公共关系原理与应用

　　公共关系学是一门新兴学科，是研究社会组织公共关系状态和活动的基本规律及其一般方法的科学。本课程分五个版块，分别论述了公共关系的基本原理；公共关系的运作程序；公共关系的应用领域；公共关系机构和人员的基本知识；公共关系著名案例的介绍。学习本课程，要求掌握公共关系的基本原理；公共关系公众的基本分类：公共关系活动或工作的基本模式；公共关系活动及工作的基本程序和一般方法；公共关系策划的技能和公共关系活动方案的设计要求；企业形象塑造的手段和企业文化建设的知识；社会组织各种内外公众关系的处理以及各部门公共关系工作的方法和途径。

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前言
第一编　基本原理
第一章　公共关系概要
第一节　公共关系的一般特征
第二节　公共关系的多维界定
第三节　公共关系学的相邻学科
第四节　公共关系的社会功能
本章复习思考题
第二章　公共关系历史
第一节　公共关系的起源与发展
第二节　中国的公共关系事业
第三节　公共关系与社会和谐
本章复习思考题
第三章　公共关系公众
第一节　公共关系公众的概念
第二节　公共关系公众的分类
第三节　公共关系公众对象的分析与鉴别
本章复习思考题
第四章　公共关系意识
第一节　新时代与新的思维方式
第二节　公共关系意识与现代思维方式
第三节　公共关系意识的文化内涵
第四节　现代公共关系意识的构成要件
本章复习思考题
第五章　公共关系模式
第一节　公共关系的理论模式
第二节　公共关系的实践模式
本章复习思考题
第二编　运作程序
第六章　公共关系调查
第一节　组织公共关系环境的调查
第二节　组织公共关系形象的调查
第三节　组织公众舆论的调查
第四节　组织内部公共关系状况的调查
第五节　公共关系调查方法及调查报告
本章复习思考题
第七章　公共关系计划
第一节　公共关系目标的确立
第二节　实现公共关系目标的工作程序
第三节　公共关系策划
第四节　公共关系活动方案的设计
第五节　公共关系计划的编制
本章复习思考题
第八章　公共关系传播
第一节　传播与沟通原理
第二节　新闻性、宣传性与人际传播媒介
第三节　网络传播媒介
第四节　广告性传播媒介
本章复习思考题
第九章　公共关系评估
第一节　公共关系活动的效果
第二节　公共关系评估的功能与渠道
第三节　公共关系评估的步骤与方法
本章复习思考题
第三编 式上应用领域
第十章　公共关系形象
第一节　企业形象的基本概念
第二节　企业形象的基本内容
第三节　塑造企业形象的CI系统工程
第四节　塑造企业形象的CS战略
第五节　塑造企业形象的企业文化
本章复习思考题
第十一章　公共关系类型
第一节　组织外部的公共关系
第二节　组织内部的公共关系
本章复习思考题
第十二章　公共关系应用
第一节　商业服务业公共关系
第二节　政府公共关系
第三节　市场营销公共关系
第四节　国际公共关系
本章复习思考题
第四编　主要机构人员
第十三章　公共关系机构
第一节　设置公共关系机构的原则
第二节　公共关系部的设置
第三节　公共关系公司
第四节　公共关系机构的日常工作
本章复习思考题
第十四章　公共关系人员
第一节　公共关系人员的基本素质
第二节　公共关系人员的类型
第三节　公共关系人员的培训
第四节　公共关系人员的职业道德
本章复习思考题
第五编　案例选析
第十五章　公共关系案例分析
第一节　公共关系案例概述
第二节　公共关系案例的收集与编写
第三节　公共关系案例分析的基本原理
第四节　公共关系案例分析举例
本章复习思考题
第十六章　公共关系案例选粹
第一节　企业公共关系案例选粹
第二节　政府公共关系案例选粹
本章复习思考题
主要参考资料