旅游业营销

　　本书用通俗易懂的语言、深入浅出的方法阐述了旅游营销的理论和方法，使深奥的营销理论和方法易于学习和理解，并重视可操作性。对于一些具体的营销活动，如市场调查、市场细分、产品差异化和营销策划等，不仅给出具体的操作方法，而且配以相应的案例，便于读者学习和实践。本书针对不同的旅游产品提出了不同的营销策略，便于指导不同的旅游从业人员的实践。除此以外，本书还非常重视吸收旅游营销的最新理论和方法。本书的读者对象是旅游从业人员、大专院校旅游管理专业的学生。本书前言蓬勃发展的旅游业在国民经济中的地位日益突出，带动了一些相关产业的迅速发展，创造了大量的就业机会，贡献了大量的税收。然而，随着更多竞争者的进入，旅游市场的竞争日益白热化，旅游企业不得不面对更加残酷的市场竞争，旅游从业者不得不提高自身适应市场和运作市场的能力。目前，旅游市场营销学在国内外有不少的图书出版，但几乎都是介绍市场营销学的一般理论和方法，很少指导读者怎样去实践这些理论和方法，因此，大多数读者学习过后，还是不知道如何进行科学的营销实践。本书力图在营销理论与实践之间架起一座桥梁，将理论与实际结合起来，使广大的旅游从业人员易于掌握和易于实践。营销将不再是高深的理论，而是旅游从业人员每天实践的科学。通过本书的学习，读者将知晓：如何进行旅游市场的调查、分析、预测并借此发现营销机会；如何进入市场、占领市场、赢得市场竞争的优势；如何实施旅游产品的差异化，从而寻求旅游产品独特的“卖点”；如何为旅游产品定一个恰当的价格；如何构建通畅高效的销售渠道；如何进行有效的促销；如何进行一些常见旅游活动的营销策划以及对营销活动进行管理等。总之，本书是有别于一般的旅游营销学的教材，它更注重于读者实际从事旅游营销能力的培养。作为旅游营销实践指导的教材，本书具有如下特色：（1）通俗易懂。本书用深入浅出的方法、通俗易懂的语言来阐述旅游营销的理论和方法，使得深奥的营销理论和方法易于学习和易于理解。（2）重视可操作性。对于一些具体的营销活动，如市场调查、市场细分、产品差异化和营销策划等，不仅给出具体的操作方法，而且配以大量相应的案例，便于读者学习时理解和实践中借鉴。（3）强调针对性。本书针对不同的旅游产品如酒店、旅行社和风景区提出不同的营销策略，便于指导旅游从业人员的实践。旅游营销学作为一门成熟的学科，凝聚了大量专家、学者和营销实践者的心血，为了给读者全面和新的营销思想、理论和方法，本书大量继承和吸收了他人的最新研究成果。同时，旅游营销学作为一门正在发展的学科，不断有新的思想、理论和方法产生，基于这种情况，本书也非常重视现代科技进步对旅游企业营销的影响，借鉴了一些他人最新的研究成果，介绍了一些新技术，特别是电子技术进步对旅游企业营销的影响和在营销中的应用。希望本书的思想、理论和方法能够与时俱进，能够开拓读者思路，对开展有效的市场营销活动有所帮助。在这里，我们首先感谢营销学的前辈，他（她）们为营销学的发展作出了不懈的努力；其次，我们也感谢那些为营销学的发展正在努力的专家、学者和实践者，正是他们的贡献才使得我们这本书能够达到理论体系完备，有新的思想和新的方法。本书由刘德光、陈凯和许杭军共同编著，刘德光编写第一章、第四章、第五章、第九章、第十章、第十一章和第十二章，陈凯编写第七章和第八章，许杭军编写第二章、第三章和第六章。由于时间紧迫和专业水平有限，本书难免有不当之处，敬请同行们批评指正。

暂缺《旅游业营销》作者简介

第1章 旅游市场与旅游营销
　第一节 蓬勃发展的旅游业
　第二节 旅游需求
　第三节 旅游产品
　第四节 旅游营销与旅游营销的观念
　第五节 中国旅游业营销存在的问题
第2章 认识旅游产品的购买者
　第一节 旅游者购买行为概述
　第二节 影响旅游者购买行为的重要因素分析
　第三节 个体旅游购买者行为分析
　第四节 组织旅游购买者行为分析
第3章 把握旅游营销的时势
　第一节 旅游市场营销环境概述
　第二节 旅游市场微观营销环境分析
　第三节 旅游市场宏观营销环境分析
　第四节 旅游营销环境分析及战略思考
第4章 透视旅游市场
　第一节 旅游营销信息
　第二节 旅游营销信息系统
　第三节 旅游市场调研
　第四节 旅游市场预测
第5章 成功地进入旅游市场
　第一节 旅游市场细分
　第二节 旅游目标市场
　第三节 旅游市场定位
　第四节 旅游市场营销组合
第6章 赢得旅游市场竞争的优势
　第一节 现有业务的调整战略
　第二节 新业务的发展战略
　第三节 赢得旅游市场竞争优势的战略
第7章 推出市场需要的旅游产品
　第一节 旅游新产品的开发
　第二节 旅游产品的有形展示
　第三节 旅游产品的差异化及其卖点
第8章 准确地给旅游产品定价
　第一节 旅游产品定价要考虑的主要因素
　第二节 旅游产品定价的一般方法与策略
　第三节 酒店产品的定价
　第四节 旅行社产品定价
　第五节 旅游景区的定价
第9章 构建畅通高效的销售渠道
　第一节 旅游产品销售渠道设计的一般原则
　第二节 饭店销售渠道的设计和管理
　第三节 旅行社销售渠道的设计与管理
　第四节 旅游景区销售渠道的设计和管理
第10章 促进旅游产品的销售
　第一节 旅游促销概论
　第二节 旅游广告策略
　第三节 旅游销售促进
　第四节 公共关系及宣传
　第五节 人员推销
　第六节 旅游印刷品
　第七节 专题：旅游目的地促销
第11章 策划旅游营销活动
　第一节 策划与旅游营销策划及类别
　第二节 旅游营销策划的基本要求
　第三节 旅游营销策划的基本程序
　第四节 旅游营销策划的技巧
　第五节 旅游营销节 庆策划案例分析
　第六节 旅游营销综合策划案例分析
　第七节 旅游目的地形象策划
　第八节 酒店营销策划
　第九节 旅行社营销策划
第12章 管理与控制旅游营销活动
　第一节 旅游市场营销活动的组织管理
　第二节 旅游市场营销活动的计划管理
　第三节 旅游营销活动的控制与评价
主要参考文献