后的价值观、原则和纪律。大部分人都不会有机会在这些公司工作，但是透过本书，却能提供一些重要的透视观点给正在参与营销活动的工作者。然而，公司的成功并不一定需要复杂的营销策略，经过反复的探索及参照以往和现今成功的公司，从中得到三个成功的主要因素：第一就是服务的品质：在消费市场选择日益增加的今天，只有优良的服务品质才可以把真正成功的公司区分出来，并保证其将来继续的成功。所以成功的营销策略就是能够提供给消费者所期待的产品和服务，甚至超越他们所期待的。而产品或服务的品质也是历史上每一个成功牌子的印记。我在美国运通公司工作了十七年，我们都以为客户服务部的同事就是“营销的力量”。第二就是员工的品质：实际上员工的理智、精神和情感是无法取代的。能够在适当的地点和时间引用适当的人才，自然可以有其他理想的行为和特性。性格的差异、个人背景和经历的不同对提供一们兴奋和有创意的环境是相当重要的，这也给予那些优秀的人才成功且又乐在其中的机会。第三就是人际关系的品质：有些公司以他们拥有一些营销中的“大老”为荣。但是这并不是长远之计。恒久的成切是需要培养一个凝聚支持力量的环境。当然，言易于行，要做到一个有凝聚支持力量的环境并不容易。但是员工是需要被训练到能够在团体环境中工作，同时也应该对团体支援的行动有所鼓励。在区分成功的公司时，除了品质原则之外，还要考虑管理原则。第一，成功的公司都是以市场需求为主导。这些公司的员工每天早起时都会想着有关他们客产的需求和渴望，而每晚临睡前也会因为能够发展新的策略来配合这些需求和渴望而引以为荣。也就是说，公司的员工组织应该以消费者的需求为主，而不是公司产品或服务。成功的公司所考虑的往往是消费者所想要的，而不是公司想卖的。第二，成功的公司会不断地改进他们的商业活动。就像广告界的权威大卫·奥格威曾经说过，我们是应该长期有“崇高的不满”——实际上适当的不满度就够了！成功的公司追求的是十全十美，虽然他们都知道这是不可能的。成功的公司是员工能够确实实践——而不是尝试解释为什么没有做。第三，成功的公司讲求有价值的效率。就如香港的摩托罗拉工厂中很明显的展示出“速度和品质”，提醒员工没有品质的速度，或者是有品质而没有速度都是没有用的。效率并不单指实行的活动，也包括其他无形的范围，特别是在调整工作效率的。成功的公司并不会不断的研究一个概念，而只会试验相关疑问的概念，要不然他们就可简单的把它做出来。成功的公司，员工是采用简单的方式来写作，简短而且立刻把要点找出来，会议也同样具有结构和纪律。他们不会浪费时间：包括他们自己的时间、同事的时间、下属的时间、厂商的时间或是客户的时间。他们非常珍惜简洁而准确的工作。他们会使公司以外的人都觉得他们以敏感和准确的态度处理事情。第四，他们愿意花肘间调查研究整体的情形，了解整体的环境、竞争和政治的动向、预期变化。而一般人只是对变化有所反应。第五，成功的公司是跟随一套价值观采做事，包括了以公益为主的活动。这并不只是遵守法律、规则和条例。成功的公司是以能够把利益带给大众为目的，也更加改善他们所居住的地区、城币或国家的环境，提高生活水平。如果我们并不是替一家如我所述的条件、环境一样的公司工作，那么我们应该带领我们的同事努力改善，期望我们的公司也能成为一家成功的公司。正如孟子曾经说过，对于只追求利益和毛利的人，他们很容易因为一次不好的收割而崩溃。但是，对于只追求卓越的人，他们并不会因为环境拙劣而混淆。

暂缺《营销典范》作者简介

    序
   前 言
   美国运通国际股份有限公司亚洲高级副总裁
   第一部分：巅峰营销的策略
    第一章 策略性的营销
    香港大学心理学系
    第二章 策略构想的艺术
    恒美广告国际有限公司主席
    第三章 牌子的塑造
    奥美（香港）广告有限公司集团董事总裁
    第四章 观感资产的管理——公共关系基本的了解
    博雅公共关系有限公司亚洲区总裁
    第五章 创造卓越广告
    奥美广告有限公司客户部总裁
    第六章 电视观众的市场
    NielsenSRG总监
   第二部分：产品的推广
    第七章 宝马汽车的营销策略：迈向成功的新象征U.H.Muller
    宝马汽车亚洲区市场推广经理
    第八章 金莎巧克力——一个突破常规的故事
    费列罗亚洲有限公司亚洲区总经理
    第九章 柯达软片在亚太地区的营销策略与品牌经营
    柯达有限公司亚洲区市场推广经理
   第三部分：服务业公司形象的推广
    第十章 国泰航空公司——企业商标的重新定位
    国泰航空公司市务传讯经理
    第十一章 港丽酒店：营销定位的个案研究
    港丽酒店亚洲区副总裁
    港丽酒店顾问
    第十二章 在企业文化更新过程中怎样去建立公司形象？——九广铁路公司个案实录
    九广铁路公司事务总经理
    九广铁路高级公共事务经理
   第四部分：机关形象的建立
    第十三章 苏富比：独特商品的市场营销策略
    苏富比鉴定顾问
    第十四章 万国宝通银行在亚太地区的营销策略
    万国宝通银行环球客户银行服务副总裁
    万国宝通银行环球金融部助理副总裁
    第十五章 魅力香港：万象之都——跨越二000年的全球推广计划 香港旅游协会市务总经理
    第十六章 香港大学：为香港最高学府建立形象
    香港大学外务处处长