IS9000管理体系手册

　　本手册从一个特别的角度考虑变革问题：建立一个有效的质量体系，根据体系的要求和特点实施、控制变革，特别是根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、质量和业务管理的综和性论题，以易于理解的材料、概念、目标、技术数据等对管理体系进行论述，帮助组织从最早的质量管理体系迈入现代化的质量管理体系。除了前言，手册分8章，每章包括一些不同的条目。每章总的分为两部分，第一部分围绕 ISO 9001的结构框架，介绍实施管理体系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技术条目（对于标准的每一条款，具有一条或多条），着两部分和在一起，有机组成实施质量管理和过程管理的途径。

　　詹姆斯·戴维斯（James Davies）是XIS咨询公司（XIS咨询公司是一家咨询与培训公司）的一名主要负责人，曾广泛地与《财富》杂志所评选的五百家大公司一起工作，致力于质量管理与过程改进的创新。在此之前，詹姆斯作为KPMG Peat Marwick LLP的管理顾问，帮助制定了西海岸管理服务的咨询措施，为一大批质量管理咨询项目提供咨询支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance（BSI QA，世界上著名的认证机构之一）进行过合作，在那里，詹姆斯负责在欧洲和北美地区的高科技工业中推广ISO 9000的应用。

手册使用方法
第一章 背 景
第一节 概述（关于一般管理体系发展的探讨）
第二节 实施概述（ISO 9000管理和项目概要）
第三节 业务管理体系（介绍业务管理体系）
第四节 业务管理体系蓝图（ISO 9000业务管理体系模式）
第五节 什么是ISO 9000（ISO 9000标准的背景、目的和实施）
第六节 ISO 9001路线图（ISO 9001标准要素的综合）
第七节 ISO 9000系列标准概述（系列标准概述）
第八节 练习（ISO 9000标准背景资料指导练习）
第二章 项目途径
第一节 项目途径概述（介绍项目方法（术语））
第二节 准备（为计划的成功打基础）
第三节 评审（对现状进行评审）
第四节 计划（对业务管理体系的进行策划）
第五节 建立业务管理体系（设计、开发和实施业务管理体系的基础结构）
第六节 过程展开（制定业务管理体系的过程文件并发布）
第七节 确认（确认业务管理体系的有效性及其是否符合标准）
第八节 练习（项目方法指导练习）
第三章 项目工具箱
第四章 环 境
第五章 管 理
第六章 持续改进
第七章 产品/服务生命周期
第八章 支持活动
附1 词汇（术语及定义的词汇）
附2 参考资料（背景方面的参考资料）
附3 信息来源（手册主题的进一步信息材料）
附4 改进建议表（手册改进意见）